Analista de llamadas calidad en el servicio

Descripción

Resumen del Puesto: Este puesto garantiza la calidad en la atención al cliente monitoreando llamadas, evaluando protocolos y proponiendo mejoras para asegurar una experiencia profesional. Puntos Destacados: 1. Auditoría y evaluación de calidad en llamadas para equipo de ventas 2. Identificación de áreas de mejora y propuesta de acciones correctivas 3. Manejo de indicadores de desempeño y habilidades de comunicación **Objetivo del puesto** Garantizar la calidad en la atención al cliente mediante el monitoreo de llamadas, asegurando el cumplimiento de protocolos, indicadores de desempeño y una experiencia profesional y consistente. **Funciones principales** * Auditoría de calidad en llamadas del equipo de ventas * Evaluación de cumplimiento de protocolos (comunicación, empatía, procesos) * Elaboración de reportes de desempeño para gerencia * Identificación de áreas de mejora y malas prácticas * Propuesta de acciones correctivas y apoyo en capacitación **Requisitos** * Escolaridad mínima: Preparatoria concluida * Experiencia mínima de 2 años en calidad en call center (deseable) * Experiencia en monitoreo de llamadas o supervisión * Manejo de indicadores de desempeño (KPIs) * Habilidad de comunicación y trabajo en equipo **Habilidades clave** * Organización y proactividad * Enfoque a resultados * Alto sentido de urgencia * Capacidad de análisis * Manejo de personal * Habilidades de comunicación y negociación **Ofrecemos** * Sueldo base: $9,500 mensuales * Bono mensual: $1,000 * Estabilidad laboral * Oportunidad de crecimiento **Horario** Lunes a viernes de 8:30 am a 6:30 pm Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado Sueldo: $9,000\.00 \- $11,000\.00 al mes Beneficios: * Descuentos y precios preferenciales * Horarios flexibles * Opción a contrato indefinido * Servicio de comedor * Teléfono de la empresa Lugar de trabajo: Empleo presencial