Resumen del Puesto: Agente de atención al pasajero Sr. para apoyar en la planeación y ejecución de experiencias al pasajero, capacitación en servicio al cliente y seguimiento de la calidad aeroportuaria. Puntos Destacados: 1. Apoyo en planeación y ejecución de activaciones de experiencia al pasajero. 2. Capacitación a la comunidad aeroportuaria en excelencia en el servicio. 3. Monitoreo de niveles de calidad de instalaciones y servicios del aeropuerto. AEROPUERTO DE AGUASCALIENTES BUSCA UN AGENTE DE ATENCION AL PASAJERO Sr. POR INCAPACIDAD DE MATERNIDAD PERFIL DEL PUESTO Disponibilidad para rolar turnos: Matutino: 4am a 1 pm, Vespertino: 1pm a 10 pm ( Descansos Rotativos) Escolaridad Mínima: Licenciatura en Turismo, Negocios, Administración o afín. Requisitos básicos requeridos::Trabajo en equipo, resolución de conflictos. Conocimiento básico de las normas ISO 9001:2015. Experiencia requerida: 2 años de experiencia en área de Atención al cliente. (Indispensable) Idiomas: Inglés intermedio . FUNCIONES DEL PUESTO Apoyo en la Planeación y ejecución de activaciones de experiencia al pasajero. Capacitación a la Comunidad Aeroportuaria sobre excelencia en el Servicio al Cliente. Rondines de atención al pasajero. Apoyo en la Planeación y ejecución del protocolo de crisis para los pasajeros Seguimiento de sugerencias y solicitudes de información de los pasajeros. Seguimiento al Programa de Reconocimiento en Excelencia en el Servicio (PROGAP) Colaboración en la atención a los pasajeros en conjunto con operadores de módulo de información Apoyo en la coordinación y supervisión de operadores del módulo de información. Monitoreo de Niveles de Calidad de las instalaciones y servicios lado tierra del aeropuerto (edificio terminal, estacionamiento, negocios propietarios de GAP Aeromarket, Salas VIP). Levantamiento de encuestas de calidad percibida (CC y ASQ). Correlacionar métricas de medición de calidad percibida y objetiva para mejorar entendimiento de áreas de oportunidad. Participa en el mantenimiento del Sistemas Integrado de Gestión (SIG) en las unidades correspondientes, de acuerdo con la Norma ISO 9001:2015 Revisión de condiciones de infraestructura y limpieza, asegurando el cumplimiento de las normas de calidad GAP reportadas en software Darwin 360°. Seguimiento de reclamaciones de los pasajeros. Seguimiento a resultados y alarmas de dispositivos de reacción inmediata. Elaboración de Informes mensuales de gestión.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 2 años de experiencia Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante