* **Coordinar los recursos humanos y materiales** necesarios para la operación diaria, ajustando la planeación al porcentaje de ocupación y previsión de la demanda. * **Supervisar el cumplimiento de los procesos de Recepción** (check\-in, check\-out, reservas, atención telefónica y concierge), asegurando apego a estándares de calidad y excelencia en el servicio. * **Gestionar el inventario de habitaciones**, considerando solicitudes especiales, preferencias de huéspedes y disponibilidad, con el fin de cumplir y superar expectativas. * **Controlar y verificar las cuentas de huéspedes**, aplicando procedimientos establecidos para garantizar una administración financiera eficiente y un proceso ágil de check\-out. * **Capacitar y desarrollar continuamente al equipo**, reforzando competencias de servicio, upselling y atención personalizada como respaldo a la estrategia comercial del hotel. * **Motivar y orientar al personal**, fomentando un ambiente laboral positivo y productivo, alineado a los indicadores de satisfacción interna y clima organizacional. * **Mantener interacción constante con huéspedes**, anticipando y resolviendo necesidades, generando experiencias memorables y un ambiente de hospitalidad cálida. * **Dar seguimiento oportuno a incidencias y quejas**, asegurando la atención de *Guest Alerts* en menos de 24 horas y de reportes de *Service Desk* en un máximo de 48 horas. * **Cumplir y hacer cumplir políticas, lineamientos y estándares corporativos**, contribuyendo activamente al logro de los objetivos estratégicos del hotel. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $12,019\.39 \- $24,705\.39 al mes Beneficios: * Caja de ahorro * Estacionamiento gratuito * Opción a contrato indefinido * Seguro de gastos médicos mayores * Seguro de vida * Servicio de comedor * Uniformes gratuitos * Vales de despensa Idioma: * Inglés (Obligatorio) Lugar de trabajo: Empleo presencial