Soporte de Producción

Descripción

Resumen: Buscamos un Analista Senior de Soporte de Producción con amplia experiencia en el soporte de aplicaciones web y móviles, centrado en la prevención proactiva de incidencias y el análisis de causas fundamentales. Aspectos destacados: 1. Liderar la resolución de incidentes complejos e impulsar mejoras a largo plazo 2. Colaborar con los equipos de ingeniería para soluciones permanentes y escalables 3. Trabajar en un entorno colaborativo con sólidos valores corporativos **Descripción detallada** -------------------- **Ubicación:** Teletrabajo **¿Qué harás?** * Buscamos un Analista Senior de Soporte de Producción con amplia experiencia en el soporte de aplicaciones web y móviles en entornos productivos. * Este puesto requiere una profunda experiencia práctica en monitoreo de producción, gestión de incidentes y herramientas de observabilidad (especialmente Dynatrace), con una mentalidad proactiva orientada a prevenir problemas\-no solo a reaccionar ante incidentes. * El candidato ideal posee una sólida formación técnica en Java y/o Angular, lo que le permite revisar registros, inspeccionar código y realizar análisis de causas fundamentales en colaboración con los equipos de ingeniería para impulsar soluciones permanentes y escalables. **Qué aportarás:** * Principiante: Comprensión básica de herramientas y conceptos; requiere supervisión durante la gestión de incidentes; exposición limitada a incidencias críticas en producción * Intermedio: Gestiona incidentes y tareas de monitoreo de forma independiente; realiza análisis de causas fundamentales (RCA) para incidencias estándar en producción; comprende el comportamiento de las aplicaciones y las interacciones entre sistemas * Avanzado: Experiencia profunda en operaciones de producción y observabilidad; lidera iniciativas de resolución de incidentes complejos y análisis de causas fundamentales (RCA); identifica proactivamente riesgos e impulsa mejoras a largo plazo; actúa como experto de referencia (SME) de confianza para la estabilidad de producción **Habilidades blandas:** Trabajar bajo presión, Calidad en el trabajo, Orientación a resultados. **¿Qué puedes esperar en tu carrera con Capgemini?** * Al trabajar en equipo, los consultores se enfocarán en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones tecnológicas para los clientes de Capgemini. * Trabajarás junto a especialistas técnicos, funcionales e industriales para apoyar el desarrollo, la implementación y la integración de soluciones innovadoras de sistemas, incluidos métodos, técnicas y herramientas. * Contribuirás a la satisfacción del cliente al ofrecer servicios y productos de valor añadido, oportunos y receptivos. * Capgemini ofrece un paquete competitivo de remuneración y beneficios. * Con sede central en París, Francia, Capgemini cuenta con más de 340 mil profesionales en México, distribuidos entre tres sedes ubicadas en la Ciudad de México, Monterrey y Aguascalientes. Una organización profundamente multicultural. * Capgemini ha desarrollado su propia forma de trabajar, la Experiencia Colaborativa EmpresarialTM, y se basa en Rightshore, su modelo global de entrega. **Te encantará este puesto porque** * En Capgemini nos enfocamos en brindar a cada nuevo integrante una experiencia ÚNICA a través de nuestro proceso de reclutamiento y programa de incorporación, así como en ayudarte a construir tu propia trayectoria profesional y tu base de competencias. * Capgemini proporciona un entorno colaborativo que encarna y valora profundamente los siguientes valores: Honestidad, Audacia, Confianza, Libertad, Espíritu de equipo, Modestia y Diversión. * Capgemini fomenta un ambiente de desarrollo que te permite estar directamente involucrado, planificando tu crecimiento tanto horizontal como verticalmente. "*En Capgemini México, buscamos atraer al mejor talento y estamos comprometidos con crear un entorno laboral diverso e inclusivo, por lo que no se tolera ninguna discriminación por raza, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, ni por ninguna otra característica personal. Todas las solicitudes son bienvenidas y serán evaluadas únicamente según su mérito, en relación con los requisitos del puesto y/o la experiencia previa*"