Estamos **innovando la logística** y esto lo hemos logrado **gracias a un equipo de personas visionarias, con ganas de crecer y cambiar el mundo**. En **Skydropx** encontrarás un espacio para desarrollar tu carrera dentro de un ambiente laboral **dinámico, ambicioso y multicultural**. **Tus retos en el equipo serán:** ================================= **Gestión proactiva de casos** * Conocer todos los procesos, sistemas y herramientas dentro del área de Soporte MX. * Resolver todas las dudas y problemas de nuestros clientes de forma efectiva y eficiente a través de nuestros canales de contacto, mejorando su experiencia. * Mantener a los clientes informados sobre cualquier actualización, cambios y mejores prácticas de acuerdo a los SLAs establecidos. * Levantar cualquier reporte o solicitud recibida por parte de nuestros clientes, asesorándolos para futuras ocasiones. **Dominio y buen funcionamiento de herramientas** * Responder tickets a través de nuestro CRM, Hubspot, tipificando cada caso de forma correcta, con el adecuado llenado de las propiedades solicitadas. * Utilizar todas las herramientas proporcionadas para la correcta gestión de tus tareas diarias (Hubspot, Timedoctor, plataforma Skydropx, Slack, Gmail, etc.) * Mantener flujos de trabajo, automatizaciones y reglas dentro de HubSpot para mejorar la eficiencia operativa. **Comunicación efectiva** * Resolver cualquier cuestión o caso solicitado por nuestros clientes. * Reasignar de Pipeline todos los casos que se requieran escalar con alguno de nuestros aliados, áreas internas (Finanzas, Tech, Partnership, Producto, etc.). * Evaluar la gravedad y complejidad de los casos y escalar a supervisores cuando sea necesario. * Aplicar un sentido de urgencia para casos críticos, asegurando una resolución rápida y eficiente. **Seguimiento de indicadores de desempeño** * Cumplir con los indicadores de desempeño estipulados por el área (Tiempo de primera respuesta, tiempo de solución, CSAT, Calidad, productividad). * Cumplir con los KPIs estipulados en los comunicados de compensación variable. **Otros** * Disponibilidad para horarios flexibles según las necesidades operativas. * Solicitar toda la documentación necesaria en tiempo y forma para garantizar la resolución de todos los casos reportados por nuestros clientes. * Revisar la documentación proporcionada por los clientes para contar con su totalidad. * Escalar todos los casos reportados de nuestros clientes con paqueterías a través de los medios estipulados (concentrados, correo electrónico, grupos de whatsapp, web service, etc) para su correcto seguimiento. * Mantenimiento y actualización de documentos, bases de datos y concentrado para el manejo de información con proveedores. * Mantener una excelente relación con nuestros proveedores, escalando cualquier situación que se considere que podría afectar la experiencia de nuestros clientes. **Requisitos:** =============== * **Educación:** Lic. en Ingeniería Industrial, Logística, Negocios Internacionales, Administración de Empresas o similares. * \+2 año de experiencia en puestos similares. * **Herramientas**: + Excel: avanzado. + SQL: deseable. + CRM: Deseable Hubspot. * **Skills**: Proactividad, buena actitud, resolución de problemas, servicio al cliente, empatía. **Ofrecemos:** ============== * Misión a nivel regional: lograr que los negocios de LATAM se despreocupen de su logística. * Sueldo competitivo. * Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00\. Un sábado de guardia cada 4 semanas. * Esquema: 100% presencial. * Oficinas en: + Edificio Paseo Santa Lucia: Juan Ignacio Ramón 801 Ote, Centro, 64000 Monterrey, N.L. https://maps.app.goo.gl/Ekyr1YvQCTgenxb79 * Crecimiento y desarrollo profesional. ¡Te invitamos a aceptar el reto! Para aplicar en la vacante, postúlate por este medio y estaremos encantados de lograr nuestros objetivos junto a ti. Si tu perfil hace match con los requerimientos de la vacante, nuestro equipo de reclutamiento estará en contacto contigo.