**Nuestro cliente es uno de los aseguradores más grandes de Estados Unidos, que ofrece una amplia gama de productos de seguros y servicios financieros con primas directas escritas superiores a los 25 mil millones de dólares estadounidenses (P\&C). Atienden con orgullo a más de 10 millones de hogares en EE. UU. con más de 19 millones de pólizas individuales en los 50 estados, a través del esfuerzo de más de 48,000 agentes exclusivos e independientes y casi 18,500 empleados. Por último, nuestro cliente forma parte de uno de los grupos de seguros más grandes del mundo.** **Acerca del puesto** Este puesto tiene la responsabilidad de impulsar la ejecución operativa de las principales prioridades comerciales. Actuando como enlace estratégico entre los líderes de primera línea y la alta dirección del sitio, el cargo garantiza una comunicación fluida, identifica los factores clave de desempeño y apoya iniciativas que mejoren la experiencia del cliente y la eficacia operativa. El candidato ideal tendrá un sólido conocimiento de las operaciones de servicio y la estrategia de centros de llamadas, con la capacidad de diseñar y optimizar procesos de principio a fin que generen valor empresarial medible. **Sus funciones** * Planificar, implementar y revisar actividades e iniciativas operativas en toda la organización. * Analizar los principales factores operativos e identificar tendencias para recomendar oportunidades de mejora. * Colaborar con los líderes comerciales para anticipar necesidades y desarrollar soluciones estratégicas. * Seguir y monitorear el progreso de proyectos, acciones y objetivos operativos. * Apoyar la creación de planes de acción centrados en calidad, servicio al cliente y rendimiento. * Representar a operaciones en iniciativas multifuncionales y asociaciones externas. * Colaborar con las partes interesadas para garantizar que las necesidades específicas del sitio se aborden en la planificación y ejecución de proyectos. * Hacerse responsable de entregas relacionadas con la experiencia del cliente, resultados de proyectos y métricas de desempeño (por ejemplo, tasa de abandono). **Requisitos** * Experiencia mínima de 1 año en Operaciones de Servicio o Reclamaciones. * Al menos 4 años en un entorno orientado al servicio al cliente. * 1 año de experiencia en supervisión o coaching de control de calidad. * Título de escuela secundaria o equivalente requerido; título universitario preferido. * Experiencia en estrategia de centros de llamadas y diseño operativo. * Excelentes habilidades de comunicación para interactuar con múltiples partes interesadas. * Capacidad para impulsar cambios, optimizar procesos comerciales y mejorar la experiencia del cliente. **Beneficios** Este puesto ofrece un paquete competitivo de compensación y beneficios: * Salario competitivo y bonificaciones basadas en el rendimiento * Paquete completo de beneficios * Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación * Arreglos de trabajo flexibles (remoto y/o presencial) * Cultura laboral dinámica e inclusiva dentro de un grupo reconocido mundialmente * Seguro médico privado * Plan de pensiones * Tiempo libre pagado * Capacitación y desarrollo