Resumen del Puesto: Se busca Agente de Atención al Pasajero Sr. para aeropuerto, responsable de la experiencia del pasajero, capacitación en servicio al cliente y monitoreo de calidad de instalaciones. Puntos Destacados: 1. Rol centrado en la experiencia y satisfacción del pasajero. 2. Apoyo en la planificación y ejecución de activaciones para pasajeros. 3. Monitoreo de calidad de instalaciones y servicios aeroportuarios. **AEROPUERTO DE AGUASCALIENTES BUSCA UN AGENTE DE ATENCION AL PASAJERO Sr. POR INCAPACIDAD DE MATERNIDAD** **PERFIL DEL PUESTO** **Disponibilidad para rolar turnos**: Matutino: 4am a 1 pm, Vespertino: 1pm a 10 pm ( Descansos Rotativos) **Escolaridad Mínima:** Licenciatura en Turismo, Negocios, Administración o afín. **Requisitos básicos requeridos::T**rabajo en equipo, resolución de conflictos. Conocimiento básico de las normas ISO 9001:2015\. **Experiencia requerida:** 2 años de experiencia en área de Atención al cliente. **(Indispensable)** **Idiomas:** Inglés intermedio . **FUNCIONES DEL PUESTO** * Apoyo en la Planeación y ejecución de activaciones de experiencia al pasajero. * Capacitación a la Comunidad Aeroportuaria sobre excelencia en el Servicio al Cliente. * Rondines de atención al pasajero. * Apoyo en la Planeación y ejecución del protocolo de crisis para los pasajeros * Seguimiento de sugerencias y solicitudes de información de los pasajeros. * Seguimiento al Programa de Reconocimiento en Excelencia en el Servicio (PROGAP) * Colaboración en la atención a los pasajeros en conjunto con operadores de módulo de información * Apoyo en la coordinación y supervisión de operadores del módulo de información. * Monitoreo de Niveles de Calidad de las instalaciones y servicios lado tierra del aeropuerto (edificio terminal, estacionamiento, negocios propietarios de GAP "Aeromarket, Salas VIP"). * Levantamiento de encuestas de calidad percibida (CC y ASQ). * Correlacionar métricas de medición de calidad percibida y objetiva para mejorar entendimiento de áreas de oportunidad. * Participa en el mantenimiento del Sistemas Integrado de Gestión (SIG) en las unidades correspondientes, de acuerdo con la Norma ISO 9001:2015 * Revisión de condiciones de infraestructura y limpieza, asegurando el cumplimiento de las normas de calidad GAP reportadas en software Darwin 360°. * Seguimiento de reclamaciones de los pasajeros. * Seguimiento a resultados y alarmas de dispositivos de reacción inmediata. * Elaboración de Informes mensuales de gestión.