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Resumen: Responsable de brindar un servicio de calidad excelente y eficiente en llamadas entrantes de clientes/empresas propietarias de un vehículo a través de Nissan Motor Acceptance Corporation (NMAC) o Infiniti Financial Services (IFS). Aspectos destacados: 1. Brindar un servicio de calidad excelente y eficiente a los clientes 2. Resolver consultas y atender quejas de diversas cuentas 3. Utilizar los recursos disponibles para resolver proactivamente las inquietudes de los clientes Descripción del puesto **Resumen del puesto** El puesto es responsable de brindar un servicio de calidad excelente y eficiente en llamadas entrantes de clientes/empresas propietarias de un vehículo a través de Nissan Motor Acceptance Corporation (NMAC) o Infiniti Financial Services (IFS) respecto de cualquier consulta, queja y/o pregunta que tengan sobre sus cuentas de préstamo y/o arrendamiento (incluida la asistencia técnica para el sitio web de NMAC/IFS). Asimismo, prestar dicho servicio a concesionarios de NMAC/IFS, compañías de seguros y/o terceros (por ejemplo, otras instituciones financieras) que realicen consultas sobre temas como liquidaciones, pérdida total, daños al vehículo, títulos de propiedad y otros. La mayoría de las llamadas son en inglés, aunque puede haber algunas en español. **Responsabilidades** * Recibir un número estándar de llamadas telefónicas entrantes sobre cuentas activas/inactivas provenientes de clientes o empresas de NMAC/IFS, concesionarios de NMAC/IFS y/o terceros (otras instituciones financieras, compañías de seguros, etc.), resolviendo consultas, atendiendo quejas y guiándolos mediante el proceso correcto según su solicitud original. * El agente deberá identificar el estado actual de la cuenta para tomar la acción adecuada tanto en llamadas al por menor como de arrendamiento de NMAC/IFS relacionadas con incidentes de pérdida total, daños al vehículo, títulos de propiedad, finalización del plazo, tasa de interés, fecha posterior a la madurez y otros temas. * Mantener un estándar de calidad en todas las llamadas recibidas/realizadas, garantizando un porcentaje promedio general mínimo del 85 % siguiendo nuestro modelo de llamada para asegurar que se cumplan todas las normativas de cumplimiento, estatales y federales. * Debe ser capaz de utilizar todas las herramientas y recursos disponibles para resolver proactivamente las inquietudes de nuestros clientes y evitar llamadas posteriores. * Cumplir con todas las directrices de adherencia para alcanzar un objetivo mínimo del 95 %. **Requisitos** * Título de bachillerato; título universitario (licenciatura) preferible. * Conocimiento de técnicas excelentes de servicio al cliente (preferiblemente en centros de contacto). * Dominio fluido del inglés (obligatorio). * Nivel intermedio de MS Office. **Habilidades** * Comprensión básica de la industria del financiamiento automotriz. * Empatía ante situaciones difíciles. * Escucha activa. * Enfoque en el cliente. * Buen dominio gramatical y habilidades comunicativas. * Habilidades para la resolución de problemas y la negociación. **Horario:** Disponibilidad para trabajar 36 horas por semana. * Los horarios pueden ubicarse dentro del marco horario (de 8:00 a. m. a 3:00 p. m. o de 1:00 p. m. a 8:00 p. m.) de lunes a viernes, y los sábados de 8:00 a. m. a 2:00 p. m. * **Nissan (NMEX, NEdM, NRFS, NRFM y ANZEN) realiza contrataciones con base en el cumplimiento del perfil del puesto en la vacante, sin distinción (ni discriminación por género, identidad y/o expresión de género, orientación sexual, raza, color, idioma, religión, opinión política o de cualquier otra índole, origen nacional o social, posición económica, nacimiento o cualquier otra condición).** * **Nissan (NMEX, NEdM, NRFS, NRFM y ANZEN) contrata basándose en el cumplimiento del perfil del puesto en la vacante, sin distinción ni discriminación por género, identidad y/o expresión de género, orientación sexual, raza, color, idioma, religión, opinión política o de cualquier otra índole, origen nacional o social, posición económica, nacimiento o cualquier otra condición.** * **Al postularse para el puesto anunciado, los candidatos aceptan que Nissan Mexicana y sus filiales tienen derecho a realizar una investigación pública sobre su conducta debido a la naturaleza sensible de los activos y la información involucrados en el puesto. Esto incluye, entre otros, información confidencial, datos financieros y otros activos que requieren protección. Nissan Mexicana y sus filiales garantizan la confidencialidad y el cumplimiento de todos los requisitos legales relacionados con el uso de dicha información. Al postularse para este puesto, usted consiente esta verificación.** Aguascalientes Aguascalientes México
