Descripción del trabajo **Ubicación(es):** Aguascalientes **Horario de trabajo:** Tiempo completo presencial **Requisito de educación:** Diploma de escuela secundaria Da forma al futuro de la movilidad en Nissan: inicia tu carrera, impulsa la innovación Actualmente estamos buscando un Representante Bilingüe de Centro de Llamadas para que se una a nuestro equipo en Aguascalientes. Un día en la vida: responsable de brindar un servicio de excelente calidad y eficiente en llamadas entrantes de clientes/empresas que poseen un vehículo a través de Nissan Motor Acceptance Corporation (NMAC) o Infiniti Financial Services (IFS) con respecto a cualquier consulta, queja y/o pregunta que tengan sobre sus cuentas de préstamo y/o arrendamiento (incluyendo asistencia técnica al sitio web de NMAC/IFS). **Lista de responsabilidades**: * Recibe un número estándar de llamadas entrantes sobre cuentas activas/inactivas de clientes o empresas de NMAC/IFS, concesionarios de NMAC/IFS y/o terceros (otras instituciones financieras, compañías de seguros, etc.), resolviendo consultas, gestionando quejas y guiándolos a través del proceso correcto según su solicitud inicial. * El agente deberá identificar el estado actual de la cuenta para tomar la acción adecuada en llamadas de NMAC/IFS tanto para ventas como arrendamientos relacionadas con incidentes de pérdida total, daños al vehículo, títulos, fin de plazo, tasa de interés, fecha posterior a vencimiento y otros temas. * Mantiene un estándar de calidad en todas las llamadas recibidas/realizadas garantizando un porcentaje promedio mínimo general del 85%, siguiendo nuestro modelo de llamada para asegurar que todas las normativas de cumplimiento, estatales y federales estén dentro de los lineamientos. * Debe ser capaz de utilizar todas las herramientas y recursos disponibles para resolver proactivamente las preocupaciones de nuestros clientes y prevenir cualquier llamada adicional. * Debe ser capaz de seguir todas las directrices de cumplimiento para alcanzar un objetivo mínimo del 95%. A quién buscamos: Requisitos: * Requisitos educativos: diploma de escuela secundaria * Conocimientos de técnicas de excelente servicio al cliente (preferiblemente en centro de llamadas) * Inglés fluido (obligatorio) * Nivel intermedio de MS Office * Escucha activa * Enfoque al cliente * Buena gramática * Habilidades de comunicación * Capacidad para trabajar presencialmente en Aguascalientes Deseable: * Tener título universitario es un plus. Lo que disfrutarás en Nissan: Crecimiento profesional y oportunidades de aprendizaje continuo: benefíciate de diversas trayectorias profesionales, movimientos entre departamentos y plataformas de aprendizaje innovadoras. Mejora tus habilidades mediante seminarios, programas de formación en liderazgo y reembolsos de matrícula, mientras desempeñas un papel fundamental en la configuración del futuro del transporte. Desde el primer día, contarás con el apoyo necesario para enfrentar retos y contribuir a soluciones significativas en toda nuestra organización. Recompensas: Nissan ofrece un paquete integral de beneficios para apoyar el bienestar y el éxito de nuestros empleados, con prestaciones que pueden variar según la ubicación y el puesto. Nissan (NMEX, NEdM, NRFS, NRFM y ANZEN) contrata basándose en el cumplimiento del perfil del puesto en la vacante, sin distinción ni discriminación por género, identidad y/o expresión de género, orientación sexual, raza, color, idioma, religión, opinión política u otra, origen nacional o social, posición económica, nacimiento o cualquier otra condición. Al postularse para el puesto anunciado, los candidatos reconocen que Nissan Mexicana y sus subsidiarias se reservan el derecho de realizar una búsqueda de conducta pública debido a la naturaleza sensible de los activos y la información involucrada en el puesto. Esto incluye, pero no se limita a, información confidencial, datos financieros y otros activos que requieren protección. Nissan Mexicana y sus subsidiarias aseguran la confidencialidad y el cumplimiento de todos los requisitos legales respecto al uso de dicha información. Al postularse para este puesto, usted está dando su consentimiento para esta verificación. Aguascalientes Aguascalientes México