Resumen: Este puesto es para un representante bilingüe de centro de llamadas que brinda un excelente y eficiente servicio al cliente para llamadas entrantes relacionadas con cuentas de préstamos y arrendamientos de vehículos. Aspectos destacados: 1. Brindar un servicio de calidad excelente y eficiente en llamadas entrantes 2. Resolver consultas y atender quejas de los clientes 3. Utilizar herramientas y recursos para resolver proactivamente las inquietudes de los clientes **Ubicación(es):** Aguascalientes **Horario laboral:** Tiempo completo, presencial **Requisito educativo:** Título de bachillerato Dale forma al futuro de la movilidad en Nissan: Inicia tu carrera y impulsa la innovación Actualmente buscamos un representante bilingüe de centro de llamadas para unirse a nuestro equipo en Aguascalientes. Un día en la vida: Responsable de brindar un servicio de calidad excelente y eficiente en llamadas entrantes de clientes/empresas que poseen un vehículo mediante Nissan Motor Acceptance Corporation (NMAC) o Infiniti Financial Services (IFS), respecto de cualquier consulta, queja y/o pregunta que tengan sobre sus cuentas de préstamo y/o arrendamiento (incluida la asistencia técnica para el sitio web de NMAC/IFS). **Lista de responsabilidades**: * Recibe un número estándar de llamadas telefónicas entrantes sobre cuentas activas/inactivas de clientes o empresas de NMAC/IFS, concesionarios de NMAC/IFS y/o terceros (otras instituciones financieras, compañías de seguros, etc.), resolviendo consultas, atendiendo quejas y guiándolos mediante el proceso correcto según su solicitud original. * El agente deberá identificar el estado actual de la cuenta para tomar la acción adecuada tanto en llamadas telefónicas de NMAC/IFS relativas a ventas al contado como a arrendamientos, respecto de incidentes de pérdida total, daños al vehículo, títulos de propiedad, finalización del plazo, tasas de interés, fecha posterior a la maduración y otros temas. * Mantiene un estándar de calidad en todas las llamadas recibidas/realizadas, garantizando un porcentaje promedio general mínimo del 85 % siguiendo nuestro modelo de llamada para asegurar que todos los requisitos de cumplimiento, estatales y federales se encuentren dentro de las directrices. * Debe ser capaz de utilizar todas las herramientas y recursos disponibles para resolver proactivamente las inquietudes de nuestros clientes y prevenir llamadas posteriores adicionales. * Debe ser capaz de cumplir con todas las directrices de adherencia para alcanzar un objetivo mínimo del 95 % ¿A quién buscamos?: Requerido: * Requisito educativo: Título de bachillerato * Conocimiento de técnicas excelentes de servicio al cliente (preferiblemente en centros de llamadas) * Inglés fluido (obligatorio) * Nivel intermedio de MS Office * Escucha activa * Enfoque en el cliente * Buena gramática * Habilidades comunicativas * Capacidad para desempeñar el trabajo de forma presencial en Aguascalientes Deseable: * Título universitario es un plus. Lo que disfrutarás en Nissan: Crecimiento profesional y oportunidades de aprendizaje continuo: Benefíciate de diversas trayectorias profesionales, traslados entre departamentos y plataformas innovadoras de aprendizaje. Mejora tus habilidades mediante seminarios, programas de formación en liderazgo y reembolso de matrícula, todo mientras desempeñas un papel fundamental en la configuración del futuro del transporte. Desde el primer día contarás con el apoyo necesario para enfrentar retos y contribuir a soluciones de impacto en toda nuestra organización. Beneficios: Nissan ofrece un paquete integral de beneficios para respaldar el bienestar y el éxito de nuestros empleados, cuyas prestaciones pueden variar según la ubicación y el puesto. Nissan (NMEX, NEdM, NRFS, NRFM y ANZEN) contrata basándose en el cumplimiento del perfil del puesto ofrecido, sin distinción ni discriminación por género, identidad y/o expresión de género, orientación sexual, raza, color, idioma, religión, opinión política o cualquier otra opinión, origen nacional o social, posición económica, nacimiento o cualquier otra condición. Al postularse para el puesto anunciado, los candidatos reconocen que Nissan Mexicana y sus filiales se reservan el derecho de realizar una investigación sobre la conducta pública debido a la naturaleza sensible de los activos Nissan Interno y la información involucrados en el puesto. Esto incluye, entre otros, información confidencial, datos financieros y otros activos que requieren protección. Nissan Mexicana y sus filiales garantizan la confidencialidad y el cumplimiento de todos los requisitos legales respecto al uso de dicha información. Al postularse para este puesto, usted acepta dicha verificación. Aguascalientes Aguascalientes México