Resumen: Este puesto implica completar informes de caja y cierre, resolver problemas de los huéspedes, procesar registros de entrada y ayudar a la dirección en la formación y motivación de los empleados. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de ayudar a la dirección en la formación y el entrenamiento de los empleados 2. Interactuar con los huéspedes para garantizar un servicio excepcional y atender sus necesidades 3. Desarrollar y mantener relaciones laborales positivas con los colegas **Información adicional** **Número de puesto**26040173 **Categoría del puesto**Operaciones de habitaciones y servicios a los huéspedes **Ubicación**Courtyard by Marriott León at The Poliforum, Boulevard Francisco Villa No 102, León, Guanajuato, México, 37510 **Horario**Tiempo completo **¿Ubicación remota?**N **Tipo de puesto** Sin responsabilidades directivas **RESUMEN DEL PUESTO** Completar los informes designados de caja y cierre en el sistema informático. Revisar los registros por turnos/libros de memorándum diarios y documentar la información pertinente en los libros de registros. Contactar a la persona o departamento correspondiente (por ejemplo, mozo de equipajes, servicio de limpieza) según sea necesario para resolver llamadas, solicitudes o problemas de los huéspedes. Procesar todos los registros de entrada de los huéspedes confirmando las reservas en el sistema informático, verificando la identidad del huésped, solicitando el medio de pago, asignando la habitación y activando y entregando la llave de la habitación. Vender una habitación/alojamiento a los huéspedes sin reservas, según disponibilidad. Asegurarse de que las tarifas coincidan con los códigos de mercado y de que cualquier excepción quede debidamente documentada. Asegurarse de que los cheques procedentes de establecimientos externos (por ejemplo, gimnasio, tienda minorista) se escaneen y carguen a la cuenta de la habitación. Ayudar a la dirección en la formación, evaluación, asesoramiento, disciplina, motivación y entrenamiento de los empleados; actuar como modelo a seguir y primer punto de contacto del proceso de Garantía de Trato Justo/Política de Puerta Abierta. Informar al supervisor sobre accidentes, lesiones y condiciones inseguras de trabajo; completar la formación y certificaciones en materia de seguridad. Cumplir todas las políticas y procedimientos de la empresa; asegurar que el uniforme y la apariencia personal estén limpios y sean profesionales; mantener la confidencialidad de la información privilegiada; proteger los activos de la empresa. Dar la bienvenida y reconocer a todos los huéspedes conforme a los estándares de la empresa; anticipar y atender las necesidades de servicio de los huéspedes; ayudar a personas con discapacidad; agradecer a los huéspedes con sincera apreciación. Hablar con los demás utilizando un lenguaje claro y profesional; responder al teléfono aplicando la etiqueta adecuada. Desarrollar y mantener relaciones laborales positivas con los demás. Asegurar el cumplimiento de las expectativas y estándares de calidad. Permanecer de pie, sentado o caminando durante un período prolongado o durante todo el turno laboral. Mover, levantar, transportar, empujar, jalar y colocar objetos que pesen menos de o igual a 25 libras sin ayuda. Realizar otras funciones razonables del puesto según lo soliciten los supervisores. CALIFICACIONES PREFERENTES Educación: Diploma de escuela secundaria o equivalente (G.E.D.). Experiencia laboral relacionada: Al menos 1 año de experiencia laboral relacionada. Experiencia en puestos de supervisión: Al menos 1 año de experiencia en puestos de supervisión. Licencia o certificación: Ninguna *En Marriott International, nos dedicamos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, dando la bienvenida a todos y brindando acceso a ellas. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros colaboradores. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros colaboradores. Estamos comprometidos a no discriminar por ninguna base protegida, incluidas la discapacidad, la condición de veterano u otra base protegida por la ley aplicable.* En Courtyard, estamos apasionados por satisfacer mejor las necesidades de los viajeros en todas partes. Eso nos inspiró a crear el primer hotel diseñado específicamente para viajeros de negocios, y es también la razón por la cual la experiencia Courtyard actualmente potencia a nuestros huéspedes, independientemente del propósito de su viaje. Buscamos profesionales que se apasionen por ofrecer una experiencia de servicio a los huéspedes que supere las expectativas, disfruten formar parte de un equipo pequeño pero ambicioso y amen aprender cómo mejorar constantemente, todo ello mientras se divierten. Al unirse a Courtyard, se incorpora a una cartera de marcas de Marriott International. **Sea** donde pueda desempeñar su mejor trabajo, **comience** su propósito, **pertenezca** a un increíble equipo global y **conviértase** en la mejor versión de sí mismo.