Descripción del puesto: Descripción del puesto El puesto de Representante de Soporte de Producto brinda asesoramiento técnico operativo y de servicio, basado en oficina y multi-canal, a Proveedores Autorizados de Servicio (PAS), Distribuidores y Clientes, con el fin de resolver eficazmente los problemas. El Representante de Soporte de Producto actuará como el enlace directo entre los PAS, los Distribuidores, los Clientes y los equipos de Soporte de Fabricación, incluidos, entre otros, Ingeniería, Publicaciones Técnicas y Gestión de Productos. Lo que hará: * Recibe llamadas de clientes respecto a problemas de funcionamiento de los equipos. Entrevista a los clientes para comprender los síntomas operativos y luego les orienta sobre la acción a seguir, explicando las posibles soluciones y los pasos necesarios para restablecer el funcionamiento seguro y eficiente del equipo. * Recibe consultas de clientes para obtener información sobre garantías y funcionamiento de los productos Genie. Proporciona dicha información al cliente de forma verbal, escrita o enviando materiales que respondan a la solicitud. * Identifica las piezas y suministros que el cliente necesita para restablecer el nivel operativo seguro del equipo. * Comunica información sobre problemas de equipos o posibles mejoras a otros equipos dentro de la empresa. * Prepara y ofrece ocasionalmente formación oficial a los clientes sobre la operación segura, mantenimiento y cuidado de los equipos, con el fin de asegurar el nivel operativo deseado y el cumplimiento de la garantía. Puede viajar ocasionalmente a las instalaciones de los clientes para supervisar y reparar problemas operativos relacionados con los productos Genie. * Desempeña otras funciones asignadas que apoyen el objetivo general del puesto. Lo que aportará: * Debe tener dominio fluido del inglés para trabajar con clientes en Estados Unidos y México. * Experiencia mínima de 3 años en el ámbito de Servicios Técnicos dentro de la industria de equipos pesados o sector similar. * Conocimientos técnicos sobre plataformas elevadoras de trabajo en altura (PEA). * Conocimientos prácticos de los productos Genie son preferibles. * Capacidad para explicar conceptos técnicos y mecánicos a los clientes. * Capacidad para trabajar y organizarse con poca supervisión, basándose en una actitud orientada claramente al servicio. * Capacidad para comunicarse con las funciones internas mediante todos los medios disponibles. * Competencia en el uso de Microsoft Office, incluidos Excel, Word y PowerPoint. * Competencia en el uso de equipos, herramientas y tecnología necesarios para diagnosticar y reparar productos PEA (ordenadores, herramientas manuales y dispositivos digitales). * Buenas habilidades de comunicación oral y escrita. * Capacidad para gestionar expectativas y transmitir eficazmente las necesidades del cliente a colegas y distintas funciones de la empresa. * Debe ser un miembro comprometido del equipo, totalmente orientado a los resultados y capaz de trabajar bajo presión. * Debe ser capaz de aprender y mantener un amplio conocimiento de los nuevos productos y los más recientes lanzamientos del fabricante. * Demostrar habilidades de gestión del tiempo y organización. * Capacidad para realizar múltiples tareas simultáneamente, gestionar varias asignaciones y tareas, establecer prioridades y adaptarse a condiciones cambiantes y nuevas asignaciones de trabajo. ¿Por qué unirse a nosotros? * Somos una empresa global cuya cultura está definida por nuestros Valores: Integridad, Respeto, Mejora, Liderazgo al Servicio, Coraje y Ciudadanía. ¡Mire este video! El propósito de Terex. * La seguridad es un modo de vida absoluto. Esperamos que todos los miembros del equipo prioricen la seguridad y se comprometan con el objetivo de Cero Daños. * Nuestra máxima prioridad es crear un entorno inclusivo donde cada miembro del equipo se sienta seguro, apoyado y valorado. * Generamos un impacto positivo al ofrecer soluciones innovadoras, involucrar a nuestras personas y operar de manera sostenible. * Estamos comprometidos a ayudar a los miembros del equipo a alcanzar todo su potencial. * Mediante la innovación y la colaboración, nuestra visión sigue siendo proactiva y aspiramos a ser un catalizador del cambio, inspirando a otros a construir un mundo mejor para las generaciones futuras. * Ofrecemos salarios competitivos, seguro médico (médico, dental, visual y farmacéutico), seguro de vida, seguro contra muerte accidental y desmembramiento (MA&D), discapacidad a corto y largo plazo, opciones de licencias extendidas, días libres remunerados, festivos corporativos, coincidencia en el plan 401(k), plan de compra de acciones para empleados, asistencia jurídica, programas de bienestar, reembolso de matrícula universitaria y programas de descuentos. * Para más información sobre por qué Terex es un excelente lugar para trabajar, haga clic en el siguiente enlace: Carreras | Terex Corporate. Si está interesado en una vacante abierta pero considera que quizás no cumpla todos los requisitos enumerados, ¡igual le animamos a presentar su candidatura! Resumen de Terex: Terex Corporation es un fabricante global de equipos industriales especializado en maquinaria para procesamiento de materiales, soluciones para residuos y reciclaje, plataformas móviles elevadoras de trabajo (PMET) y equipos para la industria eléctrica. Diseñamos, fabricamos y damos soporte a productos utilizados en mantenimiento, fabricación, energía, minería y gestión de minerales y materiales, construcción, residuos y reciclaje, y la industria del entretenimiento. Brindamos soporte de ciclo de vida de clase mundial a nuestros clientes mediante nuestra organización global de repuestos y servicios, y ofrecemos soluciones digitales complementarias diseñadas para ayudar a nuestros clientes a maximizar su retorno sobre la inversión. Algunos productos y soluciones de Terex permiten a los clientes reducir su impacto ambiental, incluidas ofertas eléctricas e híbridas que ofrecen un funcionamiento silencioso y sin emisiones, productos que apoyan las energías renovables y productos que facilitan la recuperación de materiales útiles procedentes de diversos tipos de residuos. Nuestros productos se fabrican en Norteamérica, Europa y Asia-Pacífico y se comercializan en todo el mundo. En Terex, aceptamos plenamente el mundo cada vez más diverso que nos rodea y nos esforzamos por crear una cultura laboral empoderadora y acogedora. Nos apasiona fabricar equipos que mejoren la calidad de vida de las personas en todo el mundo y ofrecer a nuestros miembros del equipo una carrera gratificante y la oportunidad de marcar una diferencia. Aunque nuestras operaciones son globales, cada oficina o fábrica constituye una comunidad cohesionada. Valoramos la diversidad, la equidad y la inclusión, la seguridad, la integridad, el respeto, el liderazgo al servicio, el coraje, la ciudadanía y la mejora continua. ¡Es un momento emocionante para formar parte del creciente sector manufacturero; ¡únaase a nosotros! Información adicional: Consideramos la inclusión como una clave fundamental de nuestro éxito y estamos comprometidos a fomentar activamente una cultura donde cada miembro del equipo se sienta valorado, escuchado y apreciado. Nos comprometemos a tomar decisiones justas e imparciales, garantizando la equidad en nuestro entorno laboral. Como Empleador de Oportunidades Iguales, las decisiones de contratación se toman sin tener en cuenta raza, color, religión, origen nacional o étnico, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, edad, discapacidad u otras características protegidas por la ley. La Empresa ofrece salarios competitivos, oportunidades de ascenso y un completo paquete de beneficios, incluido el seguro médico Westfield para usted y sus dependientes, un plan de pensiones contributivo, cobertura de seguro de vida, un plan de compra de acciones para empleados y acceso a programas globales de aprendizaje y desarrollo que ofrecen formación acreditada y especializada. *Si usted es una persona calificada con discapacidad o un veterano discapacitado, puede solicitar una adaptación razonable si, debido a su discapacidad, no puede o tiene limitaciones para acceder a ofertas de empleo o presentar su candidatura a un puesto en este sitio web. Puede solicitar adaptaciones razonables contactando al departamento de Reclutamiento (persona o departamento) en:* Globaltalentacquisitions@terex.com