**Descripción de la empresa** **Nuestra misión** En Palo Alto Networks®, estamos unidos por una misión compartida: proteger nuestra forma de vida digital. Prosperamos en la intersección de la innovación y el impacto, resolviendo problemas del mundo real con tecnología de vanguardia y pensamiento audaz. Aquí, todos tienen voz, y cada idea cuenta. Si estás listo para realizar el trabajo más significativo de tu carrera junto a personas que son tan apasionadas como tú, estás en el lugar indicado. **Quiénes somos** Este puesto es remoto, pero la distancia no es un obstáculo para tener impacto. Nuestros equipos híbridos colaboran entre diferentes geografías para resolver grandes problemas, mantenernos cerca de nuestros clientes y crecer juntos. Formarás parte de una cultura que valora la confianza, la responsabilidad y el éxito compartido, donde tu trabajo realmente importa. **Descripción del trabajo** **Tu carrera** Estamos buscando un Gerente para nuestro equipo de Ingeniería de Éxito del Cliente. Serás responsable de gestionar un equipo de Ingenieros de Éxito del Cliente (CSE) que permitan el éxito de los clientes con nuestra galardonada cartera PANW. En este negocio de alto crecimiento, escalar, optimizar, mantener un espíritu dinámico y lograr un rendimiento sostenido son aspectos esenciales. Como Gerente CSE, impulsarás al equipo hacia un conocimiento profundo de los indicadores de éxito, utilizando datos y tus aptitudes analíticas para guiar cambios, actualizaciones y mejoras. En este rol también trabajarás estrechamente con los CISOs de los clientes, arquitectos de seguridad, ingenieros de seguridad y equipos de operaciones de desarrollo en empresas medianas y grandes, por lo que deberás sentirte cómodo presentando planes de implementación a todo tipo de niveles técnicos. Reportando al Gerente Sénior de Éxito del Cliente para LATAM del área de servicios técnicos, en este puesto liderarás un equipo de Ingenieros de Éxito del Cliente de alto rendimiento distribuidos en toda LATAM. **Tu impacto** * Gestión de escalaciones de clientes, triaje, priorización de problemas, negociación de prioridades del cliente y gestión de expectativas * Desarrollar relaciones sólidas con nuestro equipo de ventas, clientes, socios y equipos internos (TAC, Gestión de Productos, Ingeniería) * Crear y liderar un equipo de Ingenieros de Éxito del Cliente * Impulsar métricas de desempeño: CSAT, tasa de renovación, identificación de oportunidades de venta adicional/cruzada, capacidad de referencia, adopción, consumo e involucramiento del cliente * Asegurar que los clientes maximicen su retorno de inversión mediante la implementación y operatividad de las soluciones de Palo Alto Networks para alcanzar sus objetivos * Ayudar a los clientes a implementar integraciones y flujos de trabajo personalizados en su SOC * Apoyar directamente las solicitudes de los clientes, coordinar y priorizar resoluciones oportunas * Desarrollar una comprensión completa de los desafíos empresariales que enfrentan los clientes y sus objetivos comunes para mapear adecuadamente funciones y beneficios empresariales asociados que satisfagan sus necesidades * Actuar como defensor del cliente al influir en la hoja de ruta del producto y en las mejoras * Asegurar que los ingenieros cuenten con los recursos y procesos necesarios para confirmar el éxito y el rendimiento sostenido durante los ciclos de lanzamiento * Brindar orientación y dirección al equipo para apoyar metas y objetivos, maximizando la oportunidad de los ingenieros de superar las metas * Proporcionar directamente capacitación técnica y en habilidades blandas, así como mentoría * Asegurar que se utilicen y entreguen eficazmente programas de capacitación estandarizados y consistentes para la incorporación * Establecer metas individuales y del equipo alineadas con los objetivos generales de la organización **Requisitos** **Tu experiencia** * 8+ años de experiencia en Ingeniería de Éxito del Cliente, Entrega de Servicios, Servicios Profesionales o Consultoría * 3+ años de experiencia en gestión de personal * Fuertes habilidades de consultoría y gestión de proyectos, con resultados demostrados trabajando como asesor de confianza para generar valor empresarial para los clientes, incluida la capacidad de colaborar bien con equipos de clientes en distintos niveles técnicos y no técnicos * Experiencia técnica en redes o en la industria de ciberseguridad * Experiencia en nube pública es un plus * Éxito constante en la gestión de escalaciones de clientes: evaluar y comunicar las expectativas del cliente y negociar resoluciones * Debe estar dispuesto a viajar hasta un 30 % **Información adicional** **El equipo** Nuestro equipo de Éxito del Cliente es fundamental para nuestro éxito y misión. Como parte de este equipo, posibilitas el éxito del cliente brindando soporte a los clientes después de que han adquirido nuestros productos. Nuestra dedicación a nuestros clientes no termina cuando firman; evoluciona. A medida que cambian las amenazas y la tecnología, nosotros avanzamos junto con ello para cumplir nuestra misión. Participarás en la implementación de nuevos productos, en la transición de productos antiguos a nuevos, y solucionarás integraciones e incidencias críticas conforme surjan; de hecho, las buscarás activamente para garantizar que nuestros clientes estén debidamente respaldados. Solucionamos e identificamos problemas técnicos, con un enfoque claro en ofrecer el mejor soporte al cliente en la industria. **Nuestro compromiso** Somos solucionadores de problemas que asumimos riesgos y desafiamos el estado actual de la ciberseguridad. Es sencillo: no podemos cumplir nuestra misión sin equipos diversos que innoven juntos. Nos comprometemos a proporcionar adaptaciones razonables para todas las personas calificadas con discapacidad. Si requieres asistencia o adaptación debido a una discapacidad o necesidad especial, por favor contáctanos en accommodations@paloaltonetworks.com. Palo Alto Networks es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad en nuestro lugar de trabajo, y todos los candidatos calificados recibirán consideración para empleo sin importar edad, ascendencia, color, licencia familiar o médica, identidad u expresión de género, información genética, estado civil, condición médica, origen nacional, discapacidad física o mental, afiliación política, condición de veterano protegido, raza, religión, sexo (incluido el embarazo), orientación sexual u otras características protegidas por la ley. Toda tu información será mantenida confidencial según las directrices de EEO.