En F5, nos esforzamos por dar vida a un mundo digital mejor. Nuestros equipos capacitan a organizaciones de todo el mundo para crear, proteger y ejecutar aplicaciones que mejoren la forma en que experimentamos nuestro mundo digital en constante evolución. Estamos apasionados por la ciberseguridad, desde la protección de los consumidores contra el fraude hasta permitir que las empresas se centren en la innovación. Todo lo que hacemos gira en torno a las personas. Eso significa que nos obsesionamos con cómo mejorar la vida de nuestros clientes y de los clientes de estos. Y significa que priorizamos una comunidad diversa de F5 donde cada individuo pueda prosperar. Resumen del puesto El Administrador de Plataforma es responsable de la administración, configuración y mantenimiento de las plataformas críticas de la organización, garantizando su rendimiento óptimo, disponibilidad y seguridad. Esta función implica gestionar el acceso de los usuarios, supervisar la salud de la plataforma, solucionar problemas técnicos e implementar actualizaciones. El Administrador de Plataforma trabaja estrechamente con los equipos de TI y Desarrollo para respaldar los procesos comerciales, asegurar la integridad de los datos y promover mejoras en la plataforma. Lo que harás* Aplicar principios y prácticas modernas de ingeniería a las funciones operativas y emplear esta metodología durante todo el ciclo de vida del sistema: desde el concepto inicial y la arquitectura hasta la implementación, la operación diaria y la optimización general, y aplicar estas prácticas para perfeccionar los sistemas existentes. * Supervisar las operaciones diarias de la plataforma Salesforce para garantizar que funcionen de manera eficiente y cumplan con los indicadores de rendimiento. * Escalar los sistemas de forma sostenible mediante mecanismos como la automatización y evolucionar los sistemas fomentando cambios que mejoren la velocidad de entrega. * Gestionar cuentas de usuario, roles y permisos para garantizar un control adecuado del acceso. Implementar y supervisar protocolos de seguridad para proteger los datos sensibles y mantener el cumplimiento de las normativas aplicables. * Supervisar continuamente la salud y el rendimiento de la plataforma mediante herramientas de monitoreo, solucionar incidencias y responder de forma oportuna a las alertas del sistema para garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de tiempo de actividad y rendimiento. * Planificar y ejecutar actualizaciones, mejoras y parches del sistema para mantener la seguridad y funcionalidad de la plataforma, minimizando al mismo tiempo el tiempo de inactividad. * Mantener los procesos de copia de seguridad de la plataforma y garantizar que los planes de recuperación ante desastres estén implementados, probados periódicamente y actualizados para minimizar la pérdida de datos y la interrupción de las operaciones comerciales. * Brindar soporte de segundo nivel para incidencias y solicitudes de servicio relacionadas con la plataforma. Solucionar problemas relacionados con el rendimiento del sistema, el acceso de los usuarios y las integraciones. * Colaborar con los interesados comerciales, los propietarios de soluciones y los arquitectos de soluciones para configurar y optimizar los ajustes de la plataforma según las necesidades comerciales. Esto incluye la configuración de flujos de trabajo, automatización e integraciones con otros sistemas. * Implementar y hacer cumplir las políticas de integridad y gobernanza de los datos para garantizar la precisión de los datos y el cumplimiento de los estándares de la empresa y los requisitos reglamentarios. * Crear y mantener documentación detallada sobre la arquitectura de la plataforma, sus configuraciones, procesos y procedimientos, para asegurar que el conocimiento sea fácilmente compartido y accesible. * Trabajar estrechamente con los equipos de TI, Desarrollo y comerciales para alinear las capacidades de la plataforma con las necesidades organizacionales, simplificar procesos y respaldar iniciativas de transformación digital. * Proporcionar capacitación y soporte a los usuarios finales según sea necesario, ayudando a garantizar la adopción de la plataforma y el uso adecuado de sus herramientas y funciones. * Participar en la rotación de guardias fuera del horario laboral. * Ser responsable de hacer cumplir el Código de Ética Empresarial de F5 y de informar de forma inmediata sobre cualquier violación de dicho Código u otras políticas de la empresa. * Realizar otras tareas relacionadas que se le asignen. La descripción del puesto pretende ser una representación general de las responsabilidades y los requisitos del trabajo. Sin embargo, dicha descripción puede no ser exhaustiva, y las responsabilidades y los requisitos están sujetos a cambios. Este puesto puede requerir ocasionalmente trabajar fuera del horario laboral para gestionar actualizaciones del sistema o responder a incidencias críticas. Lo que aportarás* Demostrar conocimientos sobre la plataforma Salesforce y las aplicaciones de Salesforce Community. * Un enfoque centrado primero en la seguridad y una comprensión profunda del modelo de seguridad de Salesforce, así como experiencia práctica en la configuración de la seguridad de los datos mediante configuración y programación. * Experiencia profunda en la configuración de Salesforce, incluyendo (pero sin limitarse a): Flow, reglas de asignación, procesos de aprobación, campos, diseños de página, tipos de registro, diseños dinámicos, aplicaciones, acciones, configuraciones personalizadas, administración móvil, paneles de control e informes. * Todos los aspectos de la gestión de usuarios y licencias, incluida la creación/desactivación de nuevos usuarios, roles, perfiles, permisos, grupos públicos, OWD (Organization-Wide Defaults) y reglas de intercambio. * Gestión de datos para mejorar la calidad de los datos en Salesforce, y experiencia en el uso de herramientas de datos de Salesforce (Data Loader, Visual Studio Code, Excel Connector, Demand Tools, Eclipse Force.com IDE). * Experiencia en HTML, XML, JavaScript y SQL. * Experiencia en la resolución de problemas en tecnologías de Salesforce como Apex, Triggers, Lightning Design, páginas Visualforce; Componentes Lightning Aura de Salesforce y Componentes Lightning Web son un plus. * Experiencia demostrada con la arquitectura de Salesforce.com, APIs y capacidad para probar APIs y servicios web mediante Postman u otras herramientas similares. * Mantenimiento proactivo del sistema, incluidas revisiones de seguridad, actualizaciones de versiones y comprobaciones del estado de la plataforma. * Competencia en herramientas de gestión de plataformas, incluyendo configuración, registro (logging), monitoreo y automatización. * Experiencia en scripting (PowerShell, Bash, etc.) para automatización es un plus. * Conocimiento de directrices de cumplimiento y reglamentarias. * Flexibilidad para adaptarse a los cambios en los requisitos y cronogramas de los proyectos. * Competencia en metodologías ágiles (Agile), principios DevOps y herramientas y tecnologías asociadas. * Conocimiento de herramientas de gestión de servicios de TI (ITSM) (p. ej., ServiceNow, Jira) y prácticas de gestión de incidencias. Cualificaciones* 5+ años de experiencia como administrador de la plataforma Salesforce, con especialización en Sales Cloud, Service Cloud y/o Experience Cloud. * Certificaciones de Salesforce: Administrador Certificado, App Builder, Consultor de Service Cloud y Consultor de Community Cloud son un plus. * Experiencia con herramientas DevOps como Copado y/o Flosum. * Fuertes habilidades de resolución de problemas y análisis. * Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales, con capacidad para trabajar de forma transversal entre distintas áreas. * Orientación al detalle, con énfasis en la eficiencia operativa y la seguridad. * Capacidad demostrada para trabajar tanto de forma independiente como como miembro integral de un equipo ágil. * Capacidad para gestionar múltiples prioridades. F5 Inc. es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y apoya firmemente la diversidad en el lugar de trabajo. La descripción del puesto pretende ser una representación general de las responsabilidades y los requisitos del trabajo. Sin embargo, dicha descripción puede no ser exhaustiva, y las responsabilidades y los requisitos están sujetos a cambios. Tenga en cuenta que F5 solo contacta a los candidatos mediante direcciones de correo electrónico de F5 (que terminan en @f5.com) o notificaciones automáticas por correo electrónico de Workday (que terminan en f5.com o @myworkday.com). Igualdad de Oportunidades en el Empleo Es política de F5 ofrecer iguales oportunidades de empleo a todos los empleados y solicitantes de empleo, sin tener en cuenta consideraciones ilegales basadas en raza, religión, color, origen nacional, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, edad, discapacidad sensorial, física o mental, estado civil, condición de veterano o militar, información genética, o cualquier otra clasificación protegida por las leyes locales, estatales o federales aplicables. Esta política se aplica a todos los aspectos del empleo, incluidos, entre otros, la contratación, la asignación de puestos, la remuneración, la promoción, los beneficios, la capacitación, la disciplina y la terminación. F5 ofrece una variedad de adaptaciones razonables para los candidatos. Solicitar una adaptación es completamente voluntario. F5 evaluará la necesidad de adaptaciones en el proceso de solicitud de forma independiente de aquellas que podrían requerirse para desempeñar el puesto. Para solicitar una adaptación, comuníquese con accommodations@f5.com.