**GRUPO AUTOMOTRIZ CGE** **(Renault, Suzuki, Jeep, Peugeot, RAM, Fiat, Dodge, Alfa Romeo, Ford, Audi, JAC, Foton, Budget, Car4U)** Vacante: Coordinador de atención a clientes – Renta de Autos **Funciones y responsabilidades principales** * Supervisar y asegurar la correcta ejecución de los procesos de renta, recepción, entrega y control de unidades de acuerdo con los estándares de calidad de la marca. * Verificar que todas las unidades cumplan con los estándares de limpieza, funcionamiento y seguridad antes de salir a renta. * Analizar indicadores de operación como: tiempos de entrega, incidencias de daño, nivel de satisfacción del cliente, reclamaciones y unidades fuera de servicio (UFS). * Diseñar e implementar mejoras en procesos operativos, desde recepción de vehículos hasta cierre de contrato. * Atender reclamaciones de clientes, coordinar acciones correctivas y asegurar una respuesta oportuna y profesional. * Coordinar la capacitación del personal en temas de estándares de entrega, trato al cliente, manejo adecuado de unidades y procedimientos de calidad. * Elaborar reportes semanales y mensuales de calidad para Dirección General. **Requisitos del puesto** * Formación académica: Ingeniería Industrial, Mecánica, en Calidad o carrera afín. * Experiencia: Mínimo 2 años en áreas de calidad u operaciones, de preferencia en renta de autos, logística, flotillas o servicios automotrices. * Bilingüe (inglés–español) para atención de clientes internacionales. **Conocimientos** * Procesos operativos de renta de autos, flotillas o servicio automotriz. * Sistemas de gestión de calidad. * Metodologías de mejora continua (5S, Kaizen, Lean, Six Sigma). * Revisión de unidades, detección de daños y estándares de entrega. * Herramientas estadísticas y análisis de indicadores. **Habilidades** * Habilidad para dirigir y coordinar equipos de trabajo. * Pensamiento analítico para detectar áreas de mejora y optimizar procesos. * Interacción clara y oportuna con equipos operativos, clientes y gerencia. * Capacidad para planear, organizar y dar seguimiento a las actividades. **Competencias** * Orientación a resultados. * Alto compromiso con la calidad del servicio. * Pensamiento analítico. * Proactividad * Enfoque al cliente. * Condiciones generales **Horario**: * Lunes a viernes de 9:00 am a 2:00 pm y de 4:00 pm a 7:30 pm * Sábados de 9:00 am a 2:00 pm * Ubicación: Aguascalientes * Sueldo: $20,000 brutos mensuales * Prestaciones: Prestaciones superiores a las de ley Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado Sueldo: $20,000\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial