Resumen: Únase a nuestro equipo como Representante de Bienvenida, brindando servicio al cliente para nuevas cuentas, gestionando cuentas morosas y garantizando la satisfacción del cliente mediante una comunicación efectiva y la resolución de problemas. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de impulsar la innovación y brindar un excelente servicio al cliente 2. Participar en la resolución de controversias con los clientes y en la negociación de acuerdos de pago 3. Beneficiarse de oportunidades continuas de aprendizaje y crecimiento profesional Ubicación(es): Aguascalientes Horario laboral: Tiempo completo, presencial Requisito educativo: Título universitario preferido Patrocinio: No Únase a nosotros para impulsar la innovación. Actualmente buscamos un **Representante de Bienvenida** para integrarse a nuestro equipo en **Aguascalientes**. **Un día en la vida:** En este puesto dará la bienvenida a nuestros nuevos clientes proporcionando información y detalles específicos sobre su nueva cuenta, y confirmará los datos por si se requiriera contacto adicional. Brinda servicio al cliente siguiendo un plan de llamadas y demostrando los Valores Fundamentales de NMAC/IFS. Contribuye a construir el valor de la marca y a lograr un crecimiento rentable sostenible. **Responsabilidades:** * Permanecer disponible para recibir llamadas telefónicas entrantes y salientes relacionadas con cuentas morosas, resolviendo la morosidad mediante la negociación de acuerdos de pago que beneficien tanto a NMAC/IFS como al consumidor. * Investigar y encontrar soluciones para las controversias, preguntas y preocupaciones de los clientes relacionadas con el estado de la cuenta y la morosidad. * Mantener los porcentajes estándar de morosidad y las tasas de resolución para carteras individuales, logrando así calificaciones estándar en los monitores de calidad de llamadas. * Debe ser capaz de utilizar todas las herramientas disponibles e investigar creativamente todas las posibles pistas. Analiza cuentas morosas para determinar la acción adecuada y formula recomendaciones al Supervisor Senior o al Supervisor. * Realizar un número estándar de llamadas telefónicas salientes a nuevas cuentas de NMAC/IFS, manteniéndose disponible para llamadas entrantes, con el fin de dar la bienvenida al cliente a nuestra empresa, confirmar sus datos demográficos e informarle sobre los detalles específicos de su cuenta. * Debe ser capaz de utilizar todas las herramientas disponibles para investigar información del cliente que pueda conducir al contacto. * Derivar la llamada a un departamento específico cuando se traten situaciones especiales, a fin de resolver preguntas o inquietudes. * Asistencia con el registro en nuestro sitio web y la inscripción en pagos recurrentes * Asistencia con cuentas vencidas programadas **¿A quién buscamos?:** **Requisitos:** * Título universitario obligatorio; se prefiere título universitario completo * Debe ser capaz de diagnosticar situaciones y aplicar las herramientas adecuadas, cumpliendo todas las regulaciones federales y estatales, así como las políticas de la empresa. * Buenas habilidades orales y escritas, de escucha y de interacción interpersonal. * Buenas habilidades de resolución de conflictos y negociación. * Buenas habilidades de organización y resolución de problemas. Capacidad comprobada para adoptar un enfoque de servicio al cliente receptivo en las actividades laborales. * Conocimiento básico sobre financiamiento automotriz y cobranzas * Nivel intermedio de MS Office **Competencias:** * Inglés avanzado * Comunicación multicultural * Orientación a resultados y capacidad analítica * Fuerte motivación personal * Trabajo en equipo **Línea de reporte:** **Reporta a:** Supervisor **Lo que disfrutará en Nissan:** **Crecimiento profesional y oportunidades de aprendizaje continuo:** Benefíciense de diversas trayectorias profesionales, traslados entre departamentos y plataformas innovadoras de aprendizaje. Mejore sus habilidades mediante seminarios, capacitación en liderazgo y programas de reembolso de matrícula, todo mientras desempeña un papel fundamental en la configuración del futuro del transporte. Desde el primer día, contará con el apoyo necesario para enfrentar retos y contribuir con soluciones de impacto en toda nuestra organización. **Beneficios:** Nissan ofrece un paquete integral de beneficios para apoyar el bienestar y el éxito de nuestros empleados, cuyas ofertas pueden variar según la ubicación y el puesto. Nissan (NMEX, NEdM, NRFS, NRFM y ANZEN) contrata basándose en el cumplimiento del perfil del puesto ofrecido, sin distinción ni discriminación por género, identidad y/o expresión de género, orientación sexual, raza, color, idioma, religión, opinión política u otra opinión, origen nacional o social, posición económica, nacimiento o cualquier otra condición. Al postularse para el puesto anunciado, los candidatos aceptan que Nissan Mexicana y sus subsidiarias tienen derecho a realizar una investigación de conducta pública debido a la naturaleza sensible de los activos y la información involucrados en el puesto. Esto incluye, entre otros, información confidencial, datos financieros y otros activos que requieren protección. Nissan Mexicana y sus subsidiarias garantizan la confidencialidad y el cumplimiento de todos los requisitos legales respecto al uso de dicha información. Al postularse para este puesto, usted da su consentimiento para esta verificación. **NISSAN PARA TODOS** Las personas son nuestros activos más valiosos, y la diversidad y la inclusión son esenciales para maximizar el potencial de cada miembro del equipo. Nuestra Iniciativa Corporativa de Diversidad asegura que nuestro entorno laboral satisfaga las necesidades únicas de nuestros empleados y clientes. Estamos comprometidos a crear una cultura en la que todos pertenezcan, se sientan respetados, valorados y escuchados. Nissan valora la inclusión en todos los ámbitos de nuestro negocio, esforzándonos por reflejar la diversidad de nuestra base de clientes y nuestras comunidades. Únase a nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión. **ESTO ES NISSAN:** https://www.youtube.com/watch?v=PXuame0vwiw&list=PLki2k0CDxrPe8V6WmEeEdhj1fosRD-JQa Aguascalientes Aguascalientes México