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Resumen: GC Realty & Development busca un Especialista en Servicios a Residentes para gestionar toda la comunicación con los residentes, resolver incidencias y coordinar procesos en un entorno dinámico. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de gestionar toda la experiencia de comunicación con los residentes 2. Colaborar entre departamentos para resolver problemas 3. Desarrollarse en un entorno dinámico brindando un servicio excepcional **¿Tiene experiencia en servicio al cliente en Estados Unidos? ¿Desea una trayectoria profesional en una empresa en crecimiento?** * ¿Ha trabajado en servicio al cliente para una empresa estadounidense? * ¿Le gustan nuestros valores fundamentales **"GSD"** y desea formar parte de un equipo que **"GSD"?** * ¿Desea integrarse a un equipo estable y en crecimiento dedicado a la gestión inmobiliaria residencial? Si respondió **"Sí"** a estas tres preguntas, ¡podríamos ser una buena opción para usted! GC Realty \& Development, LLC, es una empresa gestora de propiedades residenciales con sede en Chicago que administra 1500 residentes. Hemos crecido cada año, ofreciendo estabilidad y oportunidades para que todo nuestro equipo progrese junto con nosotros. **Resumen del puesto** GC Realty \& Development busca un Especialista en Servicios a Residentes que se desarrolle con éxito en un entorno dinámico y se enorgullezca de brindar un servicio excepcional. En este puesto, usted será responsable de toda la experiencia de comunicación con los residentes: gestionará llamadas entrantes, correos electrónicos y chats, además de colaborar entre departamentos para resolver incidencias y coordinar procesos clave como las mudanzas de salida. Si es minucioso, mantiene la calma bajo presión y siente una auténtica pasión por ayudar a las personas, ¡este puesto está hecho para usted! **Qué obtendrá:** * **Salario:** $7\.00 USD por hora * **Bonificación mensual:** Hasta un 12 % de bonificación mensual según el desempeño * **Club de lectura:** Programa de lectura financiado por la empresa, con un valor de hasta $500 al año * **Programa de referidos:** Refiera a un miembro del equipo que sea contratado y reciba una bonificación de $1.000 * **Días de vacaciones pagados:** 10 días acumulables al año * **Día festivo por cumpleaños:** Tome un día libre remunerado durante su mes de cumpleaños * **Días festivos pagados:** 7 días festivos pagados reconocidos anualmente * Un programa de tipo de cambio garantiza que su remuneración permanezca equitativa independientemente de su ubicación geográfica. **Qué hará** Será la cara visible de la experiencia de los residentes con GC Realty. Cada llamada, correo electrónico, chat y mensaje de texto que reciba representa una oportunidad para demostrar a los residentes que están en buenas manos. Así es como lucirá su rutina diaria: * **Responsabilidad de la experiencia del residente:** Actuará como punto de contacto principal para toda la comunicación con los residentes mediante llamadas, chats en vivo, mensajes de texto y correos electrónicos, respondiendo de forma oportuna y profesional en cada interacción. * **Gestión de su bandeja de entrada y tareas:** Mantenga todo en marcha al estar al tanto de sus correos electrónicos y seguimientos, asegurándose de que cada consulta se resuelva dentro de los plazos establecidos para las respuestas. * **Colaboración entre departamentos:** Trabajará estrechamente con otros equipos para resolver problemas de residentes y clientes, teniendo siempre presente el mejor interés de todas las partes involucradas. * **Coordinación del proceso de mudanza de salida:** Supervisará las mudanzas de salida desde el inicio hasta la finalización, incluidas las confirmaciones, la devolución de llaves y toda la documentación requerida. * **Participación activa y crecimiento:** Asistirá a reuniones semanales del departamento y a sesiones individuales con su supervisor, aportando ideas que contribuyan a mejorar al equipo. * **Detección y resolución de problemas:** Identificará incidencias antes de que se agraven, informando a su equipo y supervisor y colaborando en la búsqueda de soluciones. * **Espíritu de equipo:** Apoyará a sus compañeros durante periodos de alta demanda y asumirá tareas adicionales conforme el equipo vaya creciendo y evolucionando. **Qué debe aportar** * **Experiencia en servicio al cliente:** Al menos 3 años en un puesto con atención directa al cliente. Realmente disfruta conversar con las personas y ayudarlas a resolver problemas. * **Comunicador seguro:** Capaz de manejar conversaciones difíciles con profesionalismo, empatía y serenidad. * **Excelentes habilidades de comunicación en inglés:** Comunica con claridad y eficacia tanto de forma escrita como verbal. * **Atención minuciosa a los detalles:** Mantiene el orden, detecta los aspectos más pequeños y no deja pasar ningún detalle. * **Calma bajo presión:** Un entorno dinámico y de alta volumetría no lo altera. Mantiene el enfoque y una orientación a soluciones incluso cuando la carga de trabajo aumenta. * **Entorno laboral domiciliario confiable:** Dispone de un espacio de trabajo tranquilo y libre de distracciones, así como del equipamiento necesario para desempeñarse óptimamente. **La experiencia GC Realty™** Durante más de 20 años, GC Realty \& Development ha sido líder en la industria, guiada por nuestros valores fundamentales: RESPONDIENTE, TOMAR LA INICIATIVA, HACERLO YA y RESULTADOS MEJORES. Brindar un servicio excepcional es lo que hacemos todos los días. Recientemente actualizamos nuestros valores fundamentales para incluir "HACERLO YA", ya que, al mirar hacia atrás, nuestros miembros del equipo más exitosos fueron quienes encarnaron esta mentalidad. ¿Se identifica con esto? ¿Listo para el reto? Consulte nuestra reputación en línea y conozca más sobre nosotros a través de nuestro podcast, Straight Up Chicago Investor.
