**Descripción del puesto:** ¡Únete a nuestro equipo en Línea Italia! Estamos en busca de un **Gerente de Customer Success** para liderar el área de atención a clientes, con el objetivo de garantizar la completa satisfacción de nuestros clientes y fortalecer la fidelización de nuestra marca. El Gerente de Customer Success será responsable de diseñar, implementar y optimizar los procesos de atención y entrega de pedidos, asegurando una experiencia de compra excepcional. Trabajará en conjunto con los equipos de ventas, TI, operaciones y logística para ofrecer soluciones efectivas y rápidas, siempre priorizando la satisfacción del cliente. **Responsabilidades**: * Optimizar y pulir el proceso de atención y procesamiento de pedidos, implementando tecnologías y sistemas para una mayor eficiencia. * Coordinar la atención de clientes y la resolución de problemas relacionados con pedidos y entregas. * Gestionar un equipo de servicio al cliente, garantizando que los tiempos de entrega y la calidad del servicio se mantengan en los más altos estándares. * Supervisar la planificación y ejecución de embarques de pedidos, trabajando de la mano con el equipo de logística. * Atender las solicitudes de garantías de clientes de manera ágil y efectiva. **Requisitos**: * **Edad**: 30\-45 años * **Estudios**: Licenciatura * **Experiencia**: Mínimo 3 años en puestos de atención a clientes, liderando equipos y enfrentándose a desafíos de resolución de problemas. * **Habilidades**: Alta tolerancia a la frustración, capacidad para manejar situaciones de alta presión, empatía y habilidades para resolver problemas. **KPIS** * Porcentaje de entregas sin incidencias. * Garantías atendidas dentro del tiempo estipulado. * Gasto logístico mensual en porcentaje sobre la venta. * Errores en pedidos capturados. **¿Qué ofrecemos?** * **Sueldo base mensual**: $35,000 MXN \- $40,000 MXN * **Bonos**: Trimestrales, basados en el cumplimiento de objetivos del canal de venta directa. * **Prestaciones**: Prestaciones de ley, vales de despensa, fondo de ahorro, servicio de comedor (si aplica), entre otros beneficios. * **Modalidad**: Tiempo completo, presencial en Aguascalientes. Si estás listo para asumir este reto y formar parte de una empresa líder en el diseño de mobiliario de oficina, ¡esperamos tu postulación! **¡Postúlate ahora y únete a Línea Italia!**