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Resumen del Puesto: Buscamos un especialista en optimización de la fuerza laboral para liderar la innovación, responsable de garantizar la optimización continua de los recursos operativos. Puntos Destacados: 1. Lidera la innovación con un equipo dinámico. 2. Enfocado en la toma de decisiones basada en datos. 3. Oportunidades de crecimiento profesional y aprendizaje continuo. **Ubicación(es):** Aguascalientes **Horario de trabajo y modalidad:** 4 días en oficina y 1 día desde casa **Requisito de educación:** Licenciatura Administrativa, estadística o afín **THIS IS NISSAN** Únete y lidera la innovación con nosotros. Actualmente buscamos un **Workforce Optimization Specialist** para integrarse a nuestro equipo en Aguascalientes. Esta posición es responsable de garantizar la optimización continua de los recursos operativos mediante análisis avanzados, automatización de procesos, diseño y mantenimiento de modelos de pronóstico, así como la gestión estratégica de horarios y capacidad. Su objetivo será asegurar que la operación multicanal cumpla con los niveles de servicio, eficiencia y productividad, a través de hallazgos clave, tableros de control y una toma de decisiones basada en datos. **Un día en la vida de este rol:** * Desarrollar y mantener modelos de pronóstico (volumen, AHT, shrinkage) para campañas multicanal, garantizando consistencia, precisión y una reducción sostenida del error. * Diseñar, automatizar y mejorar tableros operativos (ocupación, adherencia, nivel de servicio, plantilla) que permitan una toma de decisiones oportuna por parte de los líderes de operación. * Administrar y optimizar la programación en Calabrio, realizando ajustes estratégicos con base en pronósticos, tendencias y prioridades del negocio. * Realizar análisis detallados de desvíos operativos (shrinkage no planificado, falta de adherencia, entre otros), identificando causas raíz y proponiendo recomendaciones accionables. * Alinear la capacidad necesaria y proponer ajustes de turnos, estrategias de cobertura y acciones de optimización de recursos. * Fungir como especialista técnico para las campañas, resolviendo casos complejos y atendiendo solicitudes avanzadas. * Documentar mejoras, procesos estandarizados y flujos de trabajo, asegurando su correcta implementación por parte de analistas y usuarios operativos. * Colaborar con líderes de Operaciones, Calidad y BI para generar conclusiones basadas en datos * relacionados con eficiencia, productividad, cargas de trabajo y oportunidades de mejora. **A quién buscamos:** **Obligatorio:** * Licenciatura Administrativa, estadística o afín * 1 \- 3 años en WFO, análisis de datos o roles técnicos\- operativos similares. * Workforce Optimization, modelos de forecast, análisis de series de tiempo, métricas de contact center * Excel avanzado * Dominio herramientas WFM (Calabrio, CUIC) * Automatización, análisis de datos, eficiencia operativa, gestión de recursos. * Inglés \-intermedio avanzado **Deseado:** Deseable Python, SQL. * **Reporta a:** Jr Mgr Workforce Optimization **Lo que esperarás en Nissan:** **Crecimiento profesional y oportunidades de aprendizaje continuo:** Beneficio de diversas trayectorias profesionales, movimientos interdepartamentales y plataformas de aprendizaje innovadoras. Mejore sus habilidades a través de seminarios y capacitación en liderazgo, todo mientras desempeña un papel vital en darle forma al futuro de la movilidad. Desde el primer día, tendrá el apoyo para enfrentar los desafíos y contribuir a soluciones impactantes en toda nuestra organización. **Compensaciones:** Nissan ofrece un paquete integral de beneficios para apoyar el bienestar y el éxito de nuestros empleados, con ofertas que pueden variar según la ubicación y el rol. Nissan (NMEX,NEdM, NRFS, NRFM y ANZEN) contrata con base en el cumplimiento del perfil laboral en la vacante, sin distinción o discriminación por motivos de género, identidad y/o expresión de género, orientación sexual, raza, color, idioma, religión, opinión política o de cualquier otra índole, origen nacional o social, posición económica, nacimiento o cualquier otra condición. Al postularse para el puesto anunciado, los candidatos reconocen que Nissan Mexicana y sus subsidiarias se reservan el derecho de realizar una búsqueda de conducta pública debido a la naturaleza sensible de los activos y la información involucrada en el puesto. Esto incluye, entre otros, información de propiedad, datos financieros y otros activos que requieren protección. Nissan Mexicana y sus subsidiarias garantizan la confidencialidad y el cumplimiento de todos los requisitos legales relacionados con el uso de dicha información. Al solicitar este puesto, está dando su consentimiento a esta comprobación. **NISSAN PARA TODOS** Las personas son nuestro recurso más valioso, y la diversidad e inclusión son esenciales para maximizar el potencial de cada integrante del equipo. Nuestra Iniciativa Corporativa de Diversidad asegura que nuestro entorno laboral responda a las necesidades únicas de nuestros colaboradores y clientes. Estamos comprometidos a crear una cultura en la que todas las personas se sientan incluidas, respetadas, valoradas y escuchadas. En Nissan, valoramos la inclusión en todas las áreas de nuestro negocio y nos esforzamos por reflejar la diversidad de nuestra base de clientes y de las comunidades a las que servimos. Súmate a nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión. **ESTO ES NISSAN:** https://www.youtube.com/watch?v\=PXuame0vwiw\&list\=PLki2k0CDxrPe8V6WmEeEdhj1fosRD\-JQa Jesus Maria Aguascalientes Mexico
