Resumen del Puesto: Brinda atención y soporte técnico de primer nivel a clientes, diagnosticando y resolviendo incidencias básicas de conectividad y servicios para una experiencia ágil. Puntos Destacados: 1. Atención y soporte técnico de primer nivel a clientes. 2. Diagnóstico básico de fallas de internet y red. 3. Apoyo en configuración básica de routers y equipos. **Puesto:** Analista de Atención al Cliente / Soporte TI **Objetivo del puesto:** Brindar atención y soporte técnico de primer nivel a clientes, diagnosticando y resolviendo incidencias básicas de conectividad y servicios, asegurando una experiencia de servicio ágil y de calidad. **Funciones principales:** * Atención a clientes por teléfono, chat y mensajería. * Diagnóstico básico de fallas de internet y red. * Registro, seguimiento y cierre de tickets. * Ejecución de procedimientos técnicos establecidos. * Apoyo en configuración básica de routers y equipos. * Escalamiento de incidencias a segundo nivel cuando aplique. **Requisitos:** * Bachillerato técnico o carrera técnica en sistemas, informática, redes o afín. * Experiencia de 6 meses a 1 año en soporte técnico o atención a clientes. * **Conocimientos básicos de redes, IPv4 y DHCP.** * Manejo de herramientas de mensajería y escritorio remoto. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $12,000\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial