Gerencia de Calidad

Descripción

Resumen del Puesto: Este rol busca garantizar la pureza del agua y la excelencia en el servicio técnico, estandarizando operaciones y liderando la mejora continua en Purifika. Puntos Destacados: 1. Liderar la calidad del agua y la excelencia operativa 2. Impulsar la mejora continua y la ventaja competitiva 3. Profesionalizar una empresa en rápido crecimiento **1\. Misión del Puesto** Asegurar que cada gota de agua entregada por nuestros sistemas cumpla con los más altos estándares de pureza y que cada interacción de servicio técnico supere las expectativas del cliente. Su objetivo es estandarizar la excelencia operativa, garantizando el cumplimiento de las normativas de salud y liderando la mejora continua para mantener la ventaja competitiva de Purifika en el mercado. **2\. Responsabilidades Principales** * **Aseguramiento de Calidad del Agua:** Supervisar y auditar los protocolos de purificación para garantizar el cumplimiento estricto de las normas oficiales (ej. **NOM\-127\-SSA1** y **NOM\-201\-SSA1**) en todos los puntos de hidratación instalados. * **Estandarización de Procesos (SOPs):** Diseñar, implementar y auditar los manuales de procedimientos para la instalación, mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos. * **Gestión de Proveedores:** Evaluar la calidad de los insumos críticos (filtros, membranas, componentes electrónicos) para asegurar que la cadena de suministro no comprometa la promesa de marca. * **Control de Servicio Técnico:** Establecer KPIs de calidad en campo (efectividad en la primera visita, limpieza, puntualidad y trato al cliente). * **Certificaciones y Normatividad:** Liderar la obtención y mantenimiento de certificaciones (ISO 9001 u otras relevantes) y gestionar la relación técnica con autoridades sanitarias (COFEPRIS). * **Voz del Cliente (VOC):** Analizar las quejas y reportes técnicos para identificar fallas raíz y ejecutar planes de acción que reduzcan la tasa de cancelación (churn) y mejoren el NPS (Net Promoter Score). **3\. Perfil** * **Formación:** Ingeniería Industrial, Ingeniería Química, Ingeniería en Alimentos o carrera afín. Deseable especialidad o maestría en Gestión de Calidad. * **Experiencia:** Mínimo 5 años en puestos de jefatura o gerencia de calidad, preferentemente en empresas de consumo masivo, purificación de agua, laboratorios o servicios industriales de mantenimiento. * **Conocimientos Técnicos:** * Dominio de metodologías de mejora continua (Lean Six Sigma, Kaizen, 5S). * Experiencia profunda en normatividad sanitaria mexicana. * Manejo de sistemas de gestión de calidad (SGC). * **Habilidades Blandas:** * **Atención al detalle:** Capacidad para detectar anomalías que otros pasan por alto. * **Liderazgo de influencia:** Lograr que el equipo de ventas y técnicos adopten la cultura de calidad como propia. * **Pensamiento analítico:** Capacidad para convertir datos técnicos en decisiones estratégicas. **4\. Competencias Clave** * **Orientación a la Excelencia:** Intolerancia a la mediocridad en el servicio. * **Gestión del Cambio:** Capacidad para profesionalizar una empresa en rápido crecimiento. * **Resolución de Problemas:** Enfoque preventivo más que reactivo. **5\. ¿Por qué este puesto es clave?** En un mercado de alto potencial, la diferencia entre una empresa que crece y una que escala es la **repetibilidad**. La Gerencia de Calidad es quien garantiza que el servicio en la Ciudad A sea exactamente igual de excepcional que en la Ciudad B, blindando la reputación de la empresa ante grandes cuentas corporativas e industriales. Sueldo: $15,267\.57 \- $29,669\.43 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial