Resumen: Buscamos un Gestor de Éxito con experiencia en startups para asumir la responsabilidad de las campañas, resultados, satisfacción y retención de los clientes, garantizando que la entrega a los clientes se mantenga al ritmo del crecimiento. Aspectos destacados: 1. Operar en un entorno de startup de rápido crecimiento con alta responsabilidad 2. Ser responsable de las campañas, resultados, satisfacción y retención de los clientes 3. Experiencia práctica en estrategia de correo electrónico frío, redacción de textos y entregabilidad Título del puesto: Gestor de Éxito Tipo de puesto: Tiempo completo, remoto Horario de trabajo: Flexible, con reuniones con clientes en zonas horarias estadounidenses Acerca del puesto Buscamos un Gestor de Éxito con experiencia operando dentro de un **entorno de startup en crecimiento**, capaz de asumir la responsabilidad total de todo lo que sucede después de que un cliente firme. Este no es un puesto de gestión de proyectos. Usted será completamente responsable de las campañas, resultados, satisfacción y retención de los clientes. Este puesto requiere una persona que comprenda las realidades de las startups en expansión: prioridades cambiantes, sistemas imperfectos, iteraciones rápidas y alta responsabilidad. Trabajará estrechamente con el fundador, los desarrolladores y el equipo de prospección para garantizar que la entrega a los clientes se mantenga al ritmo del crecimiento, preservando al mismo tiempo resultados sólidos y retención. Responsabilidades Propiedad de las relaciones con los clientes * Actuar como punto de contacto principal para 20–30 clientes activos * Liderar las revisiones periódicas con los clientes, gestionar expectativas y atender solicitudes continuas * Anticipar riesgos de forma temprana y prevenir proactivamente la pérdida de clientes * Asumir la responsabilidad de la satisfacción, retención y éxito a largo plazo de los clientes Rendimiento y resultados de las campañas * Diagnosticar y resolver campañas de correo electrónico frío con bajo rendimiento * Solucionar problemas de entregabilidad, calidad de listas y textos con baja tasa de conversión * Revisar la calidad de las campañas antes de su lanzamiento para garantizar su preparación y rendimiento * Optimizar continuamente las campañas para lograr resultados medibles Procesos, sistemas y documentación * Elaborar y perfeccionar la documentación de entrega conforme la empresa escala * Crear manuales prácticos que evolucionen junto con una startup en crecimiento * Supervisar los acuerdos de nivel de servicio (SLA), métricas de salud del cliente y estándares de entrega Colaboración interfuncional * Trabajar estrechamente con el equipo de desarrollo en cuestiones técnicas e infraestructurales * Coordinar con el equipo de prospección en la ejecución y optimización * Informar directamente al fundador sobre la salud del cliente, riesgos y rendimiento de la entrega ¿Qué le convierte en el candidato ideal? * Ha operado en startups de rápido crecimiento donde los roles son fluidos y la responsabilidad es alta * Asume la responsabilidad de los resultados sin esperar a que los procesos sean perfectos * Comunica de forma directa y segura con fundadores y ejecutivos * Se adapta cómodamente a medida que la empresa evoluciona * Se centra en la ejecución, el impacto y los resultados Experiencia y habilidades requeridas * Experiencia liderando la entrega a clientes, operaciones o propiedad de cuentas **dentro de una startup en crecimiento o una empresa en etapas iniciales** * Antecedentes en agencias de correo electrónico frío, generación de leads o entornos similares de alta velocidad * Experiencia práctica en estrategia de correo electrónico frío, redacción de textos, entregabilidad, calentamiento de cuentas y colocación en bandejas de entrada * Capacidad para redactar textos personalmente y solucionar campañas cuando sea necesario * Conocimientos técnicos suficientes para comprender APIs, automatizaciones y flujos de datos sin depender excesivamente de ingeniería * Uso diario y práctico de herramientas de inteligencia artificial para trabajos operativos reales * Habilidades sólidas de resolución de problemas y comodidad para trabajar en entornos donde los sistemas aún están en construcción Métricas clave de éxito (KPI) * Retención de clientes y reducción de la rotación * Rendimiento de las campañas y resultados de entregabilidad * Satisfacción del cliente y salud de la relación * Consistencia en la entrega y cumplimiento de los SLA * Impacto general sobre los resultados del cliente a medida que la empresa escala Proceso de entrevista * Selección inicial * Entrevista con el fundador * Discusión final * Oferta y onboarding \#LI\-AG1