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Resumen: Como representante de servicio al cliente, gestionará pedidos complejos de clientes y brindará soporte integral a partes interesadas internas y externas en un entorno dinámico. Aspectos destacados: 1. Únase a una cultura de colaboración e innovación. 2. Realice contribuciones significativas en el trabajo y en las comunidades. 3. Gestione pedidos complejos que abarcan varios países, múltiples monedas y diversos idiomas. Donaldson se compromete a resolver los desafíos más complejos del mundo en materia de filtración. Juntos, creamos cosas extraordinarias. Como líder consolidado en tecnología e innovación, evolucionamos constantemente para satisfacer las necesidades de filtración de un mundo en constante cambio. Únase a una cultura de colaboración e innovación con propósito, y a una oportunidad para aprender, generar cambios y realizar contribuciones significativas en el trabajo y en las comunidades. Como representante de servicio al cliente, será responsable de gestionar pedidos complejos de clientes y brindar soporte integral a los equipos de ventas de campo, plantas manufactureras y clientes externos. Este puesto exige un fuerte enfoque en el cliente, agudeza comercial y aptitud técnica para garantizar un procesamiento eficiente de pedidos y la resolución de incidencias en un entorno dinámico y de alto volumen. Actuará como interlocutor clave entre partes interesadas internas y externas, asegurando una comunicación clara, una ejecución precisa y un alto nivel de satisfacción del cliente. **Responsabilidades del puesto** * Procesar pedidos complejos y técnicos de clientes, incluidos los cambios y actualizaciones de pedidos dentro de los plazos establecidos. * Coordinar la comunicación entre clientes, equipos de ventas y plantas manufactureras para garantizar una ejecución precisa. * Gestionar pedidos en entornos de alta complejidad (varios países, múltiples monedas, diversos idiomas). * Coordinar envíos, facturas y actividades relacionadas con la exportación. * Supervisar pedidos pendientes y retrasados, incluidas las escalaciones y la comunicación proactiva. * Investigar y resolver incidencias relacionadas con envíos, facturación y servicio al cliente. * Participar en autorizaciones de devoluciones, ajustes de facturas y reclamaciones bajo garantía. * Priorizar la carga de trabajo entre múltiples sistemas y equipos multifuncionales. * Brindar soporte profesional al cliente mediante teléfono y canales digitales. * Apoyar el desarrollo del equipo mediante orientación, capacitación y acompañamiento. **Requisitos mínimos** * Experiencia previa en servicio al cliente, preferiblemente en manufactura o distribución. * Excelentes habilidades organizativas y precisión en el manejo de datos. * Título de técnico superior universitario o carrera de ingeniería. * Nivel intermedio a avanzado de inglés. **Requisitos preferidos** * Experiencia profesional en servicio al cliente. * Experiencia previa en servicio al cliente en entornos de manufactura o distribución. * Experiencia con sistemas ERP (preferiblemente Oracle) y Microsoft Office (principalmente Word, Excel y Outlook). * Capacidad para adaptarse y desempeñarse bajo presión. * Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales. * Capacidad para ejercer juicio independiente y cumplir con las tareas asignadas. * Fuerte aptitud analítica y numérica. Las oportunidades de empleo para puestos en Estados Unidos pueden requerir el uso de información sujeta a las regulaciones estadounidenses sobre control de exportaciones. Por ley, las decisiones de contratación para dichos puestos deben tomarse cumpliendo estas regulaciones. Los candidatos a oportunidades de empleo en otros países deben poder cumplir con los requisitos comparables de control de exportaciones de dicho país y de Estados Unidos. Donaldson Company ha tomado conocimiento de varios fraudes de reclutamiento dirigidos a solicitantes de empleo. Estos fraudes han intentado solicitar dinero por presentaciones de solicitudes de empleo y/o recopilar información confidencial; Donaldson nunca solicitará dinero durante el proceso de solicitud ni de reclutamiento. Donaldson solo acepta solicitudes en línea a través de nuestro sitio web Carreras \| Donaldson Company, Inc., y cualquier comunicación de un reclutador de Donaldson se enviará exclusivamente desde una dirección de correo electrónico con dominio donaldson.com. Si tiene dudas sobre la legitimidad de una oportunidad laboral, comuníquese con talentacquisition@donaldson.com para verificar que la comunicación proviene efectivamente de Donaldson. Nuestra política es ofrecer oportunidades de empleo iguales a todas las personas calificadas, sin distinción de raza, género, color, discapacidad, origen nacional, edad, religión, afiliación sindical, orientación sexual, condición de veterano, ciudadanía, identidad y/o expresión de género, u otra condición protegida por la ley.
