Buscamos un ingeniero de clientes de Microsoft altamente cualificado y experimentado especializado en Microsoft Teams. El candidato ideal ayudará a los clientes a potenciar a sus empleados, maximizar la productividad de estos y garantizar el éxito y el funcionamiento sin interrupciones de Microsoft Teams para nuestros clientes. Este puesto implica una interacción directa con los clientes y exige excelentes habilidades comunicativas, tanto verbales como escritas, para relacionarse con contactos técnicos, no técnicos y de liderazgo en las organizaciones de los clientes. Responsabilidades: * Trabajar directamente con los clientes para comprender sus requisitos respecto a Microsoft Teams y ofrecer orientación y soporte expertos. * Entregar soluciones técnicas que resuelvan los problemas de los clientes, garantizando así un rendimiento y una fiabilidad óptimos de Microsoft Teams. * Asistir en la implementación, configuración y personalización de Microsoft Teams y aplicaciones relacionadas para satisfacer las necesidades de los clientes. * Documentar soluciones técnicas, prácticas recomendadas y pasos para la resolución de problemas con el fin de construir una base de conocimientos para uso interno y de los clientes. Requisitos: * Licenciatura (o título superior) en Tecnologías de la Información o campo afín, o experiencia equivalente. * Más de 10 años de experiencia en puestos orientados al cliente en arquitectura de sistemas, administración, operaciones, soporte de software y consultoría TI, con especialización en Microsoft Teams o plataformas colaborativas similares. * Experiencia en la administración de Microsoft Teams, incluida la gestión de usuarios, políticas y cumplimiento normativo. * Conocimientos técnicos profundos sobre la arquitectura, funciones y funcionalidades de Microsoft Teams. * Amplios conocimientos y habilidades en soluciones relacionadas, tales como SharePoint, OneDrive, Power Platform, Azure AD, Intune y otros servicios de M365. * Competencia en la suite Microsoft 365, incluidos SharePoint, OneDrive y Exchange. * Formación avanzada en ingeniería y diseño arquitectónico de comunicaciones unificadas, centrada en Microsoft Teams, configuraciones PSTN, Enterprise Voice para Teams, enrutamiento directo e infraestructura telefónica (por ejemplo, controladores fronterizos de sesión y centros de contacto). * Amplios conocimientos sobre protocolos y estándares de voz y redes, así como sobre las mejores prácticas al respecto. * Capacidad sólida para diagnosticar y resolver problemas relacionados con las llamadas, las conferencias y la calidad de las llamadas en Microsoft Teams. * Conocimientos y experiencia en el desarrollo de bots para Teams, la integración de Microsoft Graph en aplicaciones de Teams y las herramientas utilizadas para desarrollar aplicaciones de Teams. Será un valor añadido contar con conocimientos sobre el Kit de herramientas para Microsoft Teams. * Conocimientos prácticos de herramientas de scripting y automatización, como PowerShell, para agilizar tareas administrativas. * Experiencia y conocimientos en el diseño e implementación de soluciones de telefonía para Teams, incluidos el enrutamiento directo, los planes de llamadas, el sistema telefónico, las aplicaciones de voz y los sistemas de salas de Microsoft Teams, así como las configuraciones de hardware asociadas. * Conocimientos sobre aplicaciones y soluciones de terceros que amplían las capacidades de Microsoft Teams. * Experiencia en la realización de talleres técnicos, sesiones de formación y seminarios web para educar a los clientes sobre las mejores prácticas y las nuevas funciones de Microsoft Teams. * Experiencia comprobada en puestos orientados al cliente, demostrando excelentes habilidades comunicativas e interpersonales. * Habilidades analíticas, de resolución de problemas y de toma de decisiones avanzadas. * Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo colaborativo. * Excelentes habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades simultáneamente. Requisitos opcionales: * Conocimientos avanzados sobre integración de aplicaciones y centros de contacto con Teams. * Conocimientos avanzados sobre Active Directory/Azure AD/Entra ID y habilidades de scripting con PowerShell/Microsoft Graph. * Competencias avanzadas en redes, incluidos DNS, firewalls, equilibrio de carga, etc. * Competencias avanzadas en la creación de funciones de Azure. Certificaciones relevantes: * Microsoft Certified: Teams Administrator Associate u otras certificaciones pertinentes. * Microsoft 365 Certified: Endpoint Administrator Associate. \#LI\-Remoto \#México \#CostaRica