**Ubicación:** Aguascalientes **Horario de trabajo:** Tiempo completo Presencial **Requisito educativo:** Diploma de escuela secundaria Da forma al futuro de la movilidad en Nissan: inicia tu carrera, impulsa la innovación Actualmente estamos buscando un representante de servicio al cliente para unirse a nuestro equipo en Aguascalientes. El puesto es responsable de brindar un servicio de alta calidad y eficiente en llamadas entrantes de clientes/empresas que poseen un vehículo a través de Nissan Motor Acceptance Corporation (NMAC) o Infiniti Financial Services (IFS) respecto a cualquier consulta, queja y/o pregunta que tengan sobre sus cuentas de préstamo y/o arrendamiento (incluyendo asistencia técnica al sitio web de NMAC/IFS). **Un día en la vida:** * Recibe un número estándar de llamadas entrantes sobre cuentas activas/inactivas de clientes o empresas de NMAC/IFS, concesionarios de NMAC/IFS y/o terceros (otras instituciones financieras, compañías de seguros, etc.), resolviendo consultas, gestionando quejas y guiándolos por el proceso correcto según su solicitud original. * El agente deberá identificar el estado actual de la cuenta para tomar la acción adecuada en llamadas de NMAC/IFS relacionadas con incidentes de pérdida total, daños al vehículo, títulos, fin de plazo, tasas de interés, fecha posterior a vencimiento y otros temas, tanto para ventas como arrendamientos. * Mantiene un estándar de calidad en todas las llamadas recibidas/realizadas, garantizando un porcentaje promedio mínimo general del 85%, siguiendo nuestro modelo de llamada para asegurar que se cumplan todas las normativas de cumplimiento, estatales y federales. * Debe ser capaz de utilizar todas las herramientas y recursos disponibles para resolver proactivamente las preocupaciones de nuestros clientes y prevenir llamadas posteriores. * Debe ser capaz de seguir todas las pautas de adherencia para alcanzar una meta mínima del 95%. **A quién buscamos:** **Requisitos:** * Requisitos educativos: Diploma de escuela secundaria * Lista de habilidades y calificaciones requeridas: Conocimientos básicos de la industria financiera automotriz, empatía ante situaciones difíciles y escucha activa * Conocimiento de técnicas de excelente servicio al cliente (preferiblemente en centros de llamadas) * Inglés fluido * Nivel intermedio de MS Office * Capacidad para realizar trabajo presencial en Aguascalientes. * Horario: * Disponibilidad para trabajar 48 horas por semana * Los horarios podrían estar dentro del rango (6:00 am hasta 9:00 pm) de lunes a viernes y sábados de 6:00 am hasta 5:30 pm (dependiendo de los requisitos del departamento, se asignará un horario de 6 o 5 días durante al menos 6 meses). **Deseable:** * Título universitario. **Lo que disfrutarás en Nissan:** **Crecimiento profesional y oportunidades de aprendizaje continuo:** Benefíciate de diversas trayectorias profesionales, cambios entre departamentos y plataformas de aprendizaje innovadoras. Mejora tus habilidades mediante seminarios, programas de formación en liderazgo y reembolso de matrícula, mientras juegas un papel fundamental en dar forma al futuro del transporte. Desde el primer día, contarás con el apoyo necesario para enfrentar desafíos y contribuir a soluciones de gran impacto en toda nuestra organización. **Compensaciones:** Nissan ofrece un paquete integral de beneficios para apoyar el bienestar y el éxito de nuestros empleados, cuyas prestaciones pueden variar según la ubicación y el puesto. **Nissan (NMEX, NEdM, NRFS, NRFM y ANZEN) contrata basándose en el cumplimiento del perfil del puesto en la** **vacante, sin distinción ni discriminación por género, identidad y/o expresión de género,** **orientación sexual, raza, color, idioma, religión, opinión política u otra, origen nacional o social,** **posición económica, nacimiento o cualquier otra condición.** **Al postularse para el puesto anunciado, los candidatos reconocen que Nissan Mexicana y sus subsidiarias se reservan el derecho de realizar una búsqueda de conducta pública debido a la naturaleza sensible de los activos** **Nissan Interno** **y la información involucrada en el puesto. Esto incluye, pero no se limita a, información confidencial,** **datos financieros y otros activos que requieren protección. Nissan Mexicana y sus subsidiarias aseguran** **la confidencialidad y el cumplimiento de todos los requisitos legales respecto al uso de dicha información.** **Al postularse para este puesto, usted está dando su consentimiento para esta verificación.** **NISSAN PARA TODOS** Las personas son nuestros activos más valiosos, y la diversidad y la inclusión son esenciales para maximizar el potencial de cada miembro del equipo. Nuestra Iniciativa Corporativa de Diversidad asegura que nuestro entorno de trabajo satisfaga las necesidades únicas de nuestros empleados y clientes. Estamos comprometidos a crear una cultura donde todos pertenezcan y se sientan respetados, valorados y escuchados. Nissan valora la inclusión en todas las áreas de nuestro negocio, esforzándose por reflejar la diversidad de nuestra base de clientes y comunidades. Únete a nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión. Aguascalientes Aguascalientes México