Resumen del Puesto: Lidera la operación de servicio a domicilio en el canal ecommerce, coordinando y supervisando la operación diaria para asegurar la satisfacción del cliente y la mejora continua del servicio. Puntos Destacados: 1. Lidera la operación de servicio a domicilio en ecommerce 2. Coordina equipos operativos y mejora continua del servicio 3. Participación directa en la evolución del canal ecommerce Descripción y detalle de las actividades Lidera la operación de servicio a domicilio en nuestro canal ecommerce En **Grupo Calimax** seguimos fortaleciendo la experiencia de compra digital y buscamos integrar a nuestro equipo de **Ecommerce** a un(a): **Sub Gerente Servicio a Domicilio** **¿Cuál será tu impacto?** Coordinar y supervisar la operación diaria de **servicio a domicilio en sucursales**, asegurando el cumplimiento de tiempos de entrega, estándares de calidad, satisfacción del cliente y control de métricas operativas, impulsando la mejora continua del servicio. **¿Qué harás en este rol?** * Supervisar la operación diaria por sucursal (pedidos, faltantes y tiempos de entrega). * Asegurar la correcta ejecución de los procesos de recepción de pedidos, picking, facturación y última milla. * Garantizar que las sucursales cuenten con herramientas de trabajo en óptimas condiciones. * Comunicar promociones online y dar seguimiento a campañas comerciales con los equipos operativos. * Gestionar incidencias operativas (pedidos incompletos, retrasos, cancelaciones). * Asegurar el cumplimiento de controles operativos y estándares de calidad. * Coordinar el mantenimiento preventivo y correctivo de las unidades de última milla. * Analizar gasto y presupuesto por sucursal. * Identificar áreas de oportunidad y proponer acciones de mejora. Experiencia y requisitos **¿Qué buscamos en ti?** * 1 a 3 años de experiencia en **operaciones, ecommerce o retail**. * Experiencia coordinando equipos operativos en campo. * Licenciatura en Ingeniería Industrial, Administración, Logística, Mercadotecnia o afín. * Enfoque en servicio al cliente, liderazgo, toma de decisiones y solución de problemas. * Disponibilidad para trabajo de campo y viajes. * Licencia de conducir vigente. * Inglés básico. **¿Qué ofrecemos?** * Estabilidad laboral en una empresa sólida y en crecimiento. * Participación directa en la operación y evolución del canal ecommerce. * Desarrollo profesional y aprendizaje continuo. * Ambiente de trabajo colaborativo y orientado a resultados. Beneficios * Beneficios de acuerdo a la LFT * Seguro de vida * Caja de ahorro * Descuentos de productos * Vales de despensa **Número de vacantes** 1 **Área** Ventas/Comercial **Contrato** Permanente **Modalidad** Presencial **Turno** Diurno **Jornada** Tiempo Completo **Horario*** Tiempo completo * Lunes a viernes * Tuno de 10 horas **Salario mensual neto** $20,000 \- $20,400 MXN **Estudios** Preparatoria **Disponibilidad p. viajar** No