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Resumen: Liderar un equipo de Excelencia en el Desempeño, utilizando el aseguramiento de la calidad y la inteligencia artificial para mejorar el soporte a comerciantes y impulsar mejoras de proceso dentro de una organización dinámica y multifuncional. Aspectos destacados: 1. Liderar un pequeño equipo para identificar y solucionar oportunidades de aseguramiento de la calidad 2. Diseñar y crear informes para supervisar el progreso e identificar áreas de mejora 3. Trabajar en colaboración con equipos multifuncionales para estandarizar procesos **Acerca del equipo** ------------------ El equipo de Excelencia en el Desempeño genera información sobre el soporte a comerciantes tanto para nuestros interesados internos como para nuestros socios BPO, aprovechando nuestros datos de auditorías de aseguramiento de la calidad, así como nuevas tecnologías prometedoras en inteligencia conversacional basada en IA. **Acerca del puesto** ------------------ El equipo de Excelencia Operativa (OpEx), dentro de MXO (Operaciones de Experiencia para Comerciantes), se encarga de garantizar que nuestros compañeros de equipo y líderes cuenten con los recursos y la capacitación necesarios para brindar, de manera efectiva y empática, una experiencia de incorporación y soporte a comerciantes de clase mundial. Dentro del equipo OpEx, el rol principal del equipo de Excelencia en el Desempeño consistirá en establecer mecanismos que aseguren que nuestras auditorías de calidad aporten sistemáticamente información útil para impulsar mejoras de proceso en nuestra experiencia de soporte. Se trata de un puesto de liderazgo, cuya responsabilidad incluye gestionar las prioridades de un pequeño equipo mientras se mantiene la rendición de cuentas ante iniciativas clave. Reportará directamente al Gerente Senior de Excelencia Operativa dentro de nuestra organización de Operaciones de Experiencia para Comerciantes. Se espera que este puesto tenga un formato híbrido, con sede en nuestras oficinas de Tempe, AZ o Ciudad de México, México, y con 2\-4 eventos de viaje al año. **Te entusiasma esta oportunidad porque…** ----------------------------------------------------------- * Liderarás un pequeño equipo centrado en identificar y resolver las principales oportunidades dentro de nuestros programas de aseguramiento de la calidad para apoyar a los comerciantes de DoorDash * Diseñarás y crearás informes para distintas líneas de negocio con el fin de supervisar el progreso e identificar áreas de mejora (análisis de causa raíz) basándote en los conocimientos clave generados por tu equipo * Identificarás áreas de oportunidad en nuestros procesos de aseguramiento de la calidad, diseñarás y aplicarás soluciones recomendadas ante nuestros interesados internos para mejorar la experiencia de los comerciantes * Trabajarás en colaboración con equipos operativos multifuncionales para crear y estandarizar procesos e implementar iniciativas que mejoren la experiencia de soporte a comerciantes mediante los datos de aseguramiento de la calidad * Garantizarás que los procesos y políticas de vanguardia estén integrados en nuestro programa de aseguramiento de la calidad, asegurando así los más altos estándares en la experiencia de soporte que ofrecemos a nuestros comerciantes * Definirás el sistema de métricas adecuado para medir el éxito de tu programa e implementarás mecanismos de tableros y reportes **Nos entusiasma tu candidatura porque…** ------------------------------------ * 3\-5 años de experiencia en gestión de programas, consultoría y/o gestión de proveedores dentro de una organización de soporte dinámica y altamente multifuncional * Experiencia en análisis de voz, inteligencia conversacional o programas de aseguramiento de la calidad * Se requiere experiencia en gestión de proyectos/programas * Experiencia trabajando con proveedores de soporte a comerciantes y proveedores de aseguramiento de la calidad * Capacidad para liderar y desarrollar a gestores de proyectos y analistas para su crecimiento profesional * Capacidad para pensar y actuar tanto estratégica como tácticamente, presentando conocimientos clave a distintos niveles * Experiencia liderando e interactuando con equipos multifuncionales (internos y BPO) * Experiencia trabajando con G\-Sheets, Sigma y Tableau para análisis de datos **Acerca de DoorDash** ================== En DoorDash, nuestra misión de potenciar las economías locales determina cómo nuestros miembros del equipo actúan con rapidez, aprenden y vuelven a iterar para tomar decisiones de impacto que reflejen empatía hacia nuestra diversa gama de usuarios: desde los repartidores hasta los socios comerciales y los consumidores. Somos una empresa tecnológica y logística que comenzó permitiendo entregas puerta a puerta, y actualmente buscamos miembros del equipo que nos ayuden a evolucionar de una empresa reconocida como el lugar donde se pide comida a una empresa a la que las personas acuden para cualquier tipo de bienes. DoorDash está creciendo rápidamente y cambiando constantemente, lo que brinda a nuestros miembros del equipo la oportunidad de compartir sus perspectivas únicas, resolver nuevos desafíos y asumir la propiedad de sus carreras. Estamos comprometidos con el apoyo a la felicidad, la salud y el bienestar general de nuestros empleados mediante beneficios y ventajas integrales. **Nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión** ============================================= Estamos comprometidos con el crecimiento y el empoderamiento de una comunidad más inclusiva dentro de nuestra empresa, industria y ciudades. Por ello, contratamos y cultivamos equipos diversos integrados por personas de todos los orígenes, experiencias y perspectivas. Creemos que la verdadera innovación ocurre cuando todos tienen espacio en la mesa y cuentan con las herramientas, los recursos y la oportunidad de sobresalir. Si necesitas algún tipo de adaptación razonable, infórmalo a tu contacto de reclutamiento al establecer el primer contacto. *Utilizamos Covey como parte de nuestro proceso de contratación y/o promoción para puestos en ciertas ubicaciones.* *La herramienta Covey ha sido revisada por un auditor independiente. Los resultados de dicha auditoría pueden consultarse aquí:* https://getcovey.com/nyc\-local\-law\-144 *Para solicitar una adaptación razonable conforme a la ley aplicable o un proceso alternativo de selección, infórmalo a tu contacto de reclutamiento al establecer el primer contacto.*
