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Resumen: Este puesto implica brindar un excelente y eficiente servicio al cliente para llamadas entrantes relacionadas con cuentas de préstamos y arrendamientos, resolver consultas y gestionar quejas. Aspectos destacados: 1. Diseñe el futuro de la movilidad en Nissan 2. Oportunidades para el crecimiento profesional y el aprendizaje continuo 3. Únase a una cultura laboral diversa e inclusiva Descripción del puesto **Ubicación:** Aguascalientes **Horario laboral:** Tiempo completo, presencial **Requisito educativo:** Diploma de escuela secundaria Diseñe el futuro de la movilidad en Nissan: Inicie su carrera, impulse la innovación Actualmente buscamos un representante de servicio al cliente para unirse a nuestro equipo en Aguascalientes. El puesto tiene como responsabilidad brindar un excelente y eficiente servicio de calidad en llamadas entrantes de clientes/empresas que poseen un vehículo mediante Nissan Motor Acceptance Corporation (NMAC) o Infiniti Financial Services (IFS), respecto de cualquier consulta, queja y/o pregunta que tengan sobre sus cuentas de préstamo y/o arrendamiento (incluida la asistencia técnica para el sitio web de NMAC/IFS). **Un día en la vida:** * Recibe un número estándar de llamadas telefónicas entrantes sobre cuentas activas/inactivas de clientes/empresas de NMAC/IFS, concesionarios NMAC/IFS y/o terceros (otras instituciones financieras, compañías de seguros, etc.), resolviendo consultas, gestionando quejas y guiándolos mediante el proceso correcto según su solicitud original. * El agente deberá identificar el estado actual de la cuenta para tomar la acción adecuada tanto en llamadas telefónicas minoristas como de arrendamiento de NMAC/IFS relativas a un incidente de pérdida total, daños al vehículo, títulos de propiedad, finalización del plazo, tasa de interés, fecha posterior a la madurez y otros temas. * Mantiene un estándar de calidad en todas las llamadas telefónicas recibidas/realizadas, garantizando un porcentaje promedio general mínimo del 85 % siguiendo nuestro modelo de llamada para asegurar que todos los requisitos de cumplimiento, estatales y federales se encuentren dentro de las pautas establecidas. * Debe ser capaz de utilizar todas las herramientas y recursos disponibles para resolver proactivamente las inquietudes de nuestros clientes y evitar llamadas posteriores adicionales. * Debe ser capaz de cumplir con todas las pautas de adherencia para alcanzar un objetivo mínimo del 95 %. **¿A quién buscamos?:** **Requisitos obligatorios:** * Requisitos educativos: Diploma de escuela secundaria * Lista de habilidades y calificaciones requeridas: Comprensión básica de la industria financiera automotriz, empatía ante situaciones difíciles y escucha activa * Conocimiento de técnicas excelentes de servicio al cliente (preferiblemente en centros de contacto) * Inglés fluido * Nivel intermedio de MS Office * Capacidad para desempeñar labores presenciales en Aguascalientes. * Horario: * Disponibilidad para trabajar 48 horas por semana * Los horarios podrían abarcar el período de 6:00 a.m. a 9:00 p.m. de lunes a viernes y los sábados de 6:00 a.m. a 5:30 p.m. (dependiendo de los requisitos del departamento, se asignará un horario de 6 días o de 5 días durante al menos 6 meses). **Deseable:** * Licenciatura. **Lo que disfrutará en Nissan:** **Oportunidades de crecimiento profesional y aprendizaje continuo:** Benefíciense de diversas trayectorias profesionales, traslados entre departamentos y plataformas innovadoras de aprendizaje. Mejore sus habilidades mediante seminarios, programas de formación en liderazgo y reembolsos de matrícula, todo mientras desempeña un papel fundamental en la configuración del futuro del transporte. Desde el primer día, contará con el apoyo necesario para enfrentar retos y contribuir a soluciones de impacto en toda nuestra organización. **Beneficios:** Nissan ofrece un paquete integral de beneficios para respaldar el bienestar y el éxito de nuestros empleados, cuyas prestaciones pueden variar según la ubicación y el puesto. **Nissan (NMEX, NEdM, NRFS, NRFM y ANZEN) contrata basándose en el cumplimiento del perfil del puesto en la** **vacante, sin distinción ni discriminación por género, identidad y/o expresión de género,** **orientación sexual, raza, color, idioma, religión, opinión política o cualquier otra opinión,** **origen nacional o social, posición económica, nacimiento o cualquier otra condición.** **Al postularse para el puesto anunciado, los candidatos aceptan que Nissan Mexicana y sus filiales tienen derecho a realizar una búsqueda de conducta pública debido a la naturaleza sensible de los activos** **Internos de Nissan** **y la información involucrados en el puesto. Esto incluye, entre otros, información confidencial,** **datos financieros y otros activos que requieren protección. Nissan Mexicana y sus filiales garantizan** **la confidencialidad y el cumplimiento de todos los requisitos legales relativos al uso de dicha información.** **Al postularse para este puesto, usted acepta esta verificación.** **NISSAN PARA TODOS** Las personas son nuestros activos más valiosos, y la diversidad y la inclusión son esenciales para maximizar el potencial de cada miembro del equipo. Nuestra Iniciativa Corporativa de Diversidad garantiza que nuestro entorno laboral satisfaga las necesidades únicas de nuestros empleados y clientes. Estamos comprometidos a crear una cultura donde todos pertenezcan y se sientan respetados, valorados y escuchados. Nissan valora la inclusión en todos los ámbitos de nuestro negocio, esforzándose por reflejar la diversidad de nuestra base de clientes y nuestras comunidades. Únase a nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión. 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