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Resumen: Buscamos un representante de servicio al cliente para brindar un servicio de calidad excelente y eficiente en llamadas entrantes de clientes de Nissan Motor Acceptance Corporation (NMAC) o Infiniti Financial Services (IFS). Aspectos destacados: 1. Diseñe el futuro de la movilidad en Nissan: inicie su carrera y impulse la innovación 2. Resuelva las consultas y reclamaciones de los clientes relacionadas con cuentas de préstamos y arrendamientos 3. Benefíciense de diversas trayectorias profesionales y oportunidades continuas de aprendizaje Descripción del puesto **Ubicación:** Aguascalientes **Horario laboral:** Tiempo completo, presencial **Requisito educativo:** Título de bachillerato Diseñe el futuro de la movilidad en Nissan: inicie su carrera y impulse la innovación Actualmente buscamos un representante de servicio al cliente para integrarse a nuestro equipo en Aguascalientes. El puesto consiste en brindar un servicio de calidad excelente y eficiente en llamadas entrantes de clientes/empresas que poseen un vehículo mediante Nissan Motor Acceptance Corporation (NMAC) o Infiniti Financial Services (IFS), respecto de cualquier consulta, reclamación y/o pregunta que tengan sobre sus cuentas de préstamo y/o arrendamiento (incluida la asistencia técnica al sitio web de NMAC/IFS). **Un día en la vida del puesto:** * Recibe un número estándar de llamadas telefónicas entrantes sobre cuentas activas/inactivas provenientes de clientes/empresas de NMAC/IFS, concesionarios de NMAC/IFS y/o terceros (otras instituciones financieras, compañías de seguros, etc.), resolviendo consultas, gestionando reclamaciones y guiándolos mediante el proceso adecuado según su solicitud original. * El agente deberá identificar el estado actual de la cuenta para tomar las medidas apropiadas tanto en llamadas al por menor como de arrendamiento de NMAC/IFS relativas a incidentes de pérdida total, daños al vehículo, títulos de propiedad, finalización del plazo, tasas de interés, fecha posterior a la madurez y otros temas. * Mantiene un estándar de calidad en todas las llamadas recibidas/realizadas, garantizando un porcentaje promedio general mínimo del 85 % conforme a nuestro modelo de llamada, para asegurar que se cumplan todas las normativas de cumplimiento, estatales y federales. * Debe ser capaz de utilizar todas las herramientas y recursos disponibles para resolver proactivamente las inquietudes de nuestros clientes y prevenir llamadas posteriores. * Debe ser capaz de cumplir todos los lineamientos de adherencia para alcanzar un objetivo mínimo del 95 %. **¿A quién buscamos?:** **Requisitos:** * Requisito educativo: título de bachillerato * Lista de habilidades y calificaciones requeridas: comprensión básica del sector financiero automotriz, empatía ante situaciones difíciles y escucha activa * Conocimiento de técnicas excelentes de servicio al cliente (preferiblemente en centros de contacto) * Inglés fluido * Nivel intermedio de MS Office * Capacidad para desempeñar el trabajo presencialmente en Aguascalientes. * Horario: * Disponibilidad para trabajar 48 horas por semana * Los horarios podrían abarcar el período de 6:00 a.m. a 9:00 p.m. de lunes a viernes y los sábados de 6:00 a.m. a 5:30 p.m. (dependiendo de los requisitos del departamento, se asignará un horario de 6 o 5 días durante al menos 6 meses.) **Deseable:** * Título universitario. **Lo que disfrutará en Nissan:** **Crecimiento profesional y oportunidades continuas de aprendizaje:** benefíciense de diversas trayectorias profesionales, traslados entre departamentos y plataformas innovadoras de aprendizaje. Mejore sus habilidades mediante seminarios, programas de formación en liderazgo y reembolsos de matrícula, todo mientras desempeña un papel fundamental en la configuración del futuro del transporte. Desde el primer día, contará con el apoyo necesario para enfrentar desafíos y contribuir a soluciones de impacto en toda nuestra organización. **Beneficios:** Nissan ofrece un paquete integral de prestaciones para apoyar el bienestar y el éxito de nuestros empleados, cuyas ofertas pueden variar según la ubicación y el puesto. **Nissan (NMEX, NEdM, NRFS, NRFM y ANZEN) contrata basándose únicamente en el cumplimiento del perfil del puesto** **ofertado, sin distinción ni discriminación por género, identidad y/o expresión de género,** **orientación sexual, raza, color, idioma, religión, opinión política o cualquier otra,** **origen nacional o social, posición económica, nacimiento o cualquier otra condición.** **Al postularse al puesto anunciado, los candidatos aceptan que Nissan Mexicana y sus filiales reservan el derecho de realizar una investigación pública sobre su conducta debido a la naturaleza sensible de los activos** **Internos de Nissan** **y la información involucrada en el puesto. Esto incluye, entre otros, información confidencial,** **datos financieros y otros activos que requieren protección. Nissan Mexicana y sus filiales garantizan** **la confidencialidad y el cumplimiento de todos los requisitos legales respecto del uso de dicha información.** **Al postularse a este puesto, usted autoriza dicha verificación.** **NISSAN PARA TODOS** Las personas son nuestros activos más valiosos, y la diversidad y la inclusión son fundamentales para maximizar el potencial de cada miembro del equipo. Nuestra iniciativa corporativa de diversidad garantiza que nuestro entorno laboral satisfaga las necesidades únicas de nuestros empleados y clientes. Estamos comprometidos a crear una cultura en la que todos pertenezcan y se sientan respetados, valorados y escuchados. Nissan valora la inclusión en todos los ámbitos de nuestro negocio, esforzándonos por reflejar la diversidad de nuestra base de clientes y nuestras comunidades. Únase a nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión. Aguascalientes Aguascalientes México
