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Resumen: Únase a Nissan como Representante de Servicio al Cliente para brindar un servicio excelente y eficiente en llamadas entrantes de clientes respecto a sus cuentas de préstamos y arrendamientos. Aspectos destacados: 1. Brindar un servicio de calidad excelente y eficiente a los clientes de Nissan. 2. Resolver consultas y atender quejas relacionadas con cuentas de préstamos/arrendamientos. 3. Utilizar los recursos disponibles para resolver proactivamente las inquietudes de los clientes. Descripción del puesto **Ubicación:** Aguascalientes **Horario laboral:** Tiempo completo, presencial **Requisito educativo:** Título de educación secundaria Diseñe el futuro de la movilidad en Nissan: Inicie su carrera y impulse la innovación Actualmente buscamos un Representante de Servicio al Cliente para integrarse a nuestro equipo en Aguascalientes. El puesto tiene como responsabilidad brindar un servicio de calidad excelente y eficiente en llamadas entrantes de clientes/empresas que poseen un vehículo mediante Nissan Motor Acceptance Corporation (NMAC) o Infiniti Financial Services (IFS), respecto a cualquier consulta, queja y/o pregunta que tengan sobre sus cuentas de préstamo y/o arrendamiento (incluida la asistencia técnica para el sitio web de NMAC/IFS). **Un día en la vida del puesto:** * Recibe un número estándar de llamadas telefónicas entrantes sobre cuentas activas/inactivas provenientes de clientes/empresas de NMAC/IFS, concesionarios de NMAC/IFS y/o terceros (otras instituciones financieras, compañías de seguros, etc.), resolviendo consultas, atendiendo quejas y guiándolos mediante el proceso correcto según su solicitud original. * El agente deberá identificar el estado actual de la cuenta para tomar la acción adecuada en ambas llamadas telefónicas de NMAC/IFS, tanto al contado como por arrendamiento, respecto a incidentes de pérdida total, daños al vehículo, títulos de propiedad, finalización del plazo, tasas de interés, fecha posterior a la maduración y otros temas. * Mantiene un estándar de calidad en todas las llamadas telefónicas recibidas/realizadas, garantizando un porcentaje promedio general mínimo del 85 % conforme a nuestro modelo de llamada, para asegurar que se cumplan todas las normativas de cumplimiento, estatales y federales. * Debe ser capaz de utilizar todas las herramientas y recursos disponibles para resolver proactivamente las inquietudes de nuestros clientes y evitar llamadas posteriores adicionales. * Debe ser capaz de cumplir con todas las directrices de adherencia para alcanzar un objetivo mínimo del 95 %. **Perfil del candidato ideal:** **Requisitos obligatorios:** * Requisito educativo: Título de educación secundaria. * Lista de habilidades y calificaciones requeridas: Comprensión básica de la industria automotriz financiera, empatía ante situaciones difíciles y escucha activa. * Conocimiento de técnicas excelentes de servicio al cliente (preferiblemente en centros de contacto). * Inglés fluido. * Nivel intermedio de MS Office. * Capacidad para trabajar presencialmente en Aguascalientes. * Horario: * Disponibilidad para trabajar 48 horas por semana. * Los horarios podrían abarcar el periodo de 6:00 a. m. a 9:00 p. m. de lunes a viernes y sábados de 6:00 a. m. a 5:30 p. m. (dependiendo de los requisitos del departamento, se asignará un horario de 6 días o de 5 días durante al menos 6 meses). **Deseable:** * Licenciatura. **Lo que disfrutará en Nissan:** **Crecimiento profesional y oportunidades continuas de aprendizaje:** Benefíciense de diversas trayectorias profesionales, traslados entre departamentos y plataformas innovadoras de aprendizaje. Mejore sus habilidades mediante seminarios, programas de formación en liderazgo y reembolso de matrícula, mientras desempeña un papel fundamental en la configuración del futuro del transporte. Desde el primer día, contará con el apoyo necesario para enfrentar desafíos y contribuir a soluciones significativas en toda nuestra organización. **Beneficios:** Nissan ofrece un paquete integral de beneficios destinado a apoyar el bienestar y el éxito de nuestros empleados, cuyas prestaciones pueden variar según la ubicación y el puesto. **Nissan (NMEX, NEdM, NRFS, NRFM y ANZEN) contrata basándose en el cumplimiento del perfil del puesto ofrecido,** **sin distinción ni discriminación por género, identidad y/o expresión de género,** **orientación sexual, raza, color, idioma, religión, opinión política o cualquier otra,** **origen nacional o social, posición económica, nacimiento o cualquier otra condición.** **Al postularse al puesto anunciado, los candidatos aceptan que Nissan Mexicana y sus subsidiarias tienen derecho a realizar una investigación de conducta pública debido a la naturaleza sensible de los activos** **Internos de Nissan** **y la información involucrados en el puesto. Esto incluye, entre otros, información confidencial,** **datos financieros y otros activos que requieren protección. Nissan Mexicana y sus subsidiarias garantizan** **la confidencialidad y el cumplimiento de todos los requisitos legales respecto al uso de dicha información.** **Al postularse a este puesto, usted acepta dicha verificación.** **NISSAN PARA TODOS** Las personas son nuestros activos más valiosos, y la diversidad y la inclusión son fundamentales para maximizar el potencial de cada miembro del equipo. Nuestra Iniciativa Corporativa de Diversidad garantiza que nuestro entorno laboral satisfaga las necesidades únicas de nuestros empleados y clientes. Estamos comprometidos a crear una cultura donde todos pertenezcan y se sientan respetados, valorados y escuchados. Nissan valora la inclusión en todos los ámbitos de nuestro negocio, esforzándonos por reflejar la diversidad de nuestra base de clientes y comunidades. Únase a nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión. 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