Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen: Buscamos un/a Gestor/a de Comunidad proactivo/a y orientado/a a las relaciones para fomentar el compromiso, construir conexiones y garantizar la satisfacción dentro de una comunidad privada de emprendedores. Aspectos destacados: 1. Fomentar relaciones significativas y estimular la participación 2. Coordinar eventos atractivos y experiencias comunitarias 3. Enfoque sólido en la satisfacción y retención de los miembros **Título del puesto: Gestor/a de Comunidad****Tipo de puesto:** Tiempo completo, teletrabajo **Horario laboral:** Horario comercial estadounidense **Ubicación:** Preferentemente LATAM o África (teletrabajo) **Acerca del puesto** Nuestro cliente busca un/a Gestor/a de Comunidad proactivo/a y orientado/a a las relaciones para supervisar y dinamizar una comunidad privada de emprendedores compuesta aproximadamente por 160 miembros. Este rol se centra en la interacción diaria con la comunidad, la construcción de relaciones, la satisfacción de los miembros y la coordinación de eventos. El/la Gestor/a de Comunidad desempeña un papel fundamental al fomentar relaciones significativas, impulsar la participación y mantener un entorno profesional, acogedor y de alta energía en toda la comunidad. Usted actuará como puente entre los miembros, ayudando a crear conexiones valiosas y asegurando que estos permanezcan comprometidos, apoyados y satisfechos. Este puesto es ideal para alguien extrovertido/a, muy organizado/a, orientado/a al servicio al cliente y con habilidades naturales para construir relaciones y facilitar conversaciones. **Responsabilidades****Interacción diaria con la comunidad*** Gestionar y participar activamente en las conversaciones diarias dentro de Slack * Iniciar debates, fomentar la participación y mantener altos niveles de compromiso * Fomentar un ambiente comunitario acogedor, profesional y dinámico * Responder con prontitud a las preguntas, conversaciones y solicitudes de los miembros * Estimular debates significativos que fortalezcan las relaciones entre los miembros **Construcción de relaciones y conexiones entre miembros*** Presentar a los miembros entre sí según intereses compartidos, sectores industriales u objetivos comunes * Facilitar oportunidades de networking entre pares dentro de la comunidad * Construir relaciones sólidas con los miembros mediante comunicación y participación proactivas * Actuar como nexo que refuerce la confianza y la colaboración en toda la comunidad **Satisfacción y retención de los miembros*** Realizar revisiones periódicas del estado de los miembros para recopilar comentarios y evaluar su nivel de satisfacción * Identificar a los miembros desvinculados y reengancharlos de forma proactiva * Supervisar indicadores de rotación y apoyar la retención mediante esfuerzos de construcción de relaciones * Abordar las inquietudes de forma profesional, garantizando al mismo tiempo una experiencia positiva para los miembros * Mejorar continuamente la experiencia de los miembros mediante comentarios y observación **Coordinación de eventos y experiencias comunitarias*** Coordinar eventos dirigidos a los miembros, como retiros, cenas, reuniones virtuales y sesiones de networking * Gestionar la logística, programación, comunicación y seguimiento de los eventos * Apoyar iniciativas diseñadas para profundizar las relaciones entre los miembros y aumentar su compromiso * Asegurar que los eventos ofrezcan una experiencia fluida y de alta calidad para los asistentes **Seguimiento y reportes sobre el compromiso*** Seguir métricas de compromiso, incluidos los niveles de participación, las interacciones entre miembros, la asistencia a eventos y la actividad comunitaria * Mantener registros organizados y elaborar informes sobre las tendencias de compromiso de los miembros * Brindar información y recomendaciones a los interesados internos basadas en los datos de compromiso * Utilizar los comentarios y las tendencias de participación para mejorar la retención y la salud de la comunidad **Gestión de comentarios y encuestas*** Gestionar encuestas de satisfacción utilizando herramientas como Typeform y campañas por correo electrónico * Analizar los comentarios de los miembros e identificar oportunidades de mejora * Compartir internamente información práctica y recomendaciones accionables **Responsabilidad y apoyo operativo*** Asumir la responsabilidad general de la salud y el compromiso de la comunidad * Identificar brechas operativas y aplicar soluciones de forma proactiva * Adaptarse a las prioridades cambiantes de la comunidad y a las necesidades empresariales * Apoyar a la dirección con iniciativas comunitarias continuas y mejoras en la experiencia de los miembros **¿Qué lo convierte en el candidato ideal?*** Extrovertido/a, proactivo/a y seguro/a al iniciar conversaciones * Orientado/a a las relaciones y con mentalidad centrada primero en la comunidad * Instintos sólidos de servicio al cliente y estilo comunicativo centrado en los miembros * Muy organizado/a, con excelente capacidad de seguimiento y disciplina operativa * Comunicador/a profesional en Slack, correo electrónico y llamadas de video * Capacidad de adaptación, sentido de propiedad y comodidad para trabajar de forma independiente en un entorno remoto * Energía positiva y entusiasmo por crear experiencias comunitarias significativas **Experiencia y competencias requeridas*** Excelente dominio oral y escrito del inglés, con acento neutro y adecuado para el público estadounidense * Excelentes habilidades interpersonales y para la construcción de relaciones * Experiencia en la coordinación o apoyo a eventos o comunidades dirigidos a los miembros * Fuertes habilidades de comunicación y gestión de partes interesadas * Conocimientos prácticos de Slack, Zoom, Google Workspace y otras herramientas digitales de colaboración * Acceso a una conexión estable de alta velocidad y un entorno profesional para el teletrabajo * Disponibilidad para trabajar en horario comercial estadounidense, desde la zona horaria del Este (ET) hasta la del Pacífico (PT) **Experiencia y competencias ideales*** Experiencia previa en gestión de comunidades, éxito del cliente, éxito de los miembros o gestión de relaciones * Antecedentes en coordinación de eventos, hostelería, soporte al cliente o comunidades de networking * Familiaridad con Slack, Typeform y plataformas de participación comunitaria * Experiencia apoyando a clientes con base en Estados Unidos o conocimiento de los estilos de comunicación estadounidenses * Éxito comprobado en la mejora de métricas de compromiso, satisfacción o retención de los miembros * Experiencia en comunidades de emprendedores, coaching, grupos de reflexión (mastermind) o comunidades privadas por membresía **¿Cómo es un día típico?** El día a día de un/a Gestor/a de Comunidad gira en torno al mantenimiento de un fuerte compromiso de los miembros, la construcción de relaciones y la creación de una experiencia comunitaria valiosa. Usted: * Interactuará diariamente con los miembros mediante conversaciones en Slack y debates comunitarios * Presentará a los miembros entre sí según objetivos e intereses comunes * Supervisará los niveles de participación e identificará a los miembros que requieran mayor compromiso * Coordinará la logística de los eventos y comunicará las próximas actividades comunitarias * Realizará revisiones del estado de los miembros y recopilará comentarios * Revisará los datos de compromiso y brindará información útil a la dirección * Apoyará la retención mediante el fortalecimiento proactivo de las relaciones entre los miembros En esencia: usted es el latido de la comunidad, asegurando que los miembros se sientan conectados, apoyados y comprometidos cada día. **Métricas clave de éxito (KPI)** * Compromiso y participación diarios constantes dentro de Slack * Tasas de satisfacción y retención de los miembros * Asistencia y niveles de participación en los eventos * Número y calidad de las presentaciones entre miembros facilitadas * Reducción de la rotación y mejora del compromiso de los miembros * Precisión y coherencia en el seguimiento y los informes sobre el compromiso **Proceso de entrevista*** Entrevista telefónica inicial * Entrevista por video con un reclutador de Pavago * Tarea práctica (escenario de compromiso comunitario o conexión entre miembros) * Entrevista con el cliente * Oferta y verificación de antecedentes \#CommunityManager \#CustomerSuccess \#MemberSuccess \#RelationshipManagement \#SlackCommunity \#RemoteWork \#EntrepreneurCommunity \#CommunityEngagement \#RemoteJobs \#EventCoordination \#CustomerExperience \#MemberRetention \#Networking \#LATAMJobs \#AfricaJobs
