Resumen del Puesto: Brindar soporte técnico a usuarios internos, asegurando la correcta operación de sistemas, servidores y equipos informáticos mediante tickets y mantenimiento. Puntos Destacados: 1. Soporte técnico integral en sistemas, redes y hardware. 2. Gestión de tickets y atención al cliente presencial/remota. 3. Manejo de sistemas operativos Linux/Windows y bases de datos SQL. Objetivo del puesto: Brindar soporte técnico a usuarios internos, asegurando la correcta operación de los sistemas, servidores y equipos informáticos, mediante la atención de tickets, mantenimiento preventivo y correctivo, y gestión de plataformas tecnológicas. Conocimientos Técnicos Requeridos 1\. Gestión de Tickets \- Manejo de sistemas de ticketing (OTRS, Freshdesk, Zendesk, etc.) \- Documentación y seguimiento hasta cierre de incidencias \- Priorización de problemas según impacto 2\. Sistemas Operativos \- Linux (Ubuntu, CentOS, Debian): administración, servicios, terminal, actualizaciones \- Windows Server / Desktop: Active Directory, GPOs, configuración de red 3\. Redes \- Conceptos básicos: IP, DNS, DHCP, VPN, cortafuegos \- Diagnóstico de problemas de conectividad y red 4\. Hardware y Periféricos \- Instalación, diagnóstico y reparación de equipos \- Configuración de impresoras, escáneres y otros dispositivos 5\. Atención al Cliente / Usuario Final \- Soporte presencial y remoto (TeamViewer, AnyDesk, etc.) \- Explicación de soluciones de forma clara y sin tecnicismos 6\. Documentación y Reportes \- Generación de manuales técnicos y procedimientos operativos \- Informes de atención y soluciones aplicadas 7\. Bases de Datos \- Manejo de MySQL, SQL Server, MariaDB \- Consultas básicas: SELECT, INSERT, UPDATE, DELETE \- Respaldos, restauración y mantenimiento de bases \- Uso de herramientas como DBeaver, SSMS, phpMyAdmin Aptitudes y Habilidades Personales \- Comunicación efectiva con usuarios técnicos y no técnicos \- Capacidad de organización y seguimiento de tareas \- Proactividad y pensamiento preventivo \- Resolución de problemas bajo presión \- Responsabilidad, puntualidad y compromiso \- Trabajo colaborativo con otras áreas de TI Deseable / No indispensable \- Certificaciones: ITIL, CompTIA A\+, Linux Essentials, MCSA \- Conocimiento de herramientas de virtualización (VMware, Hyper\-V) \- Conocimientos básicos en respaldos, políticas de seguridad y antivirus Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: A partir de $14,000\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial