**Información adicional** **Número de puesto**26209130 **Categoría del puesto**Habitaciones y operaciones de servicios a los huéspedes **Ubicación**The St. Regis Costa Mujeres Resort Cancun, CARRETERA PUERTO JUAREZ\-PUNTA SAM SM 001 MZ 002 LOTE 07, Isla Mujeres Zona Continental, Quintana Roo, México, 77520 **Horario**Tiempo completo **¿El puesto está ubicado de forma remota?**N **Tipo de puesto**Dirección **RESUMEN DEL PUESTO** Actúa como director de la propiedad en servicio y supervisa todas las operaciones de la propiedad durante el turno nocturno. Garantiza que se ofrezcan los más altos niveles de hospitalidad y servicio durante el turno nocturno. Representa a la dirección de la propiedad para resolver cualquier situación relacionada con los huéspedes o con la propiedad. Brinda asistencia personal para resolver cualquier problema y completar tareas. **PERFIL DEL CANDIDATO** **Educación y experiencia** * Diploma de escuela secundaria o GED; 4 años de experiencia en servicios a los huéspedes, recepción, limpieza o área profesional relacionada. O BIEN * Título universitario de dos años otorgado por una universidad acreditada en administración hotelera y de restaurantes, hotelería, administración de empresas o carrera afín; 2 años de experiencia en servicios a los huéspedes, recepción, limpieza o área profesional relacionada. **ACTIVIDADES PRINCIPALES DEL TRABAJO** **Supervisión de las operaciones de la propiedad** * Supervisa y garantiza el cumplimiento de todas las directrices operativas. * Asegura que todos los empleados vistan el uniforme adecuado y estén debidamente arreglados (normas de arreglo en el manual del empleado). * Asegura que los empleados trabajen en un entorno seguro. * Gestiona todos los inventarios al final de cada período. **Apoyo a los objetivos de rentabilidad e ingresos** * Revisa estados financieros, informes de ventas y actividades, y otros datos de desempeño para medir la productividad y el logro de objetivos, así como para identificar áreas que requieren reducción de costos y mejora de programas. * Asiste en la respuesta y resolución de todos los problemas planteados directamente por los huéspedes o por Relaciones con los Huéspedes. * Asiste al auxiliar de cuentas por cobrar en todos los aspectos de su trabajo y en mantener todos los recibos vencidos por debajo de los 60 días. * Supervisa que el supervisor investigue y procese oportunamente todas las devoluciones de cargos y reembolsos. * Aplica planes y acciones para mantener al mínimo las devoluciones de cargos y los reembolsos. * Asegura que todos los empleados sigan correctamente los procedimientos de manejo de efectivo y supervisa los excesos o faltantes. * Gestiona las horas laborales de los empleados. * Colabora con el equipo directivo de la propiedad para identificar e implementar planes de acción que eviten la reaparición de problemas planteados por los huéspedes. **Apoyo a las actividades de recursos humanos** * Promueve la participación en los programas relacionados con la seguridad de la propiedad. * Supervisa la asistencia de los empleados y registra ausencias/tardanzas. * Fomenta el trabajo en equipo y la moral de los empleados. * Mantiene informados a los empleados sobre nuevos procedimientos operativos, normas o programas. * Asiste a los supervisores en la gestión de problemas de desempeño de los empleados (por ejemplo, evaluaciones de desempeño, orientación y recomendaciones). * Asegura que todos los empleados conozcan completamente los procedimientos de emergencia. * Fomenta las relaciones entre empleados mediante regalos, fiestas y salidas. * Diseña incentivos que promuevan un mejor servicio y mayores beneficios para la propiedad. * Asiste al gerente de operaciones en el procesamiento semanal de la nómina de los empleados. *En Marriott International nos dedicamos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, damos la bienvenida a todas las personas y brindamos acceso a la oportunidad. Fomentamos activamente un entorno donde se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros colaboradores. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros colaboradores. Nos comprometemos a no discriminar por ninguna base protegida, incluida la discapacidad, el estatus de veterano u otra base protegida por la ley aplicable.* Combinando glamour atemporal con un espíritu vanguardista, los hoteles y resorts St. Regis se comprometen a ofrecer experiencias exquisitas en más de 50 hoteles y resorts de lujo ubicados en las mejores direcciones del mundo. Desde la inauguración del hotel The St. Regis en Nueva York por John Jacob Astor IV al comienzo del siglo XX, la marca ha mantenido un nivel inquebrantable de servicio personalizado y anticipatorio para todos sus huéspedes, ofrecido impecablemente por un equipo de anfitriones amables que combinan la sofisticación clásica con la sensibilidad moderna, así como nuestro servicio de mayordomo exclusivo. Le invitamos a explorar oportunidades profesionales en St. Regis. Al unirse a St. Regis, usted forma parte de una cartera de marcas de Marriott International. **Estar** donde pueda hacer su mejor trabajo, **comenzar** su propósito, **pertenecer** a un increíble equipo global y **convertirse** en la mejor versión de sí mismo.