Utilizamos la tecnología para resolver problemas relacionados con espacios, iluminación y otros aspectos que vendrán… para nuestros clientes, nuestras comunidades y nuestro planeta. Acuity Inc. (NYSE: AYI) es una empresa líder en el mercado de la tecnología industrial. Utilizamos la tecnología para resolver problemas relacionados con espacios, iluminación y otros aspectos que vendrán. A través de nuestros dos segmentos comerciales —Acuity Brands Lighting y Lighting Controls (ABL), y el Intelligent Spaces Group (ISG)— diseñamos, fabricamos y comercializamos productos y servicios que marcan una diferencia valiosa en la vida de las personas. Nos situamos en la intersección entre sostenibilidad y tecnología. Nuestras empresas desarrollan tecnologías que ayudan a nuestros clientes a ahorrar energía y reducir sus emisiones de carbono. Logramos crecimiento mediante el desarrollo de nuevos productos y servicios innovadores, incluyendo soluciones de iluminación, controles de iluminación, sistemas de gestión de edificios y aplicaciones con capacidad de reconocimiento de ubicación. Puede utilizar esta oferta para cargar su currículum y su información. **Resumen del puesto** --------------- La función principal de este puesto consiste en mejorar la experiencia del cliente al brindar soporte técnico para nuestras líneas de productos de control mediante teléfono y correo electrónico a clientes internos y externos. Las funciones de este puesto incluyen, entre otras, diagnóstico de fallas, identificación de números de piezas de reemplazo, asistencia en programación y respuestas a consultas sobre cableado y detalles de conexión. Asimismo, participará en capacitaciones continuas para seguir cerrando brechas de conocimiento y mejorar su capacidad de brindar soporte más eficiente a clientes internos y externos. **Tareas y responsabilidades clave (funciones esenciales)** ------------------------------------------------------- * Brinda soporte informático: resolución de problemas y configuración de redes, instalación y solución de problemas de software, configuración de IIS. * Brinda soporte para la integración de sistemas de gestión de edificios: BACnet, MSTP, ADR. * Responde preguntas generales sobre diseño. * Asiste en la programación de equipos, desde nivel básico hasta avanzado: dispositivos independientes y dispositivos en red. * Ayuda a diagnosticar fallas en equipos, software, firmware, cableado, instalación de cables y programación. **Competencias y experiencia mínima requerida** ------------------------------------------ * Experiencia en servicio al cliente. * Conocimientos fundamentales de sistemas eléctricos, digitales y analógicos de control. * Alta aptitud técnica. * Orientación a resultados. * Habilidades para la gestión de conflictos. * Excelente servicio al cliente y habilidades comunicativas. * Capacidad para trabajar en equipo. * Experiencia en puesta en marcha de controles de iluminación. * Experiencia en redes informáticas. * Experiencia en sistemas de gestión de edificios. * Bilingüe: inglés/español/francés. Valoramos la diversidad y somos una organización que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados serán considerados para empleo sin tener en cuenta raza, color, edad, género, orientación sexual, identidad y expresión de género, origen étnico o nacional, discapacidad, embarazo ni religión. Cualquier currículum no solicitado enviado a Acuity Inc. por un tercero, como un reclutador de agencia, incluidos los currículos no solicitados enviados a una dirección postal, fax o dirección de correo electrónico de Acuity Inc., directamente a empleados de Acuity Brands o a la base de datos de currículos de Acuity Brands, será considerado propiedad de Acuity Inc. Acuity Inc. NO pagará ninguna comisión por contratación derivada de la recepción de un currículum no solicitado. Cualquier candidato para el cual una agencia haya enviado un currículum no solicitado será considerado por Acuity Inc. como referido por dicha agencia de forma gratuita y sin cargo alguno. Esto incluye cualquier agencia que sea proveedor aprobado o contratado, pero que no cuente con las autorizaciones adecuadas para participar en una búsqueda.