**Descripción general** Con más de 45 000 empleados y socios en todo el mundo, la organización de Experiencia y Éxito del Cliente (CE\&S) tiene como misión empoderar a los clientes para acelerar el valor empresarial mediante experiencias diferenciadas centradas en el cliente que aprovechen los productos y servicios de Microsoft, impulsados por nuestras personas y nuestra cultura. Impulsamos la alineación y la ejecución transversales en toda la empresa, garantizando que superemos constantemente las expectativas de los clientes en cada interacción, ya sea dentro del producto, digital o centrada en las personas. CE\&S es responsable de todos los servicios postventa de la empresa, incluidos los servicios de consultoría, éxito del cliente y soporte en toda la cartera de soluciones y productos de Microsoft. Únase a CE\&S y ayúdenos a acelerar la transformación con inteligencia artificial para nuestros clientes y para el mundo. Dentro de CE\&S, la organización de Servicio y Soporte al Cliente (CSS) genera confianza y seguridad para toda persona y organización al ofrecer una experiencia de soporte sin interrupciones. En CSS, contamos con la tecnología de inteligencia artificial de Microsoft para ayudar a consumidores, empresas, socios y otros a resolver sus problemas de forma rápida y segura, contribuyendo así a prevenir futuros problemas y a obtener mayores beneficios de su inversión en Microsoft. Buscamos a una persona que sea un experto en materia de entrega de servicios. Será responsable de garantizar la preparación técnica y el cumplimiento de los procesos por parte del personal de soporte técnico de primera línea o de los socios de entrega. Proporcionará conocimientos técnicos y especializados profundos sobre uno o varios productos, servicios o escenarios, impulsando al mismo tiempo la excelencia en la entrega en un entorno colaborativo para lograr resultados excepcionales para los clientes. Su responsabilidad principal recae sobre el personal de soporte y los gestores de los equipos con los que trabaje. Esta oportunidad permite y promueve el crecimiento profesional como experto técnico reconocido. Este puesto requiere presencia física exclusiva en instalaciones de Microsoft. La misión de Microsoft es empoderar a cada persona y a cada organización del planeta para lograr más. Como empleados, nos reunimos con una mentalidad de crecimiento, innovamos para empoderar a los demás y colaboramos para alcanzar nuestros objetivos comunes. Cada día construimos sobre nuestros valores de respeto, integridad y responsabilidad para crear una cultura de inclusión donde todos puedan prosperar tanto en el trabajo como fuera de él. **Responsabilidades** * Preparación y desarrollo del equipo: Garantizará la resolución oportuna de casos impulsando la preparación de los ingenieros basándose en análisis de brechas de competencias y necesidades del producto. * Gestión de casos (excelencia en la entrega): Realizará revisiones de casos y comprobaciones del bienestar del cliente; garantizará el cumplimiento de los procesos y el avance de los casos para ayudar a resolver problemas técnicos cada vez más complejos. * Gestión de actividades colaborativas: Actuará como mentor de los ingenieros para que colaboren de forma más eficaz (entre equipos y entre tecnologías/áreas de negocio). * Actividades de mejora de la capacidad de soporte: Contribuirá a las iniciativas de autoayuda del cliente y reducción del volumen de solicitudes mediante actividades como la identificación de las principales áreas problemáticas y la elaboración de guías de solución de problemas y contenidos de preparación destinados a reducir el volumen de solicitudes. * Mejora de procesos: Colaborará con los equipos interesados para proporcionar comentarios sobre mejoras de productos y procesos. **Cualificaciones** * 4 años o más de experiencia en desarrollo de sistemas, operaciones de redes, soporte de software, TI, consultoría o resolución de problemas técnicos o Bien título universitario en Tecnologías de la Información (TI), Ciencias de la Computación, Administración de Empresas, Ingeniería Eléctrica, * o Bien liderazgo empresarial Y 3 años o más de experiencia en desarrollo de sistemas, operaciones de redes, soporte de software, TI, consultoría o resolución de problemas técnicos. * 3 años o más de experiencia previa en soporte de productos, soporte al cliente y/o soporte técnico o Bien experiencia equivalente * Idioma inglés: confianza en la lectura, escritura y habla. Para este puesto se requiere la capacidad de cumplir con los requisitos de verificación de seguridad de Microsoft, los clientes y/o el gobierno. Estos requisitos incluyen, entre otros, las siguientes verificaciones de seguridad especializadas: Verificación de antecedentes en la nube de Microsoft: Para este puesto será necesario superar la verificación de antecedentes en la nube de Microsoft al ser contratado o trasladado, y cada dos años a partir de entonces. Esta oferta permanecerá abierta como mínimo durante 5 días, aceptándose las solicitudes de forma continua hasta que se cubra el puesto. Microsoft es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin tener en cuenta su edad, ascendencia, ciudadanía, color, licencia familiar o médica, identidad o expresión de género, información genética, estatus migratorio, estado civil, condición médica, origen nacional, discapacidad física o mental, afiliación política, estatus de veterano protegido o estatus militar, raza, etnia, religión, sexo (incluido el embarazo), orientación sexual o cualquier otra característica protegida por las leyes, reglamentos y ordenanzas locales aplicables. Si necesita asistencia con adaptaciones religiosas y/o una adaptación razonable debido a una discapacidad durante el proceso de solicitud**.**