Representante Bilingüe de Centro de Llamadas - Tiempo Parcial

Descripción

**Ubicación(es):** Aguascalientes **Horario laboral:** Tiempo parcial, presencial **Requisito educativo:** Diploma de escuela secundaria Dale forma al futuro de la movilidad en Nissan: inicia tu carrera y impulsa la innovación Actualmente buscamos un representante bilingüe de centro de llamadas para unirse a nuestro equipo en Aguascalientes. Un día en la vida: Responsable de brindar un servicio de alta calidad y eficiente en llamadas entrantes de clientes/empresas propietarias de vehículos mediante Nissan Motor Acceptance Corporation (NMAC) o Infiniti Financial Services (IFS), respecto de cualquier consulta, reclamo y/o pregunta relacionada con sus cuentas de préstamo y/o arrendamiento (incluida la asistencia técnica para el sitio web de NMAC/IFS). * Lista de responsabilidades: * Recibe un número estándar de llamadas telefónicas entrantes sobre cuentas activas/inactivas de clientes o empresas de NMAC/IFS, concesionarios de NMAC/IFS y/o terceros (otras instituciones financieras, compañías de seguros, etc.), resolviendo consultas, gestionando reclamos y guiándolos mediante el proceso correcto según su solicitud original. * El agente deberá identificar el estado actual de la cuenta para tomar las medidas adecuadas tanto en llamadas al por menor como de arrendamiento de NMAC/IFS relacionadas con incidentes de pérdida total, daños al vehículo, títulos de propiedad, finalización del plazo, tasa de interés, fecha posterior a la madurez y otros temas. * Mantiene un estándar de calidad en todas las llamadas recibidas/realizadas, garantizando un porcentaje promedio mínimo general del 85% siguiendo nuestro modelo de llamada para asegurar que se cumplan todas las normativas de cumplimiento, estatales y federales. * Debe ser capaz de utilizar todas las herramientas y recursos disponibles para resolver proactivamente las inquietudes de nuestros clientes y evitar llamadas posteriores. * Debe ser capaz de cumplir con todas las directrices de adherencia para alcanzar un objetivo mínimo del 95%. ¿A quién buscamos?: Requerido: * Requisitos educativos: diploma de escuela secundaria * Conocimiento de técnicas excelentes de servicio al cliente (preferiblemente en centros de llamadas) * Inglés fluido (obligatorio) * Microsoft Office intermedio * Escucha activa * Enfoque en el cliente * Buena gramática * Habilidades comunicativas * Capacidad para desempeñar el trabajo presencialmente en Aguascalientes. Deseable: * Título universitario es un plus. Lo que disfrutarás en Nissan: Crecimiento profesional y oportunidades de aprendizaje continuo: benefíciate de diversas trayectorias profesionales, traslados entre departamentos y plataformas innovadoras de aprendizaje. Mejora tus habilidades mediante seminarios, capacitación en liderazgo y programas de reembolso de matrícula, todo mientras desempeñas un papel fundamental en la configuración del futuro del transporte. Desde el primer día contarás con el apoyo necesario para enfrentar desafíos y contribuir a soluciones significativas en toda nuestra organización. Beneficios: Nissan ofrece un paquete integral de beneficios para apoyar el bienestar y el éxito de nuestros empleados, cuyas prestaciones pueden variar según la ubicación y el puesto. Nissan (NMEX, NEdM, NRFS, NRFM y ANZEN) contrata basándose en el cumplimiento del perfil requerido para la vacante, sin distinción ni discriminación por género, identidad y/o expresión de género, orientación sexual, raza, color, idioma, religión, opinión política o cualquier otra opinión, origen nacional o social, situación económica, nacimiento o cualquier otra condición. Al postularse para el puesto anunciado, los candidatos reconocen que Nissan Mexicana y sus filiales se reservan el derecho de realizar una investigación sobre la conducta pública debido a la naturaleza sensible de los activos y la información involucrados en el puesto. Esto incluye, entre otros, información confidencial, datos financieros y otros activos que requieren protección. Nissan Mexicana y sus filiales garantizan la confidencialidad y el cumplimiento de todos los requisitos legales respecto del uso de dicha información. Al postularse para este puesto, usted otorga su consentimiento para Aguascalientes Aguascalientes Mexico