Resumen del Puesto: Coordinar y supervisar la Mesa de Control de servicios a clientes, asegurando el seguimiento de órdenes de trabajo de mantenimiento preventivo y correctivo de máquinas de gastronomía. Puntos Destacados: 1. Coordinación y supervisión de la operación diaria de la Mesa de Control. 2. Gestión de órdenes de servicio y control de agendas técnicas. 3. Detección de fallas y oportunidades de mejora. ¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO! Vacante: Coordinadora de Mesa de Control Área: Operaciones / Servicio Técnico Sector: Mantenimiento de Máquinas de Gastronomía (equipos de cocina industrial, cafeteras, hornos, refrigeración, lavavajillas, etc.) Ubicación: Av. Perif. Pte. Manuel Gómez Morin 555, Granja, 45010 Zapopan, Jal. Modalidad: Presencial Horario: Tiempo completo Objetivo del Puesto Coordinar y supervisar la Mesa de Control del área de servicios a clientes, asegurando el correcto seguimiento de órdenes de trabajo de mantenimiento preventivo y correctivo de máquinas de gastronomía, garantizando el cumplimiento de tiempos de atención, calidad del servicio y procesos internos. Principales Responsabilidades * Coordinar y supervisar la operación diaria de la Mesa de Control. * Registrar, asignar y dar seguimiento a órdenes de servicio. * Validar reportes técnicos, checklists, evidencias fotográficas y cierre de servicios. * Controlar agendas de técnicos y priorizar servicios según urgencia. * Monitorear indicadores clave: tiempos de respuesta, servicios cerrados, reincidencias y productividad. * Asegurar el cumplimiento de procesos, políticas y estándares de calidad. * Coordinar comunicación clientes y área de servio. * Elaborar reportes operativos y de desempeño. * Detectar fallas recurrentes y oportunidades de mejora en procesos y atención. * Apoyar auditorías internas y control documental del área técnica. Perfil Requerido 1\. Escolaridad 2\. Licenciatura o carrera técnica en: Administración, contabilidad, finanzas, comercio internacional, etc. 3\. Deseable formación en gestión de procesos o mantenimiento Experiencia * 2 a 5 años en: * Mesa de control * Coordinación de servicios técnicos * Operaciones de mantenimiento * Experiencia en empresas de mantenimiento de equipos industriales, gastronómicos o similares. * Deseable experiencia coordinando servicios a atención al cliente. Conocimientos Técnicos * Gestión de órdenes de trabajo de mantenimiento preventivo y correctivo. * Control documental técnico. * Manejo de Excel intermedio–avanzado. * Uso de sistemas ERP, CRM o software de gestión de servicios (CMMS). * Indicadores operativos y seguimiento de SLA. * Conocimiento básico de equipos de gastronomía (deseable). Habilidades y Competencias * Liderazgo y organización. * Alta atención al detalle. * Comunicación clara con personal técnico y clientes. * Capacidad de análisis y resolución de problemas. * Trabajo bajo presión y manejo de múltiples servicios. * Enfoque a resultados y mejora continua. * Actitud de servicio. Ofrecemos Sueldo competitivo acorde a experiencia. Prestaciones de ley. Estabilidad laboral. Desarrollo profesional. Excelente ambiente de trabajo. Fondo de ahorro Caja de ahorro