Ingeniero de Soporte en Sitio

Descripción

Resumen del Puesto: El Ingeniero de Soporte en Sitio garantiza la operación continua, confiable y segura de switches, actuando como primer punto de contacto técnico presencial. Puntos Destacados: 1. Atención presencial e inmediata de fallas en switches Cisco y Planet. 2. Gestión integral de tickets de soporte y diagnóstico técnico. 3. Coordinación de procesos RMA y aplicación de actualizaciones de firmware. **Ingeniero de Soporte en Sitio** **Objetivo del Rol:** El Ingeniero de Soporte en Sitio es el responsable técnico primario asignado de manera dedicada a las instalaciones de TotalPlay. Su misión es garantizar la operación continua, confiable y segura de los 28 switches cubiertos bajo el contrato de soporte, actuando como primer punto de contacto técnico presencial, eliminando cualquier dependencia de respuesta telefónica o remota para incidentes en sitio. **Responsabilidades Principales** * **Atención en sitio:** Atención presencial e inmediata de fallas en switches Cisco Catalyst 9300, Nexus 9000 y Planet XGS\-6350\-24X4C en las ubicaciones AJS, QRO y MTY. * **Gestión de tickets:** Apertura, gestión y seguimiento de tickets de soporte en el sistema de Certa desde el momento del reporte. * **Diagnóstico técnico:** Diagnóstico de hardware y software: validación de logs, estado de puertos, temperaturas, errores de hardware y análisis de conectividad. * **Configuración de red:** Configuración de VLANs, STP, Port\-Channel, QoS, ACLs y gestión de interfaces bajo indicación del equipo de TotalPlay o como parte de la resolución de incidentes. * **Clasificación SLA:** Clasificación de incidentes como Crítico, Mayor o Menor conforme a la metodología de Certa y los tiempos de SLA comprometidos. * **Escalación a N2/N3:** Coordinación con el Ingeniero Senior N2 (Leonardo Rodríguez) ante casos que superen su alcance, sin que TotalPlay deba gestionar la escalación. * **Comité quincenal:** Participación activa en el Comité de Salud Quincenal: preparación de información de estado, asistencia y seguimiento de acuerdos. * **Documentación:** Recopilación de evidencias fotográficas y técnicas en cada intervención para integrar el Informe de Cierre de Incidente. * **Proceso RMA:** Coordinación del proceso de RMA cuando se confirma falla de hardware cubierto: validación con N3 (Ignacio Trujillo), recepción de refacción y sustitución física. * **Actualizaciones:** Aplicación de actualizaciones de firmware IOS/NX\-OS (Cisco) y firmware Planet bajo recomendación formal del fabricante, con acceso SSH/VPN habilitado por TotalPlay. **Conocimientos:** **Certificado en CUSCO** **Hardware CISCO:** Cisco Catalyst 9300\-48T, Nexus 9000 (N9K\-C9504, N9K\-C93180YC\-FX/FX3\), Nexus 5548, Catalyst 3850, Nexus 3048\. Diagnóstico de chasis, líneas, módulos y fuentes. **Hardware planet:** Planet XGS\-6350\-24X4C. Administración web/CLI, actualización de firmware, diagnóstico de puertos. **Sistemas Operativos:** Cisco IOS, IOS\-XE, NX\-OS. Manejo de CLI avanzado, backup/restore de configuración, troubleshooting de arranque. **Protocolo L2:** VLANs, 802\.1Q Trunking, STP/RSTP/MST, VTP, Port\-Channel/LACP, LLDP/CDP, QinQ. **Protocolo L3:** OSPF, BGP (conceptual), HSRP/VRRP, rutas estáticas, VXLAN/EVPN básico en Nexus 9000\. **Seguridad:** ACLs, Port Security, 802\.1X, DHCP Snooping, Dynamic ARP Inspection, gestión de acceso SSH/TACACS\+. **QoS:** Clasificación, marcado, colas de prioridad, policing y shaping en plataformas Cisco. **Herramientas:** Wireshark, SolarWinds o similar para monitoreo, Cisco DNA Center (básico), PuTTY, SecureCRT, TFTP/FTP para transferencia de imágenes. **Conectividad remota:** SSH, Telnet, VPN site\-to\-site. Configuración y uso de consola de administración remota. **Experiencia requerida:** * **Experiencia general:** Mínimo 3 años de experiencia en soporte técnico de redes LAN/WAN en entornos empresariales o de telecomunicaciones. * **Cisco en producción:** Al menos 2 años trabajando directamente con switches Cisco (Catalyst y/o Nexus) en ambientes de producción con alta disponibilidad. * **Gestión de SLA:** Experiencia comprobable en atención de incidentes críticos bajo SLA con tiempos de respuesta definidos. * **Procesos RMA:** Haber participado en procesos de RMA (sustitución física de hardware), coordinación de logística de refacciones y pruebas post\-reemplazo. * **Industria Telco:** Familiaridad con entornos de telecomunicaciones (ISP, carrier, operadora) es una ventaja significativa. **Competencias:** · Autonomía técnica · Proactividad · Gestión Bajo Presión · Disponibilidad Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: Hasta $28,000\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial