Agente telefónico (Call Center)

Descripción

Resumen del Puesto: El Representante SUN gestiona reservas, atiende el conmutador, reporta fallas, asiste a huéspedes y mantiene actualizada la disponibilidad de habitaciones, asegurando una comunicación fluida entre departamentos. Puntos Destacados: 1. Gestión integral de reservas y atención al huésped. 2. Comunicación interdepartamental para resolución de solicitudes. 3. Manejo de sistema OPERA y contribución a reportes. **DESCRIPCIÓN DEL PUESTO:** Como Representante SUN deberás: * Conocer los horarios de servicio con el fin de proporcionar información adecuada al huésped. * Contestar el conmutador (llamadas internas, externas) con la fraseología establecida. * Reportar fallas en habitaciones a Mantenimiento. * Reportar las peticiones de los huéspedes a cada departamento y asegurarse de su cumplimiento. * Crear reservas para huéspedes sin registro previo: WalkIn. * Cotizar las tarifas de las habitaciones. * Realizar, documentar y gestionar las reservaciones en el sistema establecido. * Identificar y verificar la disponibilidad de habitaciones del hotel y mantener actualizada la información. * Contribuir a la elaboración de reportes propios del área. * Realizar los cambios, extensiones, notificaciones y cancelaciones de las reservaciones. * Mantener una estrecha comunicación con el área de recepción y otros departamentos. * Realizar el control de los depósitos y garantías hechas por el cliente. **REQUISITOS:** * Manejo de sistema OPERA. * Ingles avanzado. * Experiencia mínima de 1 año en hoteles de cadena. * Licenciatura concluida. Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado Sueldo: Hasta $12,800\.00 al mes Beneficios: * Programa de referidos * Servicio de comedor Experiencia: * DIEZ: 1 año (Obligatorio) Idioma: * AVANZADO (Obligatorio) Lugar de trabajo: Empleo presencial