Nos encontramos en búsqueda de profesional que pueda gestionar el ciclo completo de tickets garantizando el cumplimiento de SLA, así como coordinar de manera efectiva al personal técnico en campo. **Funciones principales:** * Seguimiento puntual de tickets y nivel de servicio (SLA). * Coordinación de ingenieros en ruta y asignación de incidencias. * Comunicación constante con personal técnico en campo. * Control, revisión y resguardo de evidencias y documentación dentro de la herramienta de tickets. **Requisitos:** * Bachillerato concluido o Licenciatura en Sistemas Computacionales o afín. * Experiencia indispensable supervisando o coordinando ingenieros en campo. * Manejo de herramientas de gestión de tickets. **Ofrecemos:** * Sueldo mensual bruto: **$13,900** * Prestaciones de Ley * Convenios institucionales * Horario: Lunes a viernes de 8:30 a 18:30 hrs **Sábados: guardias remotas de 8:30 a 14:00 hrs** * Zona de trabajo: **Metrobus Ciudad de los Deportes, Insurgentes Sur** Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $13,000\.00 \- $13,900\.00 al mes Beneficios: * Opción a contrato indefinido * Teléfono de la empresa * Vales de despensa * Vales de restaurante Lugar de trabajo: Empleo presencial