En Varicent, no solo estamos transformando el mercado de Gestión del Rendimiento de Ventas (SPM), sino que también estamos redefiniendo cómo las organizaciones logran el éxito en ingresos. Nuestras soluciones SaaS de vanguardia empoderan a los líderes de ingresos de todo el mundo para diseñar estrategias más inteligentes de entrada al mercado, maximizar el rendimiento de los vendedores y desbloquear un potencial sin explotar. Varicent se encuentra a la vanguardia de la innovación y ha sido reconocida como líder de mercado en el *Informe Forrester Wave 2025 para SPM*, el *Índice de Valor Ventana Research 2023 para Gestión del Rendimiento de Ingresos (RPM)*, *Gartner Peer Insights*, la *Guía del Mercado SPM de Gartner 2024* y *G2*. Nuestras soluciones cuentan con la confianza de una amplia gama de líderes industriales globales, como T-Mobile, ServiceNow, Wawanesa Bank, Shaw Industries, Moody's, Stryker y cientos más. Estas son las razones por las que prosperarás en Varicent: * **Innovar con propósito:** Crear soluciones de impacto para clientes de todo el mundo. * **Unirse a la excelencia:** Trabajar en un equipo diverso, colaborativo e innovador. * **Dar forma al futuro:** Liderar la redefinición de la optimización de ingresos. * **Crecer juntos:** Desbloquear tu potencial en un entorno de apoyo. ¡Únete a nosotros en Varicent, donde tu talento y ambición encuentran oportunidades ilimitadas de éxito!**La oportunidad** Como parte del equipo mundial de Soporte Técnico de clase mundial de Varicent, serás la primera línea del éxito del cliente, ayudando a los clientes a maximizar el valor de nuestras soluciones SaaS líderes en el sector. Resolverás problemas complejos, brindarás orientación experta y colaborarás estrechamente con equipos multifuncionales, incluidos los departamentos de Producto e Ingeniería, para garantizar que nuestros usuarios reciban experiencias excepcionales de soporte. Nuestros clientes abarcan todo el mundo y dependen de Varicent para impulsar procesos críticos para su misión. Tu rol es esencial para mantenerlos productivos, seguros y exitosos. **Lo que harás** * Actuar como asesor de confianza al resolver problemas técnicos mediante investigación, análisis de la causa raíz y orientación sobre las mejores prácticas. * Diagnosticar incidentes recopilando descripciones detalladas del problema, archivos de registro, rastreos de errores y reproduciendo los problemas según sea necesario. * Brindar soporte multicanal mediante CRM, correo electrónico, videoconferencias y compartir pantalla. * Colaborar multifuncionalmente con Ingeniería, Producto y Éxito del Cliente para escalar y resolver eficientemente los problemas. * Mantener documentación detallada de los casos y asegurar actualizaciones y comunicaciones oportunas con los clientes. * Participar en la rotación de guardias para cobertura los fines de semana o fuera del horario laboral. * Impulsar el intercambio de conocimientos y contribuir a la evolución de nuestra base interna de conocimientos. * Compartir mejores prácticas en materia de configuración, implementación y uso del producto para impulsar la adopción y satisfacción del cliente. **Qué aportas** ️ Habilidades técnicas (requeridas) * 2 o más años de experiencia en un puesto de soporte técnico o soporte de aplicaciones, preferiblemente en un entorno SaaS. * Conocimiento sólido de bases de datos relacionales y creación de scripts SQL (consultas, actualizaciones, depuración). * Familiaridad con la arquitectura cliente-servidor y el soporte de aplicaciones basadas en la web. * Experiencia en análisis de archivos de registro, revisión de rastreos y determinación de la causa raíz. * Conocimiento de las herramientas para desarrolladores de navegadores y capacidad para analizar archivos HAR y problemas a nivel de red. * Conocimientos básicos de fundamentos de redes, incluidos DNS, DHCP, SSL, servidores proxy y configuraciones de cortafuegos. * Experiencia con APIs e integraciones basadas en REST. * Capacidad para explicar claramente conceptos técnicos a usuarios no técnicos. * Capacidad para trabajar cómodamente en un entorno de alto volumen de casos, priorizando eficazmente bajo presión. ➕ **Habilidades adicionales / deseables** * Conocimiento de OAuth, SSO/SAML y protocolos de autenticación. * Experiencia trabajando en un entorno Linux (navegación básica, registros, variables de entorno). * Familiaridad con plataformas en la nube, especialmente AWS. * Conocimiento de aplicaciones basadas en JavaScript, incluido el análisis de rastreos de pila o excepciones. **Proceso de contratación** Para respetar tu tiempo, nuestro proceso está optimizado y normalmente toma aproximadamente **una semana**, siempre que cada etapa se complete a tiempo. * **Revisión de solicitudes:** Confirmamos la coincidencia en experiencia y expectativas salariales. * **Evaluación HackerRank (25 minutos):** Evaluación técnica breve enviada si eres seleccionado para avanzar. * **Entrevista con reclutador (20 minutos):** Breve conversación para conocer mejor tu perfil y responder tus preguntas. * **Entrevista técnica (1 hora y 15 minutos):** Profundización técnica con el gerente de contratación. * **Decisión y oferta** **Notas** * Este puesto requiere que los empleados trabajen dentro del horario laboral estándar del Este (EST). Aunque aceptamos candidatos de zonas horarias distintas al EST, deberás estar dispuesto a ajustar tus horas de trabajo para alinearte con esta zona horaria. La flexibilidad será fundamental para garantizar una colaboración fluida con el equipo y las partes interesadas. * Este puesto es **totalmente remoto**. Adoptamos una cultura laboral centrada en los resultados, enfocándonos en el desempeño y la colaboración más que en la ubicación física. Como miembro de nuestro equipo, tendrás la oportunidad de construir un equilibrio entre vida personal y profesional adaptado a ti, manteniéndote conectado con un equipo global y diverso mediante herramientas virtuales y comunicación online regular. Ya sea que trabajes desde casa o desde un espacio de coworking, nos comprometemos a brindarte los recursos y la autonomía necesarios para tener éxito en un entorno remoto. **Beneficios** * Paquete de **remuneración líder en el mercado**. * Programas de **bienestar** para apoyar tu salud y bienestar. * Trabajar con las últimas **herramientas y tecnologías** en un entorno dinámico. * Flexibilidad para trabajar de forma remota. * Cobertura integral de seguros para empleados: médico, dental, visual y de vida. * Licencia anual: Se otorga conforme a los requisitos legislativos aplicables. * Cultura global conectada: Oficinas en Rumania, Reino Unido, Estados Unidos y Canadá. * Cultura laboral dinámica: Desarrolla tu potencial en nuestro entorno innovador y multicultural. * Crecer contigo: Oportunidades continuas de desarrollo. **¿Quieres saber más sobre nosotros? Consulta estos recursos a continuación:** * Blog de Varicent * Blog de carreras de Varicent * Página de LinkedIn de Varicent * Página de X (antes Twitter) de Varicent * Página de Instagram de Varicent * Página de Facebook de Varicent Varicent se compromete a crear un entorno diverso y se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para empleo sin importar raza, color, religión, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, origen nacional, genética, discapacidad, edad o condición de veterano. Si necesitas algún tipo de adaptación en cualquier etapa del proceso de reclutamiento, por favor envía un correo electrónico a accomodations@varicent.com Varicent también se compromete a cumplir con todas las prácticas justas de empleo respecto a la ciudadanía y el estado migratorio. 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