Resumen: Este puesto implica brindar soporte a los clientes de Google Cloud Platform, solucionar problemas técnicos y contribuir a la mejora de los productos y al empoderamiento de los clientes. Aspectos destacados: 1. Ayudar a los clientes a transformarse y construir con tecnología en la nube 2. Resolver incidencias técnicas y escalar problemas 3. Identificar oportunidades y desarrollar soluciones para mejorar el soporte Por favor, envíe su currículum en inglés: solo podemos considerar solicitudes presentadas en este idioma. Solo se evaluarán las solicitudes de candidatos con nacionalidad mexicana para este puesto, conforme a lo dispuesto en el artículo 7 de la Ley Federal del Trabajo.### **Requisitos mínimos:** * Licenciatura en Ciencias, Tecnología, Ingeniería, Matemáticas o experiencia práctica equivalente. * 2 años de experiencia resolviendo problemas técnicos y abogando por las necesidades de los clientes, así como clasificando incidencias técnicas (por ejemplo, hardware, software, aplicaciones, operativas o de procesos). * Experiencia leyendo código en un lenguaje de programación de propósito general (por ejemplo, Java, C, C\+\+, Python, Shell, Go, JavaScript) o en diseño de sistemas. * Experiencia en SQL (consultas con combinaciones, funciones de agregación y administración de bases de datos) y en redes (DNS, HTTP/HTTPS, firewalls, proxies), así como en sistemas de control de versiones (por ejemplo, Git). ### **Requisitos preferidos:** * 2 años de experiencia en dos o más de los siguientes campos: tecnologías web, datos / big data, administración de sistemas, aprendizaje automático, redes, Kubernetes, Oracle, SAP. * Experiencia en consultoría técnica para el soporte de grandes clientes empresariales con altos objetivos y acuerdos de nivel de servicio. * Experiencia en computación en la nube (por ejemplo, certificaciones, pasantías, cursos, etc.). **Acerca del puesto** ----------------- El equipo de Google Cloud Platform ayuda a los clientes a transformar y construir lo siguiente para sus negocios —todo con tecnología basada en la nube. Nuestros productos están diseñados para ofrecer seguridad, confiabilidad y escalabilidad, ejecutando toda la pila, desde infraestructura hasta aplicaciones, dispositivos y hardware. Nuestros equipos se dedican a ayudar a nuestros clientes —desarrolladores, pequeñas y grandes empresas, instituciones educativas y agencias gubernamentales— a experimentar los beneficios de nuestra tecnología. Como parte de un equipo emprendedor dentro de este negocio de rápido crecimiento, usted desempeñará un papel clave para comprender las necesidades de nuestros clientes y ayudar a dar forma al futuro de cómo empresas de todos los tamaños utilizan la tecnología para conectarse con clientes, empleados y socios. Google Cloud acelera la capacidad de cualquier organización para transformar digitalmente su negocio y su industria. Ofrecemos soluciones empresariales que aprovechan la tecnología de vanguardia de Google, además de herramientas que ayudan a los desarrolladores a construir de manera más sostenible. Clientes en más de 200 países y territorios confían en Google Cloud como su socio de confianza para impulsar su crecimiento y resolver sus problemas comerciales más críticos.**Responsabilidades** -------------------- * Presentar informes de incidencias relacionadas con el producto, la documentación y los procedimientos, documentando el comportamiento deseado o los pasos para reproducirlos, y gestionando la resolución de errores. * Proponer soluciones a nivel de código para errores del producto mediante el uso de herramientas relacionadas y una comunicación eficaz con todas las partes interesadas interna y externamente. * Resolver incidencias y escalaciones técnicas realizando análisis con herramientas relacionadas (por ejemplo, SQL, R, Python) y aprovechando infraestructuras de datos personalizadas o modelos de datos existentes según corresponda, formulando e interpretando datos para llegar a conclusiones específicas y determinar los próximos pasos. * Identificar oportunidades y desarrollar soluciones para mejorar el soporte o empoderar a los clientes para resolver problemas mediante herramientas de autoservicio y documentación. Google se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades y un empleador que promueve la acción afirmativa. Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades laborales sin importar raza, color, ascendencia, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, edad, ciudadanía, estado civil, discapacidad, identidad de género o condición de veterano. También consideramos candidatos calificados sin importar sus antecedentes penales, siempre que esto sea compatible con los requisitos legales. Véase también la Política de Igualdad de Oportunidades Laborales de Google y «La Igualdad de Oportunidades Laborales es la Ley». Si tiene una discapacidad o una necesidad especial que requiere adaptaciones, háganoslo saber completando nuestro formulario de Adaptaciones para Solicitantes.