**Requisitos**: * Lic. Administración de empresas, Mercadotecnia y/o a fin (titulado o pasante) * 5 años de experiencia en atención a clientes, operaciones de servicio, contact center. * 2\-3 años de experiencia liderando equipos de mediana a gran escala, idealmente en entornos de alta velocidad y transaccionalidad. * Deseable haber trabajador en entornos de Delivery, e\-commerce, logística o retail. * \-Disponibilidad de horario para atender clientes vía telefónica y/o presencial cuando aplique. **Responsabilidades del puesto:** * Definir y ejecutar la estrategia de atención al cliente alineada a los objetivos de negocio (NPS, CSAT, tiempos de respuesta, tasa de resolución). * Supervisión del servicio de Call Center * Monitorear la operación diaria garantizando SLAs, calidad de la atención y tiempos de resolución. * Mapear y optimizar procesos de soporte de punta a punta: reclamos, reembolsos, cancelaciones, incidencias logísticas. * Gestión de clientes clave * Coordinar la respuesta ante incidentes críticos de operación (caídas del sistema, eventos de seguridad, alta demanda). * Ser punto de contacto clave entre Customer Service y áreas como Operaciones, Logística, Comercial, Producto y Legal. **Ofrecemos**: * Zona de trabajo: Reserva Territorial Atlixcáyotl * Sueldo: $20,000\.00 \- 25,000\.00 según experiencia * Horario Lunes a viernes de 8:00 am a 18:30 * Herramientas de trabajo Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $20,000\.00 \- $25,000\.00 al mes Beneficios: * Opción a contrato indefinido Lugar de trabajo: Empleo presencial