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Resumen: Buscamos un Asociado del Centro de Servicios de Soporte al Portal del Paciente y Soporte Técnico para brindar soporte integral a las aplicaciones del portal del paciente y asistencia técnica a los usuarios en un entorno de centro de llamadas. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de formación y desarrollo continuos para un soporte de nivel superior. 2. Formar parte de una organización inclusiva, adaptable y con visión de futuro. 3. Brindar un servicio al cliente de alta calidad y soporte técnico de primera línea. **ID de requisito:** 362465 NTT DATA Services se esfuerza por contratar personas excepcionales, innovadoras y apasionadas que deseen crecer junto con nosotros. Si desea formar parte de una organización inclusiva, adaptable y con visión de futuro, ¡postúlese ahora! Estamos buscando un Asociado del Centro de Servicios de Soporte al Portal del Paciente y Soporte Técnico para unirse a nuestro equipo de atención médica. Este puesto implica brindar soporte integral a las aplicaciones del portal del paciente y asistencia técnica a los usuarios. El candidato ideal contará con sólidas habilidades para la resolución de problemas, excelentes capacidades comunicativas y un profundo conocimiento de las aplicaciones médicas y los procesos de soporte técnico. Todos los candidatos deben tener flexibilidad horaria. Se requiere trabajar en turnos nocturnos, fines de semana y/o días festivos. El horario puede modificarse según los requisitos del cliente y del negocio o las necesidades de capacitación. Además, puede requerirse tiempo extra según las necesidades del negocio. NTT DATA Services se compromete a mejorar los resultados para los pacientes mediante la creación de eficiencias en todo el ecosistema de atención médica. Como líder reconocido en el sector de la salud, la empresa ofrece soluciones especializadas por segmento, incluidas la participación del paciente, el centro de servicios técnicos y clínicos, análisis predictivos, alojamiento en la nube para atención médica, integración e interoperabilidad, implementación de aplicaciones clínicas y de reclamaciones, gestión del ciclo de ingresos y administración de pólizas, además de servicios básicos gestionados de infraestructura, aplicaciones y procesos comerciales. **Responsabilidades del puesto:** Este puesto formará parte de nuestro Centro de Servicios de Soporte al Portal del Paciente y Soporte Técnico, actuando como agente encargado principalmente de atender llamadas entrantes de pacientes y usuarios. Se trata de un entorno de centro de llamadas en el que brindamos soporte a nuestros clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año. Los agentes participarán en capacitaciones y programas de desarrollo continuos para prepararlos para un soporte de nivel superior y posibles ascensos. * Todos los candidatos deben tener flexibilidad horaria. Se requiere trabajar en turnos, incluidos los nocturnos, los fines de semana y/o los días festivos. La capacitación específica para la cuenta se lleva a cabo durante el horario diurno, independientemente del turno asignado. * Responder a las llamadas entrantes al Centro de Servicios de Soporte al Portal del Paciente y Soporte Técnico. Los contactos pueden incluir, entre otros, problemas relacionados con los flujos de trabajo, errores de aplicación, acceso y funcionalidad. La mayoría de los contactos entrantes se resuelven en el primer nivel de soporte. * Brindar un servicio al cliente profesional y de alta calidad a pacientes y usuarios, cumpliendo con los guiones, los flujos de trabajo y las políticas y procedimientos corporativos. * Brindar soporte técnico de primera línea a todos los pacientes y usuarios. El centro de atención al cliente está aquí para servir y apoyar a nuestros clientes cuando lo necesitan, garantizando así el funcionamiento fluido de nuestras operaciones de atención médica. Este puesto constituye el primer punto de contacto para los pacientes y usuarios que requieren asistencia para iniciar sesión y soporte técnico. * Derivar los problemas técnicos y de aplicación complejos a los equipos correspondientes, cuando sea necesario. * Identificar y proponer posibles mejoras en la experiencia del paciente y brindar un servicio al cliente excepcional a todos los que llaman. * Leer texto en pantallas de computadora durante toda la jornada laboral. * Permanecer en el espacio de trabajo designado y en la cola telefónica durante un período de 8 a 10 horas, con pausas programadas. * Contar con un espacio de trabajo tranquilo y privado con conexión a Internet de alta velocidad mediante cable. * Tener un teléfono móvil funcional para comunicaciones con el gerente y autenticación de dos factores. **Cualificaciones básicas:** * Bilingüe (habla y escritura) * De 1 a 3 años de experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en un entorno de centro de contacto o en un entorno médico. * De 1 a 3 años de experiencia analizando y resolviendo problemas de los clientes. * Capacidad para comunicar información técnica de forma clara a usuarios no técnicos. * Excelentes habilidades organizativas y atención al detalle. * Diploma de escuela secundaria o equivalente requerido. **Habilidades preferidas:** * Experiencia en un entorno de centro de llamadas. * Demostrar una filosofía orientada al servicio en todas las interacciones. * Habilidades efectivas de comunicación e interpersonales. * Dominio de la mecanografía y del idioma inglés (tanto oral como escrito). * Demostrar capacidad para escuchar activamente a los llamantes, analizar sus necesidades y determinar la acción adecuada según los requerimientos del cliente. * Capacidad excepcional para trabajar de forma óptima en un entorno de ritmo acelerado. Este puesto solo está disponible para quienes estén interesados en oportunidades de empleo directo con NTT DATA, Inc. o sus subsidiarias. Tenga en cuenta que no se considerarán contratistas bajo el régimen 1099 ni contratistas corporativos (corp-2-corp) o equivalentes. Ofrecemos un paquete integral de beneficios que comienza desde su primer día de empleo. Acerca de NTT DATA Services NTT DATA Services es un proveedor global de servicios empresariales y de TI especializado en soluciones digitales, en la nube y de automatización, con una cartera integral de servicios de consultoría, aplicaciones, infraestructura y procesos comerciales. Somos parte de la familia de empresas NTT, socios del 85 % de las empresas incluidas en la lista Fortune 100. NTT DATA Services es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y considerará a todos los solicitantes calificados sin importar raza, género, discapacidad, edad, condición de veterano, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra categoría protegida por la ley. Para obtener más información, visite https://us.nttdata.com/en/about-us/content/diversity-and-inclusion . Además, NTT DATA Services realizará adaptaciones para solicitantes elegibles caso por caso. Por favor, envíe un correo electrónico a EEOOfficer@nttdata.com para recibir asistencia.
