Ingeniero de Soporte Técnico – DevOps / SRE

Descripción

Resumen: Este puesto es para un Ingeniero de Soporte Técnico centrado en DevOps/SRE, que combina soporte práctico con el desarrollo de automatización para mantener y mejorar los sistemas globales de fabricación de PC. Aspectos destacados: 1. División 50/50 entre soporte/operaciones y desarrollo/automatización 2. Oportunidad de crear scripts autorreparables y manuales de corrección automática 3. Impacto real en la fabricación global de PC, impulsando un crecimiento acelerado Ingeniero de Soporte Técnico – DevOps / SRE **Descripción \-** **Sobre el equipo \& su misión** Gestionamos la infraestructura global de fabricación de PC \& automatización para uno de los mayores fabricantes electrónicos del mundo. Nuestro equipo mantiene más de 1.500 servidores y sistemas distribuidos en fábricas de todo el mundo. Cuando algo falla o se comporta de forma inusual en una fábrica, los ingenieros de producción abren un ticket —o, aún mejor— nuestro propio sistema de monitoreo lo detecta primero, un robot comienza la resolución de problemas y, en el mejor de los casos, resuelve el problema sin que ninguna persona tenga que despertarse. Actualmente, aproximadamente el 90 % de los tickets entrantes se enrutan automáticamente, alrededor del 5 % de todos los incidentes son detectados de forma proactiva por nosotros y cerca del 1 % se resuelven completamente sin intervención humana. Nuestra misión para los próximos 2–3 años: invertir esos porcentajes y alcanzar más del 50 % de detección automática y más del 30 % de resolución automática, manteniendo las fábricas operativas las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esto significa que cada miembro del equipo dedica parte del día a resolver emergencias y apoyar a las fábricas (soporte de ingeniería real, no un centro de ayuda que simplemente lee scripts) y la otra parte a construir las herramientas exactas que harán obsoletas dichas emergencias. **Lo que harás (50/50)** **Soporte \& Operaciones (\~50 %)** * Asumir la responsabilidad de los incidentes escalados desde las fábricas o detectados por nuestros sistemas * Resolución en tiempo real de problemas en servidores Windows/Linux, consultas SQL, virtualización, clústeres Kubernetes, redes, etc. * Documentar las causas raíz y convertirlas en manuales reutilizables o código **Desarrollo \& Automatización (\~50 %)** * Crear o ampliar herramientas internas, scripts autorreparables, alertas de monitoreo y manuales de corrección automática * Transformar la frase “lo arreglé manualmente una vez más” en “el robot lo arreglará a partir de ahora” * Trabajar con datos reales de producción a gran escala (flujos Kafka, paneles de Grafana, grandes bases de datos SQL/PostgreSQL) * Implementar código en C\#, Python, PowerShell, Go o cualquier otro lenguaje que mejor resuelva el problema * Construir y mejorar continuamente nuestra observabilidad, nuestras canalizaciones CI/CD y nuestra infraestructura como código **Nuestra pila tecnológica actual (no necesitas conocerlo todo: la curiosidad es suficiente)** * SO: Windows Server \+ Linux (Ubuntu) * Bases de datos: MS SQL, PostgreSQL * Infraestructura: VMware, Hyper\-V, Kubernetes, Proxmox VE * Observabilidad: Grafana, Prometheus, SQL * Mensajería: Kafka * Scripts/Automatización: PowerShell, Bash, Python * Desarrollo: C\# (.NET Core/6\+), Python, ocasionalmente Go * Herramientas: Ansible y nuestras propias herramientas * Plataforma en la nube Azure **Quién buscamos** * Interés genuino por la tecnología y su funcionamiento * Entre 1 y 6 años de experiencia práctica en operaciones de TI, administración de sistemas, ingeniería de soporte, roles de DevOps o SRE * Ya has resuelto problemas reales en servidores/bases de datos/redes en entornos productivos (no solo en laboratorios ni en trabajos académicos) * Conocimiento sólido de al menos un lenguaje de scripting/programación (PowerShell y/o Python son un gran plus) * Comprensión básica de SQL y bases de datos relacionales * Te emociona cuando arreglas algo manualmente por tercera vez y piensas inmediatamente: “esto nunca debería llegar a un ser humano otra vez” * Buen dominio del inglés (escrito y hablado): somos un equipo global **Deseable (pero no obligatorio):** * Primera experiencia con Kubernetes, Kafka, Grafana o C\# * Experiencia en entornos de fabricación/industriales * Contribuciones a proyectos de código abierto o de automatización personal **Qué ofrecemos** * Impacto real: cada línea de código que escribas afecta directamente a cientos de miles de PC fabricadas diariamente * Entorno ideal para aprendizaje, especialmente para juniors que deseen crecer extremadamente rápido: ves producción a gran escala, rompes cosas, las arreglas y las automatizas * Herramientas modernas, proyectos de automatización desde cero y colegas experimentados apasionados por la tutoría * Salario competitivo \+ bonificación \+ paquete completo de beneficios (los detalles se explican en la primera llamada de selección) \- Opciones híbridas \- 3 días en la oficina Si eres alguien a quien le aburre hacer únicamente operaciones o únicamente desarrollo, y deseas un puesto en el que mantengas las fábricas funcionando hoy mientras construyes los sistemas autónomos del mañana, probablemente este sea el mejor puesto de nivel junior a intermedio que encontrarás en nuestra industria. Envía tu currículum y unas líneas sobre la cosa más interesante que hayas automatizado alguna vez (o que te gustaría haber automatizado) para aplicar a continuación. Leemos cada solicitud personalmente. ¡Esperamos conocerte! **Puesto \-** Software **Horario \-** Jornada completa **Turno \-** Sin prima por turno (México) **Viajes \-** No **Reubicación \-** No **Empleador con Igualdad de Oportunidades (EEO)** **\-** HP, Inc. ofrece igualdad de oportunidades de empleo a todos sus empleados y candidatos, sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, ciudadanía, orientación sexual, edad, discapacidad o condición de veterano protegido, estado civil, estado familiar, discapacidad física o mental, condición médica, embarazo, predisposición genética o estado de portador, estatus de servicio uniformado, afiliación política o cualquier otra característica protegida por las leyes nacionales, federales, estatales y locales aplicables. Te garantizamos que no sufrirás ningún trato adverso si decides proporcionar la información solicitada. Esta información se brinda de forma voluntaria. Los datos obtenidos se mantendrán bajo estricta confidencialidad. Para más información, consulta la Política de Igualdad de Oportunidades de HP o revisa tus derechos como solicitante según la ley aquí: “Conoce tus derechos: La discriminación en el lugar de trabajo es ilegal ""