Como Ingeniero de Soporte en la Nube, usted brindará un soporte al cliente de primera categoría para todos los servicios de AWS, replicando la forma en que el Soporte de AWS interactúa con los entornos de los clientes, actuando como experto en los servicios de AWS y guiando a nuestros clientes en sus implementaciones y resolución de problemas. Trabajará para resolver los casos internamente o seguirlos hasta su resolución por parte de AWS, ofreciendo una excelente experiencia al cliente y evitando retrasos en la resolución de los casos de soporte de AWS. Los ingenieros de soporte en la nube trabajan cuatro turnos de diez horas por semana o cinco turnos de ocho horas. Este puesto es 100 % remoto. **Responsabilidades** * Guiar a los clientes de Mission a través de problemas complejos y solucionar incidencias en los recursos de AWS mediante la plataforma de tickets de soporte de Mission. * Analizar casos dirigidos al cliente relacionados con los servicios de AWS y aprovechar su experiencia en AWS para ayudar a los clientes con la resolución de problemas, la modificación o la configuración de recursos de AWS. * Brindar soporte técnico inicial de AWS y utilizar el criterio propio para resolver los casos internamente, siempre que sea posible, con el fin de ofrecer una excelente experiencia al cliente. * Defender los intereses del cliente cuando los casos se eleven a AWS y ayudar a acelerar y facilitar una resolución positiva del caso. * Liderar análisis de causa raíz para problemas recurrentes de los clientes, participando con frecuencia en llamadas con los clientes para asistir en la resolución de problemas en tiempo real y explicar los servicios de AWS con el fin de agilizar la resolución de los casos presentados por los clientes. * Colaborar con equipos internos, elevar incidencias y aprovechar los recursos disponibles para brindar una experiencia positiva al cliente. * Cumplir un horario de turnos para ofrecer soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana. * Mantener conocimiento completo de los servicios actuales de AWS. * Actuar como asesor técnico confiable de AWS, orientando a los clientes sobre las mejores prácticas, costos y seguridad en cada interacción con el cliente. **Requisitos** * Capacidad para gestionar cargas de trabajo en la nube de AWS, especialmente EC2, RDS, VPC y CloudWatch. * Experiencia comunicándose directamente con clientes por teléfono y chat en inglés. * Capacidad para adaptarse y pensar críticamente en situaciones con clientes. * Conocimientos sobre infraestructura y redes en los servicios de AWS, con comprensión profunda de EC2 y VPC. * Comprensión de redes y gestión de sitios web, incluida la infraestructura de TI como DNS, VPN, SSL, equilibradores de carga elásticos y distribuciones de CloudFront. * Comprensión de aplicaciones de servidores web y administración de entornos de aplicaciones web. * Conocimiento de los procesos técnicos de soporte al cliente, que incluyen planificación, coordinación, resolución de problemas y documentación. * Capacidad para trabajar con horarios flexibles, incluidos turnos nocturnos, fines de semana y días festivos. * Experiencia como administrador de sistemas (Linux y Windows) es preferible. * Certificación AWS SysOps Administrator – Associate (obligatoria dentro de los 90 días posteriores a la contratación). **Compromiso con la diversidad y la inclusión** Estamos comprometidos con la diversidad y la inclusión. Valoramos la historia, la experiencia y la perspectiva únicas de cada individuo. Buscamos potenciar las voces de nuestros miembros del equipo y de nuestra comunidad para crear un entorno seguro, empático e inclusivo donde todos puedan contribuir siendo auténticos. Mission Cloud realiza todos los esfuerzos posibles para garantizar que todos los empleados reciban una remuneración justa, independientemente de su género, etnia, raza u historial salarial anterior. Entendemos que unas prácticas salariales justas reflejan que la diversidad, los procesos de contratación equitativos y la igualdad salarial forman parte integral de nuestra identidad como empresa y contribuyen al buen ánimo de los empleados. Utilizamos datos del mercado para definir los rangos salariales de cada puesto y revisamos periódicamente los ajustes salariales según sea necesario, basándonos en las actualizaciones de dichos rangos. Mission Cloud es un Empleador de Oportunidades Iguales y participa en el programa federal estadounidense E-Verify. Mission Cloud considerará candidatos calificados con antecedentes penales de manera coherente con la Ordenanza de Iniciativa de Oportunidad Justa para la Contratación de Los Ángeles. **Acerca de Mission Cloud** Mission Cloud es socio consultor Premier y MSP (Proveedor de Servicios Administrados) de Amazon Web Services (AWS). Los clientes confían en nosotros para diseñar, migrar, gestionar y optimizar sus entornos en la nube de forma experta y segura. El equipo de Mission Cloud está integrado por arquitectos de soluciones certificados por AWS y ingenieros DevOps listos para ayudarle a aprovechar todo el potencial de la nube de AWS y transformar su negocio y sus operaciones.