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Resumen: Fever busca un ingeniero de soporte técnico altamente calificado especializado en resolución avanzada de problemas y gestión de incidencias para realizar análisis profundos de la causa raíz y gestionar el ciclo de vida de las incidencias. Aspectos destacados: 1. Asumir la responsabilidad de errores escalados y fallos de la plataforma 2. Realizar un análisis profundo de la causa raíz y determinar soluciones definitivas 3. Colaborar con los equipos de Ingeniería, Producto y Aseguramiento de Calidad ¡Hola! Somos Fever, la principal plataforma tecnológica mundial para la cultura y el entretenimiento en vivo. Nuestra misión: democratizar el acceso a la cultura y al entretenimiento. Con nuestra tecnología propia de vanguardia y un enfoque basado en datos, estamos revolucionando la forma en que las personas interactúan con el entretenimiento en vivo. Cada mes, nuestra plataforma inspira a más de 300 millones de personas en más de 40 países (y creciendo) para descubrir experiencias inolvidables, además de empoderar a los creadores de eventos mediante nuestros datos y tecnología, ayudándoles a escalar, innovar y mejorar sus eventos para llegar a nuevas audiencias. ¿Nuestros resultados? Hemos colaborado con importantes líderes del sector como Netflix, F.C. Barcelona y Primavera Sound, hemos presentado experiencias galardonadas internacionalmente y contamos con el respaldo de varios destacados inversores globales. ¡Impresionante, ¿verdad? Para cumplir nuestra misión, buscamos profesionales que eleven los estándares, con mentalidad práctica y deseosos de ayudar a dar forma al futuro del entretenimiento. ¿Listo para formar parte de esta experiencia? Ahora, analicemos este puesto y lo que harás para contribuir al logro de la misión de Fever. Detrás de las aplicaciones iOS y Android y la página web de fácil uso, que funcionan en todo el mundo, se encuentra el equipo de ingeniería. Nosotros somos responsables de crear, desarrollar, mejorar y mantener todos los servicios de Fever para que más personas puedan disfrutar de una experiencia extraordinaria. **Acerca del puesto** ------------------ **Ubicación:** México **¿Qué buscamos?:** *Ingeniero de Soporte Técnico (Resolución avanzada de problemas / Gestión de incidencias)* Buscamos un ingeniero de soporte técnico altamente calificado, con sólida experiencia en resolución avanzada de problemas, para unirse a nuestro equipo. En este rol operativo clave, recibirás y asumirás la responsabilidad de incidencias previamente clasificadas como errores. Tu misión principal será realizar un análisis profundo de la causa raíz, determinar la solución definitiva y gestionar el ciclo de vida de la incidencia hasta su resolución. **Principales responsabilidades:** * Resolución avanzada de problemas y diagnóstico: Asumir la responsabilidad de errores escalados y fallos de la plataforma, realizando investigaciones exhaustivas, recopilación de datos y análisis de registros para identificar la causa raíz de problemas complejos del sistema. * Gestión de escalaciones a Ingeniería: Elaborar informes de errores detallados y de alta calidad para el equipo de Ingeniería. Esto incluye documentar todos los pasos de resolución realizados, hallazgos concretos de datos y el impacto resultante, garantizando una transferencia fluida y eficiente para la corrección del error. * Resolución y cierre: Resolver directamente los problemas siempre que sea posible (por ejemplo, corrección de datos, implementación de soluciones alternativas o ajustes de configuración). * Colaboración interna: Trabajar estrechamente con los equipos de Ingeniería, Producto y Aseguramiento de Calidad para validar soluciones, probar correcciones y contribuir a la mejora continua de la estabilidad de la plataforma y de la documentación de soporte. **Idealmente, eres alguien que:** * Disfruta abordar problemas técnicos complejos y profundizar en detalles intrincados. * Actúa de forma proactiva para encontrar soluciones y desarrollar soluciones alternativas efectivas. * Posee excelentes habilidades técnicas de documentación y comunicación. **Beneficios y ventajas** --------------------- * Descuento Fever del 40 %: Este descuento es únicamente para uso personal. * Evento Candlelight gratuito: Este cupón es de un solo uso y válido para 2 personas. * Membresía Wellhub: Wellhub brinda a los empleados acceso ilimitado a una selección de gimnasios, estudios, clases, entrenamientos y aplicaciones de bienestar. Fever cubre el costo hasta el plan Silver. * Seguro médico: Fever ofrece el "Seguro de Gastos Médicos Mayores" con la compañía GNP sin costo alguno, ya que Fever lo cubre al 100 %. Esto también incluye seguro dental y visual totalmente pagados por Fever. * Seguro de vida (Mapfre): Ofrecemos este seguro completamente pagado por Fever. * Plan de ahorro (SURA): El empleado aporta el 5 % del salario fijo y Fever aporta otro 5 %. * Clases de inglés: Impartidas por Babelia, 100 % pagadas por Fever. * Aguinaldo: 15 días de salario. * 20 días de vacaciones remuneradas al año, disponibles tras haber trabajado al menos seis meses con Fever. * Licencia parental: Fever ofrece cuatro (4) semanas de licencia paterna obligatoria y remunerada, recibiendo el 100 % del salario base, para padres (tanto biológicos como no biológicos). * Puedes disfrutar de la tarde libre en tu cumpleaños si cae en un día laborable. ¡Es nuestra forma de ayudarte a celebrarlo! Gracias por considerar unirte a Fever. ¡Estamos ansiosos por conocer más sobre ti! Si deseas saber más sobre nosotros: Blog de Fever | Tech.Eu | TechCrunch Fever se compromete a crear un entorno laboral inclusivo y diverso, donde cuenten tanto los antecedentes como las ideas de todos. Nuestro objetivo principal es encontrar el mejor talento posible, independientemente del lugar de nacimiento, origen racial o étnico, género, identidad de género, religión, opinión, orientación sexual, discapacidad, embarazo, estado civil, edad o responsabilidades de cuidado. ¡Animamos a todas las personas a postularse! Si necesitas algún tipo de adaptación durante el proceso de selección, ponte en contacto con nuestro equipo de Talento para que podamos ayudarte y ofrecerte un proceso acogedor y sin complicaciones. Si deseas conocer más sobre cómo Fever trata tus datos personales, haz clic aquí Aviso de privacidad para candidatos de Fever
