Descripción de la empresa **Un relato moderno de cultura en el corazón de La Condesa** Ubicado perfectamente en la intersección de dos barrios imperdibles y llenos de cultura, **Mondrian Mexico City Condesa** invita a los huéspedes a experimentar una energía vibrante, un diseño cautivador y un espíritu verdaderamente inmersivo. Rodeado de galerías de arte, parques animados y una escena culinaria en constante evolución, el hotel captura el alma creativa de la ciudad a través de espacios dinámicos, esencia local y un espíritu cultural inigualable. Dentro de esta obra maestra del reconocido arquitecto **José Luis Benllinure**, un vívido mural de **Ara Starck** marca el tono en cada una de las 183 habitaciones y suites: una pista de los descubrimientos por venir y un punto focal en medio de una decoración moderna y serena. Descripción del puesto Bajo la supervisión general del supervisor de reservas o cualquier otra persona autorizada por la dirección, gestionar todas las consultas sobre reservas de habitaciones conforme al estándar requerido, mantener registros precisos y completos de todas las reservas y aprovechar toda oportunidad para maximizar el potencial de ingresos del hotel mediante la venta cruzada y el aumento de la duración de la estancia. * Responsable de maximizar los ingresos convirtiendo las consultas sobre reservas de acuerdo con la estrategia de ventas del hotel y ofreciendo un excelente nivel de servicio al cliente. * Responder a todas las consultas entrantes sobre reservas, ya sea por teléfono o correo electrónico, de forma oportuna según los estándares acordados por el departamento y convertirlas en reservas siempre que sea posible. * Conocer completamente el funcionamiento, las funcionalidades y los estándares requeridos para utilizar Opera Cloud y Delphi. * Cumplir con las estrategias de tarifas y estancias mínimas implementadas por el equipo de ingresos, buscando siempre lograr la mayor ventaja posible en términos de ingresos para el hotel. * Registrar las reservas en el sistema de reservas, asegurando que todos los detalles sean precisos y completos conforme a los estándares acordados por el departamento. * Actualizar cualquier solicitud especial y los datos de facturación en Opera Cloud. * Brindar una respuesta cortés y amable a todas las consultas telefónicas. * Estar completamente informado sobre las instalaciones del hotel y comunicar dicha información a los huéspedes, maximizando los ingresos del hotel aprovechando todas las oportunidades para vender productos y servicios del hotel siempre que sea posible. * Identificar oportunidades potenciales de ventas para que el equipo comercial desarrolle cuentas futuras. * Garantizar un alto nivel de habilidades interpersonales, precisión, atención al detalle y actitud positiva. * Brindar un servicio amable, atento y cortés. * Mantener una actitud positiva y atención al detalle durante todo el turno. * Como parte importante del equipo, apoyar a los colegas que lo requieran, tanto dentro del departamento como en otros departamentos. * Mantener la calma durante los periodos de alta demanda para trabajar con eficiencia y solicitar ayuda cuando sea necesario. * Realizar cualquier otra tarea razonable asignada por el supervisor o el gerente. * Reconocemos que formamos parte de la industria de la hospitalidad, lo que puede requerir prestar servicio transversal. En ocasiones, cada miembro del equipo podrá ser solicitado para realizar diversas tareas relacionadas según sea necesario con el fin de brindar un servicio excepcional al cliente. Requisitos **¿Quién eres?** * Experiencia previa en puestos similares, específicamente en el área de reservas. * Experiencia utilizando sistemas de reservas (preferiblemente Opera Cloud, BackYou, Nuvola, etc.). * Residencia en la Ciudad de México (CDMX). * Nivel avanzado de inglés (conversacional y escrito). Información adicional En Mondrian Mexico City Condesa no solo ofrecemos un empleo, ofrecemos la oportunidad de ser parte de un proyecto diferente en la hospitalidad de la ciudad. * Prestaciones superiores a la ley: seguro de vida, fondo de ahorro, vales de despensa, día libre por cumpleaños, lavado de uniformes y más. * Ambiente auténtico e inclusivo: valoramos la diversidad y la creatividad de cada miembro del equipo. * Cultura de desarrollo: programas de formación continua, oportunidades de crecimiento dentro del hotel y en propiedades de Ennismore alrededor del mundo. * Reconocimiento 360°: celebramos los logros con programas de incentivos, reconocimientos mensuales y nuestro evento Mondrian Mega Start.