Resumen: Buscamos un Analista de Soporte experimentado para SAP Analytics Cloud y SAP Datasphere que proporcione soporte operativo y de producción de nivel 1 y nivel 2 en un entorno empresarial regulado. Aspectos destacados: 1. Proporcionar soporte de nivel 1 y nivel 2 para SAP Analytics Cloud y SAP Datasphere 2. Garantizar documentación lista para auditorías y cumplimiento normativo en un entorno regulado 3. Apoyar iniciativas estratégicas internas de plataforma **Descripción de la empresa** **Acerca de Chabez Tech** Chabez Tech es una empresa especializada en Ingeniería de Datos e Inteligencia Artificial con sede en Pennsylvania, centrada en la transformación digital de empresas y en ayudarlas a alcanzar la excelencia operativa y centrada en el cliente. Ofrecemos soluciones de datos escalables, marcos avanzados de IA y soporte a largo plazo para la implementación de plataformas. Este puesto apoya una **iniciativa estratégica interna de plataforma** destinada a potenciar nuestras propias capacidades digitales de análisis e informes. **Descripción del puesto** **Analista de Soporte para SAP Analytics Cloud (SAC) y SAP Datasphere** **Ubicación:** **Avenida Lomas Verdes 67, Lomas Verdes, 53120** **Naucalpan de Juárez, Estado de México, México** **Modalidad de trabajo:** Presencial **Duración del contrato:** 3 meses (posible prórroga) **Turno:** Rotativo **Entorno:** Regulado (GxP / SOX) **Resumen del rol** Buscamos un **Analista de Soporte para SAP Analytics Cloud (SAC) y SAP Datasphere** experimentado que brinde **soporte operativo y de producción de nivel 1 y nivel 2** en un entorno empresarial regulado. El rol se centra en la **gestión de incidencias, estabilidad de la plataforma, supervisión de actualizaciones de datos, soporte de acceso y habilitación de usuarios**, garantizando al mismo tiempo **documentación lista para auditorías y cumplimiento normativo**. **Responsabilidades clave** **Soporte y operaciones** * Proporcionar **soporte de nivel 1 y nivel 2** para SAP Analytics Cloud y SAP Datasphere * Diagnosticar y resolver problemas relacionados con **actualizaciones de datos, rendimiento, acceso, modelos y programación** * Supervisar **trabajos, cargas de datos, integraciones y estado general de la plataforma** * Resolver problemas de conectividad con fuentes de datos SAP y no SAP **Acceso y seguridad** * Brindar soporte para **acceso de usuarios, roles y permisos** * Asistir con **problemas relacionados con autenticación y acceso** * Participar en **revisiones de acceso y documentación de cumplimiento** **Análisis y habilitación de usuarios** * Apoyar **historias, paneles de control, cálculos y modelos de datos en SAC** * Asistir a los usuarios comerciales con solicitudes de análisis e informes * Garantizar el cumplimiento de las **mejores prácticas en modelado, rendimiento y visualización** **Documentación y cumplimiento** * Documentar **incidencias, resoluciones y actividades operativas** * Mantener **procedimientos operativos estándar (POE), manuales de operaciones y artículos de la base de conocimiento** * Asegurar el cumplimiento de los **requisitos GxP / SOX** **Habilidades y experiencia requeridas** * Experiencia práctica con **SAP Analytics Cloud (SAC)** * Amplia experiencia con **SAP Datasphere** * Experiencia brindando **soporte de aplicación de nivel 1 y nivel 2** * Conocimiento de fuentes de datos SAP (**S/4HANA, HANA, HANA Cloud, CDS**) * Comprensión de **actualizaciones de datos, programación y supervisión** * Experiencia trabajando en **entornos empresariales y/o regulados** * Excelentes habilidades de documentación y comunicación **Información adicional** Toda su información se mantendrá confidencial conforme a las directrices de igualdad de oportunidades en el empleo (EEO).