**Descripción General** Buscamos un **Operador Telefónico** con experiencia en atención al cliente y gestión de llamadas tanto **Inbound (recepción)** como **Outbound (salida)**. La persona ideal tendrá habilidades de comunicación excepcionales, capacidad para resolver problemas, manejo eficiente del tiempo y un enfoque orientado al cliente y a resultados. **Responsabilidades** **Inbound (Entrantes):** * Atender llamadas entrantes de clientes brindando información clara y precisa. * Resolver dudas, solicitudes o incidencias en primera instancia. * Canalizar llamadas a otras áreas cuando sea necesario. * Registrar información en el sistema de atención (CRM o software interno). **Outbound (Salientes):** * Realizar llamadas para seguimiento a clientes, confirmaciones, encuestas, agendamientos o ventas (según el giro de la empresa). * Actualizar bases de datos de clientes y registrar resultados de cada llamada. * Cumplir metas de contacto, seguimiento y cierre asignadas. **Generales:** * Brindar un servicio profesional, cortés y orientado a la satisfacción del cliente. * Cumplir con políticas de calidad, tiempos de atención y protocolos telefónicos. * Participar en capacitaciones y mantener conocimiento actualizado de productos/servicios. **Requisitos** * Experiencia mínima de **6 meses a 1 año** como operador telefónico Inbound y/o Outbound (call center o área similar). * Excelente comunicación verbal y dicción. * Manejo de computadoras y facilidad para aprender nuevos sistemas. * Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo. * Actitud positiva, servicio al cliente y trato profesional. * Puntualidad, responsabilidad y disciplina. * Bachillerato concluido (preferente). **Habilidades y Competencias** * Empatía y escucha activa. * Resolución de problemas y pensamiento rápido. * Organización y control de tiempos. * Tolerancia a la frustración. * Persistencia y enfoque en metas. * Manejo adecuado de conflictos. **Ofrecemos** * Bono de Productividad. * Crecimiento dentro de la empresa. * Ambiente laboral profesional y estable. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $9,500\.00 \- $10,000\.00 al mes Beneficios: * Aumentos salariales * Opción a contrato indefinido * Uniformes gratuitos * Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo Lugar de trabajo: Empleo presencial